BWM 2
Kommunikation
Kommunikation
Wieviel Ebenen hat eine Botschaft?
4
Nenne die vier Ebenen einer Botschaft (Ausdruck von vier Sachen)?
- Sachinformation (rein sachlich)
- Selbstoffenbarung (sage etws über mich selber)
- Appell (Aufforderung der ander soll etwas tun z.B. Zustimmung)
- Beziehung (Ich stelle die Beziehung in Frage)
Wie merke ich, dass mich jemand auf der Beziehungseben verstanden hat.
Rechtfertigung
Wie merke ich das mich jemand auf der Selbstoffenbarung versteht?
Wenn sich jemand aufregt, dass er zum Beispiel immer die Sachen auffüllen muss. Beginnt zu weinen?
Wie merke ich, dass jemand mich jemand auf der Sachebene verstanden hat.
Wenn er mir das was ich sage einfach bestätigt mit ja oder
Wie merke ich, dass mich jemand auf der Appeleben verstanden hat'
Sie handelt sofort?
Nenne die vier verständlichermacher gemäss Schulz von Thun im Sachaspekt.
- Einfachheit (kurz einfache Wörter)
- Gliederung Ordnung
- Kürze Prägnanz
- Zuätzliche Stimmulanz
Nenne 6 Elemente der Kommunikation
- Verbale Kommunikation
- Mimik (Gesichtsausdruck, Blickverhalten)
- Gestik (Körperhaltung, Bewegung, Distanzverhalten)
- selektive Wahrnehmung
- Sender / Empfänger
- Parasprache
Was ist Metakommunikation?
Man macht einen Perspektivenwechsel und betrachtet den unbefriedegenden Gepräschverlauf. Es geht nicht mehr ums Thema, sondern um den Kommunikationsprozess. (Man redet über das Reden)
Was braucht es von den Gesprächspartner, dass Metakommunikation funktioniert?
Es braucht etwas Mut und die Betreitschaft sich selbst zu öffnen bzw. sich selbst zu reflektieren. Es braucht Zeit und manachmal führt es zu nichts.
Was soll die Metakommunikation bringen?
Es soll Störungen im Kommunikationsprozess aufzeigen und aufzeigen wie man miteinander umgehen soll (Gesprächsrelgen).
Welche drei Elemete enthalten sowohl das Feedback wie auch die Ich-Botschaft?
- konkretes Verhaltensbeschreibung (Was habe ich beobachtet)
- konkrete Folgen
- Auswirkung und ausgelöste Gefühle
Was sind Du-Botschaften
Enthalten eine Drohung, einen Befehl, ein Urteil oder einen Ratschlag.
(wenn du...., mach...., Du bist immer so ....,ich rate dir .....)
Nenne mind 6 Möglichkeiten um eine ich Botschaft einzuleiten.
- Ich stelle fest
- Mir fällt auf
- Ich fühle mich
- Ich wünschte mir
- Ich habe bedenken
- Ich bin sauer, weil
- Ich mache mir sorgen, weil..
- Ich erlebe dich
Nenne 6 - 8 Kommunikationsförderer
- Wiederholen
- Umschreiben
- Auf den Punkt bringen
- Nachfragen
- Gefühle ansprechen
- Wünsche und Bedürfnisse erkennen und benennen
- Eigene Meinung darlegen
- Zauberwörter
Nenne 6 - 8 Verhaltensweisen, die zu Kommunikationssperren führen könnne
- Befehlen
- Drohen
- Warnen
- Belehren
- Urteilen
- Kritisieren
- Auf sich lenken
- lächerlich machen
Nenne 4-5 Sachen die ohne Information nicht möglich sind.
- entscheiden
- vernetzt denken
- handeln
- sich integrieren
- führen
Kommunikation ist ein Austausch zwischen Sender und Empfänger und wird auch als Zwei-Weg-Kommunikation beschrieben. Was ist dann Information?
Ist eine Ein-Weg-Kommunikation. Es werden Mitteilungen gesendet, die einen bestimmten Zweck verfolgen. Es muss keine unmittelbare Rückmeldung erfolgen.
Nenne die 4 Grundsätze der Information
- Objektivität (richtig und genau basierend auf Fakten nicht auf Interpretationen)
- Vollständikeit (Empfänger kann die Augabe selsbstädnig ausführen, weil keine Fragen mehr offen sind)
- Einfachheit und Kürze (andressatengercht, nur notwendige Inhalte, klar gegleidert)
- Rechtzeitigkeit (nicht zu kruzfristig aber auch nicht zu weit im Vorraus / alle Betroffenen gleichzeitig damit keine Gerüchte entstehen)
Welche 6 W - Fragen müssen beantwortet sein, damit eine Informaiton umfassend ist?
- Was (Inforamtionsthema / Was ist geplant)
- Wer ( Wer soll die Infroamtion erhalten)
- Wie (Inforamtioanskanal / Wie stelle ich sicher, dass der Empfänger die Info erhält)
- Wann (Wann muss die Info ankommen / Wie erreiche ich Abwensende)
- Warum / Was will ich erreichen (Was soll der Empfänger mit der Informaton machen)
Was verstehst du unter Wahrnehmung?
Aufnehmen von vorhanden Informationen ins Gehrin
Was sind Inforamationen?
Reize
Nenne 5 Reize, die Einfuss auf uns haben.
- sehen
- hören
- riechen
- Temperatur
- Schmerzen
Was verstehtst du unter Wahrnehmenstäusschung?
Was für mich die Realität ist, ist nicht zwingend auch das Richtige. Wir speichern die Realität, so wie wir sie wahrnehemen als Bild in unserem Hirn. Das Bild muss nicht immer der Realität entsprechen.
Mache ein Beispiel, was folgender Satz aussagt.
Die Energie ist immer dort, wo unsere Aufmerksamkeit ist?
Wenn wir in einem Gespräch aufmerksam zuhören, können wir das gesagte wiedergeben. (Wir haben es bewusst wargenommen). Der Händedruck oder die Kleidung sind nicht ausdrücklich aufgefallen, wir haben es unbewusst registiert, können es aber nicht mehr wiedergeben.
Was verstehtst du unter Personenwahrnehmung?
Die Art und Weise, wie sich Eindrücke, Meinunen und Gefühle über eine andere Person bilden.
Was verstehst du unter selektiver Wahrnehmung?
Der Mensch ist nicht in der Lage, sämtliche Reize, die über die Sinneskanäle einströmen zu verarbeiten. Die Enrgie ist immer dort wo unsere Aufmerksamkeit ist.
Nenne mindesten 6 Punkte die deine selektive Wahrnehmung prägt.
- meine Werte
- meien Erwartungen
- meien Vorurteile
- meine Erfahrungen
- ob ich das Glas halb leer oder halb voll sehe
- meine Tagesform
- mein Vorhaben
Nenne die 11 Personenwahrnehmungsfehler
- Neigung , von sich auf andere schliessen
- Ähnlichkeit mit einer Person unterstellen, die man mag
- Projektion
- Halo Effekt
- Dramatischer Vorfall
- Neuheitsfehler
- Erster Eindurcksfehler
- Nachsichtigkeitsfehler
- Fehler der Überstenge
- Sterotypen
- Sympathie- und Antipathieeffekt
Erkläre: Neigung von sich auf andere schliessen.
Eigenschafen, Interessen, Einstellungen die man selbst hat erwartete man auch von dern anderen.
Erklären: Ahnlichkeit mit einer Person unterstellen, die man mag.
Neu kennengelerne Person erinnert mich an jemanden den ich mag, somit finde ich sie auch symphatisch.
Erkläre: Projektion
Wir erkenenn Eigenschaften an anderer Personen, die wir selbst haben, aber eigetnlich nicht mögen und bekäpfen sie deswegen. (Ich selbst bin geizig aber mag alle nicht die Sparsam sind)
Erkläre: Halo Effekt
Eine tolle Eigenschaft wird überbewertet und kann dann andere Eigenschaften (nicht so gute) überstrahlen.
Erkläre: Dramatischer Vorfall
Gesamtbeurteilung wird aufgrund eines einzigen, besonders markanten Vorfalls verzerrt.
Erkläre: Neuheitsfehler
Vorkomniss das erst vor kurzem erfolgt ist, bestimmt die Gesamtbewertung.
Erkläre: Erster Eindurcksfehler
Merkmal einer Person wird bei der ersten Begegnung wahrgenommen. Der Eindruck bleibt solange bis stark gegenteilige Verhaltensweisen auftreten.
Erkläre: Nachsichtigkeitsfehler
Personen, die tendenziell zu mild beurteilen.
Erkläre: Fehler der Überstrenge
Personen die tendeziell zu streng beurteilen. Sehr gut nur bei einzigartiger Bestleistung.
Erkläre:Sympathie- und Antiphatieeffekt
Wir entscheidern Gefühlsmässsig, ob uns eine Person zusagt oder eben nicht. Die Zu - oder Abneigung entsteht aufgrund vieler verschiedener Faktoren (Äussere Erscheinung, Attrakktivität, gleiche Ineressen, freundlichkeit)
Erkläre den Wahrnehmenszyklus
- Das Schema: Wir bilden uns eine Meinung über ienne Anderen Menschen. Daraus erwaren wir Verhaltensweisen. Was bedeutet, dass wir nur Informationen aufnehmen, die ins dieses Schema passen, andere beachten wir nicht.
- Die Erkundung wählt aus: Aumerksamkeit nur auf Inforamtionen, die in eben unser Schema passen. Was nicht passt nehmen wir nicht auf.
- Die Verfügbaren Inforamtionen bestätigen das Schema (oder es verändert sich) Aufgrund der Beobachtungen wird unser Schema (Eindruck / Meinung) bestätigt. (Allenfalls verändert
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Flashcards
Was verstehst du unter Wahrnehmung?
Aufnehmen von vorhanden Informationen ins Gehrin
Was sind Inforamationen?
Reize
Nenne 5 Reize, die Einfuss auf uns haben.
- sehen
- hören
- riechen
- Temperatur
- Schmerzen
Was verstehtst du unter Wahrnehmenstäusschung?
Was für mich die Realität ist, ist nicht zwingend auch das Richtige. Wir speichern die Realität, so wie wir sie wahrnehemen als Bild in unserem Hirn. Das Bild muss nicht immer der Realität entsprechen.
Mache ein Beispiel, was folgender Satz aussagt.
Die Energie ist immer dort, wo unsere Aufmerksamkeit ist?
Wenn wir in einem Gespräch aufmerksam zuhören, können wir das gesagte wiedergeben. (Wir haben es bewusst wargenommen). Der Händedruck oder die Kleidung sind nicht ausdrücklich aufgefallen, wir haben es unbewusst registiert, können es aber nicht mehr wiedergeben.
Was verstehtst du unter Personenwahrnehmung?
Die Art und Weise, wie sich Eindrücke, Meinunen und Gefühle über eine andere Person bilden.
Was verstehst du unter selektiver Wahrnehmung?
Der Mensch ist nicht in der Lage, sämtliche Reize, die über die Sinneskanäle einströmen zu verarbeiten. Die Enrgie ist immer dort wo unsere Aufmerksamkeit ist.
Nenne mindesten 6 Punkte die deine selektive Wahrnehmung prägt.
- meine Werte
- meien Erwartungen
- meien Vorurteile
- meine Erfahrungen
- ob ich das Glas halb leer oder halb voll sehe
- meine Tagesform
- mein Vorhaben
Nenne die 11 Personenwahrnehmungsfehler
- Neigung , von sich auf andere schliessen
- Ähnlichkeit mit einer Person unterstellen, die man mag
- Projektion
- Halo Effekt
- Dramatischer Vorfall
- Neuheitsfehler
- Erster Eindurcksfehler
- Nachsichtigkeitsfehler
- Fehler der Überstenge
- Sterotypen
- Sympathie- und Antipathieeffekt
Erkläre: Neigung von sich auf andere schliessen.
Eigenschafen, Interessen, Einstellungen die man selbst hat erwartete man auch von dern anderen.
Erklären: Ahnlichkeit mit einer Person unterstellen, die man mag.
Neu kennengelerne Person erinnert mich an jemanden den ich mag, somit finde ich sie auch symphatisch.
Erkläre: Projektion
Wir erkenenn Eigenschaften an anderer Personen, die wir selbst haben, aber eigetnlich nicht mögen und bekäpfen sie deswegen. (Ich selbst bin geizig aber mag alle nicht die Sparsam sind)
Erkläre: Halo Effekt
Eine tolle Eigenschaft wird überbewertet und kann dann andere Eigenschaften (nicht so gute) überstrahlen.
Erkläre: Dramatischer Vorfall
Gesamtbeurteilung wird aufgrund eines einzigen, besonders markanten Vorfalls verzerrt.
Erkläre: Neuheitsfehler
Vorkomniss das erst vor kurzem erfolgt ist, bestimmt die Gesamtbewertung.
Erkläre: Erster Eindurcksfehler
Merkmal einer Person wird bei der ersten Begegnung wahrgenommen. Der Eindruck bleibt solange bis stark gegenteilige Verhaltensweisen auftreten.
Erkläre: Nachsichtigkeitsfehler
Personen, die tendenziell zu mild beurteilen.
Erkläre: Fehler der Überstrenge
Personen die tendeziell zu streng beurteilen. Sehr gut nur bei einzigartiger Bestleistung.
Erkläre:Sympathie- und Antiphatieeffekt
Wir entscheidern Gefühlsmässsig, ob uns eine Person zusagt oder eben nicht. Die Zu - oder Abneigung entsteht aufgrund vieler verschiedener Faktoren (Äussere Erscheinung, Attrakktivität, gleiche Ineressen, freundlichkeit)
Erkläre den Wahrnehmenszyklus
- Das Schema: Wir bilden uns eine Meinung über ienne Anderen Menschen. Daraus erwaren wir Verhaltensweisen. Was bedeutet, dass wir nur Informationen aufnehmen, die ins dieses Schema passen, andere beachten wir nicht.
- Die Erkundung wählt aus: Aumerksamkeit nur auf Inforamtionen, die in eben unser Schema passen. Was nicht passt nehmen wir nicht auf.
- Die Verfügbaren Inforamtionen bestätigen das Schema (oder es verändert sich) Aufgrund der Beobachtungen wird unser Schema (Eindruck / Meinung) bestätigt. (Allenfalls verändert
Im Kommunikationsmodell esteht die Kommunikation aus was?
Sender und Empfänger
Erkläre wie das Kommunikationsmodell funktioniert.
Der Sender sendet eine Inforamtion und verschlüsselt (codiert) diese mit Sprache, Gestik etc. Der Sender nimmt die Inforamtiont auf und entschlüsslet (decodiert) diese und interpretiert den Inhalt. Die Botschaft löst eine Wirkung aus, die der Empfänger bewusst oder unbewusst zurückmeldet. An seine Reaktion (Sprache oder und Körperspache) ist erkennbar, wie er die Botschaft entschlüsselt hat.
In der Regel stimmen gesendente und empfagnene Nachrichten ziemlich überein. Es kann aber auch zu Missverständnissen kommen. Nenne mindestens 5 mögliche Fehlerquellen.
- sprachliche Fähigkeiten
- kulturelle Aspekte
- Wertehaltungen
- Erwartungen
- Tagesform
- Konzentrationsschwiergkeiten
- Äussere Faktoren wie Lärm, Dunkelheit
Nenne die 5 Kommunikationsgrundsätze nach Paul Watzlawick)
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
- Kommunikation erfolgt digital oder analog
- Kommunikation erfolgt symmetreisch und/ oder komplementär
Erkläre: Man kann nicht nicht kommunizieren.
Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter, auch das Schweigen. Auch wenn wir nicht mit Worten kommunizieren, drücken wir uns über die Körpersprache aus.
Man kann nicht nicht kommunizieren ist ein Axiom. Erkläre was Axiom ist.
Axiom ist eine Tatasache, die man nicht mehr beweisen muss.
Erkläre: Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
Nebst dem Inhalt einer Botschaft spielen Beziehungsaspekte eine wesentliche Rolle. Wie ich zu meinem Gesprächspartner stehen (Beziehungsebene) bestimmt die Sachebene. Druch die Art und Weise, wie ich kommunizieren, gestalte ich ich die Beziehung.
Erkläre: Kommunkationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.
Jeder Gesprächspartner gibt dem Dialog eine Struktur. Eigenes Tempo (Bumler / ICE)
Erkläre: Kommunikation erfolgt digital oder analog
Digital = Vermittlugn der Information in Wörter, Sätzen, Symbolen - Die Sprache
Analog = Beziehung zwischen Dingen wird häufig nonverbal vermittelt (z.B. Tränen bei Freude oder Trauer)
Erkläre: Kommunkation verläuft symetrisch und oder komplementär.
Beziehungen sind auch symmetreisch oder komplementär. Gleichbereichtigte Partner (Mitarbeiter / Mitarbeiter) = symmetrisch / Ungleichgestellte Partner (Cherf / Mitarbeter) = komplementär.
Wenn bei einer Person mehr Wissen vorahnden ist (kann auch sprachlicher Natur sein) Muss die Person mit mehr Wissen, auf eine einfach Wortwahl achten, kurze Säze machen.
Wieviel Anteil an der Kommunikation haben Sender und Empfänger in %
50% / 50%
Implizite Persönlichkeitstheorie:
Was beschreibt die kognitive Schablone über Personengruppen
Annahmen über Aussehen, Verhalten, Einstellung einer Personengruppe
- Lehrer
- Pfarrer
- Geschäftsführere
- Blondinen
- Ärzte
Inpliziete Persönlichkeitstheorie:
was beschreibt die kognitive Schablone über Verhalten?
Annahme über Persönlichkeitsmerkmale je nach Verhalten
- Blick weicht aus im Gespräch
- leises Sprechen
- Hände stark drücken bei Begrüssung
- Höflicher Umgang
Inplizite Persönlickhkeitsthorie
Was sind subjektive Einschätzungskriterien?
Dimensionen wie Extraversion, Freundlichkeit, Gewissenhaftgkeit, emotionale Stabiltiät
- Sympathisch - unsypathisch
- Nütlich - bringt mir nichts
- Selbstsicher - schüchtern
- Mutog - Angsthase
- Freundlich - unfreundlich
Wieviel macht die nonverbale Kommunikation in der Kommunikation aus?
90%
Welche 6 Elemente gehören in die nonverbale Kommunikation?
- Körperbewegung (Gestik)
- Gesichtsausdruck (Mimik)
- Blickverhalten
- Körperhaltung
- Distanzverhalten
- Parasprache (Stimmklang)
Wieso ist es nicht immer leicht die Mimik zu interpretieren?
- Personen zeigen oft eine Mischung (Überraschung und Freude)
- Nicht alle Menschen wollen ihre Emotionen zeigen und beherschen ihren Gesichtsausdruck
- Die Kulutr schreibt vor, welche Gefühle auf dem Gesicht sichtbar gemacht werden dürfen (Männer weinen nicht)
Die nonverbaler Botaschaft im Augenkontakt wird herausglesen anhand der Dauer, der Richtung und der Qualität des Blickkontakts. Erkläre was wie aus folgden Situationen interpretieren:
- Eine Person sieht uns nicht in die Augen
- Eien Person wendet den Blick von uns ab
- Blickkontakt ist anhaltend und klar
- Wird als auweichend wahrgenommen / Der Vorwurf die die Person lügt kann entstehen
- Desinteressiert oder ablehnend
- Interesse vorahnden
Was heisst, dass das Blickverhalten subtil geregelt ist?
Wer wannwie viel und wie oft ansieht wird bestimmt von Geschlecht, Status, Vertrautheit der Gesprächspartner und der Art der Interaktion. (z.B. kann ein anhlalter Blockkontakt vom MA gegenüber eines Vorgestzten als Wiederstand oder Aufmüpfigkeit ausgelegt werden)
Jemand der uns beim Sprechen zu nahe kommt wird als unangenhem empfunden. Welche Regeln bezüglich Distanzzonen gelten?
- Intime Distanz = Direkter Körperkonakt bis Entfernung von 60cm
- persönliche Distanz = 60 - 150 cm normale Distanz
- Gesellschaftliche Distanz = schliesst aus das man sich berührt 120 - 400 cm (unperönliche Angelegenheiten)
- Öffentliche Distanz = Ab 400 cm Damit hört die persönliche Beziehung auf
