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Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Üben'

Übungsaufgaben für das Modul 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

USD 34.90
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Übungsaufgaben für das Modul 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Diese Lernkarten behandeln zentrale Konzepte des Dienstleistungsmanagements, insbesondere Prozesse und Interaktionen zwischen Kunde und Anbieter. Im Fokus stehen Service-Dominant Logic, Co-Creation, Service-Blueprinting sowie Gestaltungselemente wie Emotionen, Skripte und Praktiken. Studierende der Betriebswirtschaft profitieren von diesem Überblick, um theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungen zu verknüpfen und Dienstleistungserlebnisse systematisch zu analysieren.
Flashcards
80
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Auflage
2. Auflage (Ende 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2024 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
13.12.2021 / 08.05.2026
Printable
No

Excerpt

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Flashcards

Welche Aussagen zu den Dienstleistungsdefinitionen sind richtig oder falsch?

1/80

B) Das spezifische Merkmal ergebnisorientierter Dienstleistungsdefinitionen ist die Immaterialität.

C) Das spezifische Merkmal prozessorientierter Dienstleistungsdefinitionen sind Aktivitäten.

A ist richtig.

Welche Aussagen zur integrativen Leistungslehre sind richtig oder falsch?

2/80

A) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Immaterialität des Leistungsergebnisses gekennzeichnet.

B und C sind richtig.

Welche Aussagen zur Struktur des Dienstleistungsprozesses sind richtig oder falsch?

3/80

B) Aktivitäten beziehen sich darauf, was eine Person tut oder denkt.

A und C sind richtig.

Welche Aussagen zum ServiceBlueprint sind richtig oder falsch?

4/80

A) Der ServiceBlueprint ist ein Instrument, mit dessen Hilfe die Aktivitäten der Anbieter-, der Kunden- und der gemeinsamen Sphäre weiter strukturiert werden können.

B und C sind richtig.