Lernkartei Dienstleistungsmanagement Prozesse

Karten	80
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	uni-karteikarten.de
Auflage	2. Auflage (Ende 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2024 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	13.12.2021 / 01.03.2025
Druckbar	Nein

Welche Aussagen zu den Dienstleistungsdefinitionen sind richtig oder falsch?

A) Ausgangspunkt der Dienstleistungsforschung war stets, anhand spezifischer Merkmale Dienstleistungen von Produkten abzugrenzen.

B) Das spezifische Merkmal prozessorientierter Dienstleistungsdefinitionen ist die Immaterialität.

C) Das spezifische Merkmal potenzialorientierter Dienstleistungsdefinitionen sind Aktivitäten.

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A) Ausgangspunkt der Dienstleistungsforschung war stets, anhand spezifischer Merkmale Dienstleistungen von Produkten abzugrenzen.

B) Das spezifische Merkmal prozessorientierter Dienstleistungsdefinitionen ist die Immaterialität.

C) Das spezifische Merkmal potenzialorientierter Dienstleistungsdefinitionen sind Aktivitäten.

B) Das spezifische Merkmal ergebnisorientierter Dienstleistungsdefinitionen ist die Immaterialität.

C) Das spezifische Merkmal prozessorientierter Dienstleistungsdefinitionen sind Aktivitäten.

A ist richtig.

Welche Aussagen zur integrativen Leistungslehre sind richtig oder falsch?

A) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Materialität des Leistungsergebnisses gekennzeichnet.

B) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Immaterialität des Leistungserstellungsprozess gekennzeichnet.

C) Die integrative Leistungslehre basiert auf einen Aufsatz von Werner H. Engelhardt (1966), in dem der Begriff und das Wesen von Leistungen diskutiert wurde.

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A) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Materialität des Leistungsergebnisses gekennzeichnet.

B) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Immaterialität des Leistungserstellungsprozess gekennzeichnet.

C) Die integrative Leistungslehre basiert auf einen Aufsatz von Werner H. Engelhardt (1966), in dem der Begriff und das Wesen von Leistungen diskutiert wurde.

A) Nach der integrativen Leistungslehre sind Dienstleistungen durch die überwiegende Immaterialität des Leistungsergebnisses gekennzeichnet.

B und C sind richtig.

Welche Aussagen zur Struktur des Dienstleistungsprozesses sind richtig oder falsch?

A) Bei Dienstleistungsprozessen wirken Anbieter und Kunde zusammen und führen Aktivitäten durch.

B) Aktivitäten beziehen sich ausschließlich darauf, was eine Person tut.

C) Es lassen sich Service-Aktivitäten des Kunden und Service-Aktivitäten des Anbieters unterscheiden.

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A) Bei Dienstleistungsprozessen wirken Anbieter und Kunde zusammen und führen Aktivitäten durch.

B) Aktivitäten beziehen sich ausschließlich darauf, was eine Person tut.

C) Es lassen sich Service-Aktivitäten des Kunden und Service-Aktivitäten des Anbieters unterscheiden.

B) Aktivitäten beziehen sich darauf, was eine Person tut oder denkt.

A und C sind richtig.

Welche Aussagen zum ServiceBlueprint sind richtig oder falsch?

A) Der ServiceBlueprint ist ein Instrument, mit dessen Hilfe die Aktivitäten der Anbietersphäre weiter strukturiert werden können.

B) Der ServiceBlueprint dient der Visualisierung, Analyse, Gestaltung und Steuerung von Dienstleistungsprozessen.

C) Im ServiceBlueprint werden die Aktivitäten des Anbieters und des Kunden im Dienstleistungsprozess dargestellt.

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A) Der ServiceBlueprint ist ein Instrument, mit dessen Hilfe die Aktivitäten der Anbietersphäre weiter strukturiert werden können.

B) Der ServiceBlueprint dient der Visualisierung, Analyse, Gestaltung und Steuerung von Dienstleistungsprozessen.

C) Im ServiceBlueprint werden die Aktivitäten des Anbieters und des Kunden im Dienstleistungsprozess dargestellt.

A) Der ServiceBlueprint ist ein Instrument, mit dessen Hilfe die Aktivitäten der Anbieter-, der Kunden- und der gemeinsamen Sphäre weiter strukturiert werden können.

B und C sind richtig.

Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Üben'

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