Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen (alte Auflage)

Paket umfasst 92 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	92
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2021 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	07.01.2021 / 06.10.2021
Druckbar	Nein

Leseprobe

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Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket (alte Auflage)

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Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

1/92

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Eine Abfolge von Aktivitäten, die durch den Kunden angestoßen wird.

Was ist die Grundvoraussetzung für einen Dienstleistungsprozess?

2/92

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Integration externer Faktoren.

Was versteht man unter „externe Faktoren“?

3/92

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Faktoren, die zeitlich begrenzt in den Verfügungsbereich des Dienstleistungsanbieters gelangen und mit internen Produktionsfaktoren in einen Verarbeitungsprozess integriert werden.

Nennen Sie fünf externe Faktoren!

4/92

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Personen
Objekte
Tiere
Informationen
Rechte

Nennen Sie die beiden Dimensionen der Dienstleistung!

5/92

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Leistungspotenzial
Leistungserstellungsprozess

1 / 5

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