Gestion de conflit / Leadership
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Cartes-fiches
Les quatres phases de l'évolution d'un cas de mobbing
Phase 1 : Conflits, parole méchante et brimades ponctuelles
Phase 2 : Harcelement moral et psychoterreur
Phase 3 : Violation du droit : erreur et bavure du département des RH
Phase 4 : Exclustion du monde du travail
Différente atteintes du mobbing (5)
- l'atteinte à la possibilité de communiquer
- l'atteinte aux relations sociales
- l'atteinte à l'image sociale
- l'atteinte à la qualité de la situation professionnelle et personnelle
- l'atteinte à l'intégrité
différentes solutions envisagables au mobbing
- Identifier précocement les signes de mobbing
- Prendre à temps les mesures pour normaliser la situation
- Information préventive pour reduire les risques au sein d'une équipe
Rôle du médiateur dans les zones 1 à 3 de l'escalade du conflit: (3 réponse)
- L'initateur
- L'animateur
- L'éclaireur
Rôle du médiateur dans les zones 4 à 9 de l'escalade du conflit: (4 réponses)
- Le gestionnaire de conflit
- Le conciliateur
- Le preuneur de décision
- L'instance du pouvoir
Comment anticipé un conflit ?
En instaurant la culture d'un conflit afin de prévenir les conflits inutiles, par exemple lors d'un cours afin de prouver que chaques personnes a son avis, en l'anticipant pour que en cas de conflit la base d'une solution soie posée
Quel est le modèle de négocation d'Harward comme concepte de négocation ?
1. Traiter séparément la personne et le problème
2. Se concentrer sur les intérêts et non sur les positions
3. Imaginer des solutions mutuellement profitables
4. Se baser sur des critères de décision odjectifs
Quelles sont les étapes essentielle lors d'un entretien ?
- Contrôler ses émotions (sentiement)
- Faire part de ses propres observations style feedback
- Trouver des solutions communes et acceptables
- Passer un accord. possible d'un caractère contraigant
Quelle est le déroulement d'un entreiten critiques ?
1. Introduction (motif de la rencontre, présentation, objectif de la séance)
2. Le médiateur explicite ses observations
3. Le médiateur écoute et prend en considération les différente opinions en se focalisant sur le rationnel
4. Ecplication des enjeux et des options dans le but de trouver une solution commune
5. S'assurer que les enjeux et options soient bien comprise
6. Passer un accord et fixer un délai
7. Conclusion ( résumé, prochaines étapes)
