Front Office

Betriebsertrag 

Manager, der im operativen wie im strategischen Bereich für die Maximierung des Gesamtumsatzes, durch geeignete Yield-Techniken, wie optimale Preisgestaltung und marktkonforme Preisstrategie unter der Berücksichtigung der unterschiedlichen Distributionskanäle, verantwortlich ist. 

Revenue per available room: Umsatz pro verfübares Zimmer ( Zimmeranzahl des Hotels minus der aufgrund von Reperaturen etc. nicht verfügbaren Zimmer , z,.B Out of order, House use ) 

Geeignet um Hotels vergleichen zu können

Zimmerwechsel

Zusatzbett 

Rechnungsinstruktionen, d.h wenn die Rechnung bzw. ein Teil der Rechnung nicht vom Gast selbst bezahlt wircd, muss in der Hotelsoftware die entsprechende Instruktion gemacht werden 

Begleitperson, d.h zwei Personen teilen sich ein Zimmer. Zwei unterschiedliche Namen werden registriert und die Rechnung wird auf zwei Personen geteilt. z.B zwei Business Leute in einem Twin Room.

Vorzeige-.Zimmer für Hausführungen ( abhängig von der Belegung ) 

Doppelzimmer zur Einzelbenutzung 

Quellencode: Wie kam der Gast auf uns? Dies Info ist auf notwendig für das PC Syste, ( z.B Fidelio). Daraus werden wichtige Statistiken für die Sales-Abteilung ( Marketing) erarbeitet. 

Ausgebucht 

Stauraum / Kofferraum 

Reisebüro 

Interne Nachricht, welche man im Computersystem setzten kann, z.B fürs Housekeeping: Gast xy benötigt Allergikerbettwäsche

Couverture: Die Zimmer werden zwischen 18:00- 20:00 nochmals aufgefrischt, die Vorhänge werden zugezogen, die Tagesdecke weggenommen, das Douvet aufgefaltet und die Frühstückskarte für den Roomsevice aufs Bett gelegt. 

Diesen Service findet man meist nur in 5-Sterne Hotels. Je nach Hotel wird noch eine Flasche Wasser neben das Bett gestellt und ein " Betthupferl" = kleine Aufmerksamkeit auf das Kopfkissen gelegt. 

Doppelzimmer mit getrennten Betten ( 2x 90 cm x 200 cm ) 

Es besteht in den meisten Betrieben die Möglichkeit , die Betten zusammenzuschieben und mittles einer Bettbrücke zu einem King Size Bed umzufunktionieren. 

Gast in eine höhere Zimmerkategorie umbuchen, ohne Aufpreis 

Upsell ist eine Verkaufstechnik, die darauf abzielt, dem Kunden eine höherwertiges Produkt, als ursprünglich gewünscht, zu verkaufen. Dabei soll der Kunde durch plausible Argumente von den Vorteilen des höherwertigen Produlktes überzeugt werden. 

Wenn z,B ein Hotelgast ein normales Standardzimmer gebucht hat, werden ihm bei Anreise noch einmal die anderen Zimmerkategorien erläutert und ihre Vorteile erklärt. Das Ziel dieser Vorgehensweise ist, den Kunden davon zu überzeugen, dass das teurere Delux-Zimmer viel komfortabler ist als das Standardzimmer. Somit soll sich der Gast dafür entscheiden, gegen einen Aufpreis, das Delux-Zimmer zu buchen. 

Zahlungsnachweis, welcher vom Reisebüro ausgestellt wird, wenn der Gast bereits dort bezahlt hat. 

Passant, also ein Gast, der nicht im Vorraus reserviert hat . 

Willkommensgeschenke wie z.B. 

Früchteteller, Blumen,Schokolade,

Wein, Champagner oder auch gratis

Zusatzleistungen wie z.B.

Haarshampoo, Bodylotion, Duschhau-

ben, etc.alle

Gastgeschenke

Verfügbare Zimmer

Liste zur Sicherheit im Falle eines Stromausfalls / Computerabsturzes

Best Available Rate ( Variabel ): Angebot und Nachfrage bestimmen die BAR. Die BAR ist der zum Buchungszeitpunkt bestmögliche, verfügbare Preis pro Zimmertyp. BAR garantiert, dass pro Zimmertyp die gleiche Rate auf allen Buchungskanälen angeboten wird. Alle anderen Raten orientieren sich an BAR

Liste mit unerwünschten Gäste. Gründe: Vandalismus, zahlungsunfähige / unanständige Gäste 

z.B Blacklist der Hotellleriesuisse : Rundmail an alle Hotels 

Öffentliches Büro für Hotelgäste. Je nach Hotelstandard stehen auch Mitarbeiter zur Verfügung, welche für die Gäste Sekretariatsarbeiten erledigen. 

Ausstattung: Computer mit den gängigsten Programmen und Internetanschluss, Kopierer, Telefon.

Finanzplan ( Zielvorgabe ) 

Reservierungsbestätigung 

Stornierung einer Reservierung 

Kostenlose Zimmerbenutzung  eines Gastes (z.B auf Einladung des Direktors)

Gitterbett

Firmenvertragsrate ( " Mengenrabatt" für Unternehmen

Customer Relationship Management : CRM ist eines der wichtigsten Instrumente der Kundenkommuikation und steht für die Pflege sämtlicher Kundenbeziehungen ( Kundenkartei). Eine CRM-Applikation in der Frontoffice-Software hilft, die Datenbasis für gezielte Kundenakquisition und Beziehungspflege aufzubauen und nicht zuletzt die wertvollsten Kunden zu identifizieren.

Tageszimmer (Z.B Arbeiten, Bräute, Transferflüge

Finanzielle Hinterlegung, Anzahlung, Absicherung ( vor Anreise, beim Check-in, Zimmerpreis / Nacht + 100.- / Nacht )

Interne Rückerstattung aus der Buchhaltung, z.B bei Geldauslagen für Gäste oder Divisenwechsel ( unterschriebener Beleg zwingend notwendig ) 

Kommunikationshilfsmittel, auf welchem spezielle Vorkommnisse wie Feueralarm, Gästereklamationen, VIP-Gäste, Auffälligkeiten  bei Security Rundgängen und Tageszahlen notiert werden. 

Vertretungsperson des General Managers (GM) . Er übernimmt dessen Aufgaben, wenn der GM nicht anwesend ist. Entscheidungen treffen, Hotel nach Aussen hin vertreten, Verantwortung tragen, Weisungsbefugnis, Informationen entgegen nehmen und weiterleiten. 

Preisnachlass