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Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Organisatorische Gestaltung (alte Auflage)

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsprozessen. Sie konzentrieren sich auf Maßnahmen wie Kapazitätsflexibilisierung, Nachfrageausgleich und Empowerment, die für die Steuerung der Dienstleistungsumgebung entscheidend sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte im Dienstleistungsmanagement, die verstehen möchten, wie man die Kapazitätsauslastung optimiert und die Mitarbeiterzufriedenheit steigert, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
Flashcards
111
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
07.01.2021 / 06.10.2021
Printable
No

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Cartes-fiches

Wie wird der sichtbare Bereich, in denen sich der Kunde bei Dienstleistungen bewegt, genannt?

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Dienstleistungsumgebung oder Servicescape

Nennen Sie die beiden Funktionen, die die „Dienstleistungsumgebung“ übernimmt!

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  • Instrumentelle Funktionen
     
  • Kommunikative Funktionen

Was versteht man unter „instrumentelle Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

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Alle Aufgaben, die der Kunde allein oder mit dem Kundenkontaktpersonal durchführt.

Was versteht man unter „kommunikative Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

4/111

Alle Informationen, die von der Dienstleistungsumgebung ausgehen.

Was versteht man unter Kontaktobjekte?

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Objekte, mit denen Kunden in Kontakt kommen.

Beispiel: Das Bett im Krankenhaus oder der Stuhl beim Friseur