3. Semester Problem-& Entscheidungsführung

Problem-& Entscheidungsführung 3 Semester

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Fichier Détails

Cartes-fiches	8
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Crée / Actualisé	26.12.2019 / 04.05.2024
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20191226_3_semester_problem_entscheidungsfuehrung
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Étudier

«Man hätte dieses Problem ganz anders lösen müssen» oder «Wie konnte man die Ursachen des Problems so falsch einschätzen?»

Im Nachhinein sind wir oft klüger. Stehen wir jedoch vor einem Problem, wissen wir oft nicht, wie wir es anpacken sollen.

Nennen Sie die Definition eines Problemes und welche Arten von Problemen es gibt

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Defnition Problem:

--> Ein Problem ist die Diffenrenz von dem Soll-Zustand und dem Ist-Zustand.

Arten von Problemen:

--> Einfaches Problem , Kompliziertes Problem , Komplexes Problem

Nennen Sie die Merkmale, ein Beispiel und das Vorgehen bei einem

einfaches Problem
Kompliziertes Problem
Komplexes Problem

Commandes clavier:

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Eifaches Problem:

---> Merkmal: Klare Ursachen, klares Ziel, wenig Einflussfaktoren

--> Beispiel: Reifenschaden beim Auto

--> Vorgehen: Erfahrung und gesunder Menschenverstand

Kompliziertes Problem

--> Merkmal: Viele Einflussfaktoren, Mehrere Ursachen, Mehere Lösungen möglich

--> Beispiel: Motorschaden beim Auto

--> Vorgehen: Systemsatischer Problemlösungsprozess

Komplexes Problem

--> Merkmal: Viele Einflussfaktoren die sich gegenseitig beeinflussen, Ziel ist noch unklar

--> Beispiel: Verändertes Kundenverhalten

--> Vorgehen: Vernetztes Denken als Ergänzung zu Problemlösungsprozess, Projektmanagement

Problemlösungsprozess

Der Problemlösungsprozess dient ihnen als Leitfaden für das strukturierte Vorgehen bei der Analyse und Lösung von vielschichtigen Problemen.

Erklären Sie den Problemlösungsprozess in sechs Schritten (AZPERK)

Commandes clavier:

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A: Analyse der Situation

--> drei Analyseschritte notwendig: Problemerkennung (wer/was ist das Problem), Problemanalyse (Ursachen für das Problem), Problembeurteilung (wie dringend ist das Problem)

Z: Zieldefinition

--> Ziele mit MUSS-Ziele & KANN-Ziele priorisieren

P: Planung

--> Meistens gibt es verschiedene Lösungsvarianten. Deshalb ist es wichtig den Lösungsspielraum zu erfassen: in der Synthese (welche Lösungsvarianten gibt es?) und in der Analyse (Welche erfüllen die MUSS-Ziele?)

E: Entscheidung

--> die Entscheidungen objektiv und gut begründet treffen

R: Realisierung

--> Jede Massnahme bindet MIttel (Finanziellen MIttel: Personal, laufende Kosten usw.) oder Kapazität (Zeitaufwand)

K: Kontrolle der Lösung

Im hektischen Alltag befassen wir uns nicht gerne mit komplizierten Problemen, die mühselig zu lösen sind und viel Zeit, Energie und Nerven kosten.

Lieber konzentrieren wir uns auf Einzelproblemen, die wir klarer erfassen und rascher lösen können.

Isolierte Einzellösungen funktionieren bei komplexen Problemen aber meistens nicht, weil sie nur einzelne Symptome bekämpfen.

Wer sich zu einfach machen will, muss mit Denkfehlern rechnen. Diese führen meist zu Fehlentscheidungen oder untauglichen Lösungen und verschärfen noch das Problem.

Nennen Sie die Prinzipien des vernetzten Denkens:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Blickwinkel öffnen
Zusammenhänge verstehen
Dynamik verstehen
Ungewissheit ertragen
Wirksame Lösungen finden

Bei komplizierten Problemen sind zwei unterschiedlichen Arten zu denken von ihnen gefordert:

Commandes clavier:

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Systemsatisch - analytisch - logisches Denken = basiert auf Qualität

"andersartig" Kreatives Denken = basiert auf die Quantität

Nennen Sie mir einige Analysetechniken und erklären Sie kurz:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Pareto - Prinzip = 20:80-Regel für Prioritätensetzung
ABC-Analyse = Objekte nach ihrem Wert- und Mengenanteil und Klassen A,B,C einteilen
Soll - Ist - Vergleich
SWOT-Analyse
Ereignisbaumanalyse = nach dem Prinzip "Entweder-oder"
Ursache-Wirkungs-Diagramm = 6 M-Faktoren (Mensch,Maschine,Milieu, Material,Methode,Messung)

Nennen Sie mir einige Entscheidungstechniken und erklären Sie kurz:

Commandes clavier:

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= avant/arrière,

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Entscheidungsbaum = nach dem Prinzip: Entweder-oder
Entscheidungsmatrix = Bewertung von Varianten anhand von Kriterien
Nutzwertanalyse = Punktebewertung von Varianten
SWOT-Analyse
Szenariotechnik = wahrscheinlicher Fall, schlechterster Fall und bester Fall

Nennen Sie mir einige Kreativitätstechniken und erklären Sie kurz:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Mindmapping = Visualisierung von Lösungen als Denk-Landkarte
Brainstorming
Wraitstorming / Methode 635 = 6 Personen, 3 Vorschläge und 5 Teilnehmenden
Morphologischer Kasten = Probleme anhand von Parametern
SCAMPER-Checkliste = 7 Fragen zur Verbesserung von bestehender Lösungen
Sechs-Denkhüte
Kopfstandtechnik

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