c2b_default
2269.png

Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Organisatorische Gestaltung (alte Auflage)

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 111 Karteikarten zum Thema "Organisatorische Gestaltung" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

111
0.0 (0)
Lernen
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau die organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsprozessen. Sie konzentrieren sich auf Maßnahmen wie Kapazitätsflexibilisierung, Nachfrageausgleich und Empowerment, die für die Steuerung der Dienstleistungsumgebung entscheidend sind. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte im Dienstleistungsmanagement, die verstehen möchten, wie man die Kapazitätsauslastung optimiert und die Mitarbeiterzufriedenheit steigert, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
Karten
111
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
07.01.2021 / 06.10.2021
Druckbar
Nein

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket (alte Auflage)
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
  • 1  / 5

Lernkarten

Wie wird der sichtbare Bereich, in denen sich der Kunde bei Dienstleistungen bewegt, genannt?

1/111

Dienstleistungsumgebung oder Servicescape

Nennen Sie die beiden Funktionen, die die „Dienstleistungsumgebung“ übernimmt!

2/111

  • Instrumentelle Funktionen
     
  • Kommunikative Funktionen

Was versteht man unter „instrumentelle Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

3/111

Alle Aufgaben, die der Kunde allein oder mit dem Kundenkontaktpersonal durchführt.

Was versteht man unter „kommunikative Funktionen“ der Dienstleistungsumgebung?

4/111

Alle Informationen, die von der Dienstleistungsumgebung ausgehen.

Was versteht man unter Kontaktobjekte?

5/111

Objekte, mit denen Kunden in Kontakt kommen.

Beispiel: Das Bett im Krankenhaus oder der Stuhl beim Friseur