bwl

-qualitätsplanung (kriterin festlegen, merkmale auswählen, qualifizieren, gewichten - bsp kundendienst, produkte, lieferungen)

-qualitätslenkung (vorbeugungsmassnahmen ergreifen, korrekturmassnamen treffen, überwachungstätigkeiten durchführen)

-qualitätssicherung (anforderungen ermitteln & erfüllung dieser feststellen)

-eigenschaften: orientiert sich an ext. & int. kunden, qualität bezieht sich auf DL & Produkte & aktivitäten des unternehmens, top-down-ansatz

-voraussetzungen: integration qualitätspolitik in unternehmenspolitik, einbeziehen belegschaft in qualitätsplan, a&k&v klar geregelt

-positive auswirkungen: wissen über qualität steht allen zur verfügung, mitarbeiter ist selbst für prüfung verantwortlich

-verantwortliches mitdenken mitarbeiter, verbesserung zusammenarbeit, optimierung arbeitsprozesse-&ergebnisse, motivation mitarbeiter durch grössere selbständigkeit

1. entscheiden auf basis formulierter ziele aus ökologiepolitik

2. umsetzen durch vermeiden, vermindern, verwerten, entsorgen

3. kontrollieren mittels ökobilanzen, ökologie-kennzahlen, produktlinienanalyse, szenario-technik

-strategische (mittel-langfr.: neue konkurrenten, änderung rechtliche rahmenbedingungen,..)

operative (feuer, wasser, produktionsausfälle, schadenersatzzahlungen,..)

finanziell (zinsschwankungen, wechselkursrisiken,..)

soziale (imageverlust, know-how-verlust,..)

1. risiken erkennen (unterteilung strategisch, operativ, finanziell, sozial)

2. risiken bewerten (ursache eintreten, eintrittswahrscheinlichkeit, tragweite für unternehmen)

3. risiken bewältigen (vermeiden, vermindern, überwälzen, damit leben)

4. risiken überwachen (regelmässig überwachen, dokumentieren, massnahmen ableiten)

-soziales marketing (kk-kampagne betreffend rauchen)

-kirchenmarketing (events für steigerung besucher)

-politmarketing

-bewerbungsmarketing 

-kulturmarketing 

geht um unternehmen / prozesse, höhere identifikation der ma mit unternehmen, verbesserung wettbewerbsposition

optimierung der effizienz als ziel = vermeidung von verschwendung

systematisches vergleichen vom DL, prozesse, etc. intern, innerhalb branche oder best in class 

synergieeffekte 1+1=3 & risikostreuung

-grad offen bzw. geschlossenheit 

-grad änderungsbereitschaft

-grad einheitlichkeit

-art der führung

-stellenwert der mitarbeitenden

-unternehmensinfrastruktur

-personalmanagement

-technologiemanagement

-beschaffungsmanagement

-eingangslogistik

-produktion

-ausgangslogistik

-marketing & verkauf

-service

p: planen (ziele formulieren, ressourcen & termine planen) 

d: do (zielerreichung durchführen & ergebnisse dokumentieren) 

c: check (eindruck von situation machen, problem verstehen, ursachen?)

a: act (beobachtetes reflektieren & daraus lernen) 

ganzheitliches system zur verankerung von qualität mithilfe jedes einzelnen mitarbeiter -> langfristiges umsetzen

orientierung am kunden, bezieht sich auf produkt, dl & produktion

-kvp

-mitarbeiter identifizieren sich mit unternehmen -> minimierung verschwendung, stetige verbesserung wettbewerbsposition

vermeidung von verschwendung

konzentration auf wertsteigernde aktivitäten

-einfache schriftlichkeit (unterschrift erforderlich)

-qualifizierte schriftlichkeit (vollständig von hand geschrieben bsp. testament)

-öffentliche beurkundung (mit urkundsperson schriftlich verfasst & unterzeichnet bsp. ehevertrag)

-eintrag in öffentliches register (erlangt dann rechtswirkung bsp. gründung ag)

-infofunktion: infos über ziele & werte unternehmens

-orientierungsfunktion: hilfe bei unsicherheiten & meinungsverschiedenheiten

-werbefunktion: sympathie & positves bild bei externen & mitarbeitenden

Beschaffungsmärkte (Unternehmen kaufen ein, Preis, Qualität, Lieferung, lange Geschäftsbeziehung,..)

Absatzmärkte (Unternehmen verkaufen, Einteilung nach angebotene Güter / Produktgruppen oder geographischer Kriterien)

Verkaufspreis - Vorleistung

Ziel produktiver Tätigkeit, transformiert vorhandene Güter in Güter mit höherem Geldwert

umfasst alle betriebliche Aktivitäten eines Unternehmens durch die ein Produkt / DL entworfen, hergestellt, vertrieben, ausgeliefert & unterstützt wird. Er unterscheidet diese nach ihrem Einfluss auf Leistungserstellungsprozess & gliedert sie in primäre (direkter Beitrag zu Kundennutzen) & sekundäre (indirekte Beeinflussung Kundennutzen, unterstützend) Aktivitäten.

minimumprinzip: gewünschtes ergebnis mit möglichst kleinen, minimalen mitteln erreichen

maximumprinzip: maximales ergebnis mit vorhandenen mitteln erzielen

optimumsprinzip (kombi): verhältnis von in- & output soll möglichst günstig sein

effizienz = produktivität: leistungsfähigkeit, verhältnis zwischen erbrachter leistung & dafür benötigten mitteln

effektivität: Wirksamkeit einer leistung, zeigt sich in erfolg & wirtschaftlichkeit

erfolg: ertrag - aufwand

wirtschaftlichkeit: ertrag/aufwand

marktkapazität: mögliche max. menge einer bestimmten marktleistung in bestimmtem zeitraum im relevanten markt

marktpotenzial: möglicher gesamter umsatz / absatz aller anbieter in bestimmtem zeitraum im relevanten markt

marktvolumen: effektiv realisierter umsatz / absatz

marksättigungsgrad: % des mv am mp in bestimmten zeitraum im relevanten markt

marktanteil: % umsatz / absatz-anteil von anbieter x am mv in bestimmtem zeitraum im relevanten markt

(relativer ma: im verhältnis zu grösstem konkurrent)

marktgerichtetes denken & handeln; rausfinden mit marktforschung was leute wollen & mittels marketing-mix-instrumenten diese produkte erstellen

primärdaten (direkt an quelle, tests, befragungen, aussagekraft hoch, methode teuer)

sekundärdaten (von int. & ext. datenbeständen, günstig aber eingeschränkte aussagekraft)

angebotspolitik (produkt-mix)

konditionenpolitik (preis-mix)

distributionspolitik

kommunikationspolitik

integriertes: marketing gleich wichtig wie andere, alle stellen mit kundenkontakt stehen unter einer führung

nicht integriert: doppelspurigkeiten, widersprüchlichkeit für kunde, viele stellen haben kontakt mit kunden

produktionsorientierung (günstig & effizient), produktorientierung (bestes), mitte 20jhd verkaufsorientierung (sättigung - käufermarkt - aggressive verkaufsmethode), kundenorientierung, konkurrenzorientierung,..

aktionen sind wichtig, viele kleine kunden darum zwischenhandel wichtig, keine beziehung zu kunde, ver- & gebrauchsgüter

komplexe preisverhandlung, handel nicht so bedeutend da direktvertrieb, wenig grosse (firmen)kunden, gute langjährige intensive kundenbeziehung

kundenbeziehung ist wichtig, kein zwischenhandel, qualitätsforschung & persönliche erfahrungen wichtig

kundengruppe mit ähnlichen bedürfnissen oder ähnlichem kundenverhalten

konsumverhalten: urlaub, wohnung, essen

demografisch: alter, geschlecht

geografisch: gebiet, sprache

sozialpsychologisch: lebensstil, kontaktfreudigkeit,

produkte & DL 

analyse

zielsetzung (quantitativ & qualitativ)

strategien (preisstrategie, wettbewerbsstrategie,..)

marketingmix (instrumente & massnahmen)

budget

realisation (massnahme & umsetzung)

kontrolle

beeinflussen unternehmerische tätigkeit (gesellschaft, natur, technologie, wirtschaft)

setzen rahmenbedingungen oder stellen ressourcen bereit (konkurrenz, lieferanten, staat, öffentlichkeit & ngo) und sind von unternehmerischer wertschöpfung betroffen (kapitalgeber, kunden, ma)