Interaktion und Netzwerkpflege
Fragen aus den Büchern 1-3
Fragen aus den Büchern 1-3
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Flashcards
Welches sind die vier Seiten der Kommunikation?
- Sachebene
- Beziehungsebene (Wie stehe ich zu meinem Gegenüber
- Selbstkundgabe (Etwas über sich zu erkennen geben; Wertehaltungen, Haltungen, Selbstbilder; z.B Ich bin in Eile oder auch eine Geste)
- Appellseite (Aufforderungen)
Welches sind die drei Komponenten der vollständigen Ich-Botschaft?
- Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
- Eigene Gefühle
- Auswirkungen
Beispiel:
- Ich habe sie nicht an ihrem Arbeitsplatz angetroffen
- Das ärgert mich
- ...weil wir so unseren Kundenservice nicht gewährleisten können
Was gehört zum aktiven Zuhören?
- Mit dem Ohr
- Auge
- Herz
- und mit ungeteilter Aufmerksamkeit
Mit welchen drei Stufen wende ich das aktive Zuhören erfolgreich an?
- Beziehungseben klären (in welcher Rolle führe ich das Gespräch)
- Inhalt verstehen (Nachfragen bei Bedarf)
- Gefühle verbalisieren (Ich sehe, dass sie enttäuscht und verletzt sind...)
Was sind indirekte, reflektierende Fragen?
Sie zielen darauf den Gesprächspartner besser zu verstehen und ihn zu veranlasen, sich selbst bei der Lösung des Problems zu helfen. Kann auf helfen mit Provokationen fertigzuwerden.
z.Bsp. "Sie glauben also, dass ihre Kollegen weniger arbeiten als Sie?"
"Sie haben also den Eindruck, ich trage wenig zur Problemlösung bei?"
Was ist die Metakommunikation?
Kommunikation über die Kommunikation. Die Gesprächspartner reflektieren den Gesprächsverlauf von oben "helicopter view", um sachlich auf eine Lösung zu kommen. Das erfordert Selbstreflektion beider Parteien und eine grosse Offenheit.
Was gehört zu den Todessünden in der Kommunikation?
- Sich herablassend benehmen, andere zu etikettieren
- Signale setzen wie Befehle, Drohungen oder ungebetene Ratschläge
- Vermeidung wie Vage sein (Jeder weiss..., die meisten Meschen stimmen zu, dass..), Nur so viel wie nötig (Informationen zurückhalten) oder Ablenkungsmanöver (von einem schwierigen Gespräch weg lenken zu oberflächlichen Themen)
- Verallgemeinerungen ("Sie müssen mir wohl immer widersprechen", "Wir müssen Sie leider entlassen", Nie bekommt man hier eine Info")
- Killerphrasen, die das Gespräch gleich beenden wie "Das geht bei uns nicht", "Klingt gut, kann ich mir nicht vorstellen", "Wir haben schon alles ausprobiert"
Was sind die vier Grundhaltungen in zwischenmenschlichen Beziehungen nach Harris?
- Ich bin o.k, du bist o.k
- Ich bin o.k, du bis nicht o.k
- Ich bin nicht o.k,...
- ....
Die erste Version führt zu einer Win-Win Situation und die weiteren zu einer Win-Loose oder gar Loose-Loose Situation.
Was sind die.vier Problemlösungskriterien nach dem Harvard-Konzept?
- Fair
- effizient
- sachgerecht und vernünftig
- Dauerhaft
Nach welchen Grundelementen und Aspekten soll man gemäss Harvard mit einem Problem umgehen?
- Menschen (Menschen und Probleme voneinander trennen)
- Interessen (Interessen und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen, Warum ist dir das so wichtig?)
- Möglichkeiten (Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln, kreatives Brainstorming)
- Kriterien (Objektive Entscheidungskriterien beiziehen)
Was sind Massnahmen im Diversity Management auf Stufe Unternehmensführung/Management?
- Diversity im Leitbild verankern
- Workshop zu Fragen der Führung heterogener Mitarbeitender
- Selektions von MA bei Stellenbesetzungen auf Vorbehalte gegenüber Personen mit Migrationshintergrund prüfen
- Unterbindung vom Diskriminierung, z.B beim Salär
Was sind mögliche Massnahmen im Diversity Management auf Mitarbeiterstufe?
- Training für MA zum Abbau von Vorurteilen und Stereotypen
- Workshop zur Vermittlung von Wissen über kulturelle und religiöse Unterschiede
- Interkulturelle Coaching in heterogener Projektteams
- Ausgewählte MA auf Mentoring von neuen MA mit Migrationshintergrund vorbereiten
Was sind mögliche Massnahmen im Diversity Management für MA mit Migrationshintergrund?
- Integrationsgrogramm für neue MA aus dem Ausland, ggf. Sprachkurs
- Unterstützung bei der Anerkennung von im Ausland erworbenen Qualifikationen
- Mentoring beim Aufstieg etwa in eine Führungspositon
- Berücksichtigung von kulturellen Aspekten, z.B Feiertage, Speisen, Gebete...
Welche Themen sind bei der interkulturellen Kommunikation wichtig?
- Die Verständigung auf der sprachlichen Ebene sichern
- Die eigene Rolle klären und positive Ziele definieren
- Kulturelle Unterschiede wahrnehmen (Augenkontakt, Statusfragen, Emotionen, Körperkontrakt, Umgang mit Kritik, Direkte und indirekte Kommunikation)
- Religiöse Aspekte beachten (Feiertage, Speisen, Bekleidung)
- Die im Ausland erworbene Qualifizierung einschätzen
- Rahmenbedingungen beim Arbeitgeber klären (Welche Angebote sind vorhanden um Diversity zu fördern?)
Was ist der Unterschied zwischen interner und externer Diversity?
- interne Diversity findet auf zwei Ebenen statt: Mitarbeiterebene, Management Ebene
- externe Diversity findet im relevanten Umfeld des Unternehmens statt: Kunden-Diversity, Lieferanten-Diversity, Stakeholder-Diversity
Welche Chancen bietet Diversity einem Unternehmen?
- Ressourcen werden optimal ausgeschöpft
- Kompetenze MA mit Migrationshintergrund sind zufrieden, folglich weniger Fluktuation
- Neue Perspektiven und Ansichten fördern die innovation eines Unternehmens
- Neue Märkte oder Kundengruppen eröffnen sich
Was ist das Ziel des interkulturellen Managements und was ist das Ziel von Diversity Management?
- Interkulturelles Management fördert den Lernprozess untereinander, wir lernen aus der Vielfältigkeit an Kulturen, Geschlechter, Herkünfte etc.
- Diversity Management hat das Ziel der Inklusion und der Chancengleicheit
Die beiden ergänzen sich und werden getrieben von der Globalisierung, Glokalisierung, Wertewandel, Mobilität, Migration, demografischer Wandel
