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Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen (alte Auflage)

Paket umfasst 92 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 92 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

92
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Étudier
Diese Lernkarten behandeln grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf die Interaktion zwischen Kunden und Anbietern, verschiedene Dienstleistungsprozesse und deren Managementaufgaben. Die Karteikarten beleuchten auch die Gestaltung von Distributionswegen und die Bedeutung von Kundenkontaktpunkten. Ideal für Studierende der BWL, die sich mit den Grundlagen der Dienstleistungserstellung und -vermarktung vertraut machen möchten.
Cartes-fiches
92
Langue
Allemand
Niveau
Université
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Distribution
1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 -
Audience visé
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Créé / Mis à jour
07.01.2021 / 06.10.2021
Imprimable
Non

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Cartes-fiches

Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

1/92

Eine Abfolge von Aktivitäten, die durch den Kunden angestoßen wird.

Was ist die Grundvoraussetzung für einen Dienstleistungsprozess?

2/92

Die Integration externer Faktoren.

Was versteht man unter „externe Faktoren“?

3/92

Faktoren, die zeitlich begrenzt in den Verfügungsbereich des Dienstleistungsanbieters gelangen und mit internen Produktionsfaktoren in einen Verarbeitungsprozess integriert werden.

Nennen Sie fünf externe Faktoren!

4/92

  • Personen
     
  • Objekte
     
  • Tiere
     
  • Informationen
     
  • Rechte

Nennen Sie die beiden Dimensionen der Dienstleistung!

5/92

  • Leistungspotenzial
     
  • Leistungserstellungsprozess