Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen

Paket umfasst 107 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

107

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	107
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Distribution	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	09.07.2022 / 01.03.2025

Extrait

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A UNI-KARTEIKARTEN.DE

Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

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Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Eine Abfolge von Aktivitäten, durch die eine Dienstleistung erbracht wird.

Nennen Sie vier Ansätze zum Verständnis von Dienstleistungen!

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Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Unterscheidung Dienstleistung und Produkte
Integrative Leistungslehre
Service Logic
Service-Dominant Logic

Was versteht man unter „Unterscheidung Dienstleistung und Produkte“ als Ansatz zum Verständnis von Dienstleistungen?

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Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ausgangspunkt: Traditioneller Versuch Dienstleistungen anhand von Merkmalen von Produkten abzugrenzen

Unterscheidung von drei Dienstleistungsdefinitionen:

Ergebnisorientierte Definitionen
Prozessorientierte Definitionen
Potenzialorientierte Definitionen

Was versteht man unter „ergebnisorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

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Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Charakterisierung anhand der Immaterialität
Dienstleistungen sind immer immaterielle Leistungen

Was versteht man unter „prozessorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

5/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Charakterisierung anhand von Aktivitäten
Dienstleistungen als Tätigkeit

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