Beurteilt Reichweite zu Vollkosten Für eigene Berechnung Verhältnis aller berücksichtigten Kosten und der berücksichtigten Reichweite Wird verwendet für unterschiedliche Vergütungsarten vergleichbar zu machen Erstellungskosten zu berücksichtigen (ohne Werbemittel wäre ja keine Kommunikationsmassnahme möglich gewesen) Positiven Effekt organischer Reichweite einzupreisen

Kreations-orientiert wenig Optimierung Aufmerkasamkeit Bekannheit, Erinnerung, Interesse, KAufbereitschaft Traffic, d.h. Impressions

KPI-orientiert viel Optimierung Leistung Interaktion, Respons, Umsatz / Absatz, ROI Interactions & Sales, d.h. Clicks & Conversions

Interaktive Marketingkommunikation

Vorseminar IM, Vorlesungsfolien

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Seraina Stoffel

Lernen

Seraina Stoffel

Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten bieten einen Überblick über die Grundlagen der interaktiven Marketingkommunikation für den Mittelschulbereich. Sie konzentrieren sich auf zentrale Konzepte wie Reichweite, Interaktion und die Wirkung von Marketingmaßnahmen, wobei auch Aspekte wie Targeting, Kundeneinstellungen und Umsatz berücksichtigt werden. Besonders nützlich sind sie für Schüler und Lehrkräfte, die sich mit den Grundlagen des Marketings vertraut machen und praktische Anwendungen verstehen möchten.

Karten

128

Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

BWL

Stufe

Mittelschule

Erstellt / Aktualisiert

10.10.2019 / 20.10.2024

Ähnliche Karteien

Unique Visitors (User)

Anz. Besucher

Campaign Visits

Besuche, die direkt mit einem Werbemittel / Kampagne in Verbindung stehen

--> durch spezielle URLs können unterschiedliche Besucher den jeweiligen Kampagnen zugeordnet werden (Voraussetzung: kommen über digitales Werbemittel)

--> URL: Quelle, Medium, Kampagne, Inhalt

Conversion

Abschlüsse

Conversion-Rate (CVR)

Verhältnis Conversions zu den Visitors (aber auch andere Verhältnisse sinnvoll)

Average-Basket-Value (ABV)

Durchschnittlicher gekaufter Warenkorbwert

Likes, Shares, Comments

Engagement (Interaktion)

Anz. Fans / Follower

Immer weniger relevant, wegen erodierender organischer Reichweite

Re-Tweets / Mentions

Eigene Tweets geteilt oder Marke wird in Tweet erwähnt

Opening Rate

Verhältnis der geöffneten zu versendeten Mails

Brutto-Reichweite

Summe aller Kontakte mit Werbemittel (Mehrfachzählung)

Netto-Reichweite

Anz. Personen, die mindestens einen Kontakt hatten

Gross-Rating-Points (GRP)

Anteil der Brutto Reichweite an gesamter Zielgruppe

Cost-per-Mille (CPM) oder Tausenderkontaktpreis (TKP)

Preis um 1000 Personen zu kontaktieren

Cost-per-Click (CPC)

Kosten / Preis, die für einen Click anfallen

Cost-per-Action / Lead / Sale (CPA / CPL / CPS)

Kosten / Preis, die für eine Aktion / Interessenten / Verkauf anfallen

Return on Investment (ROI)

Profit, der durch Investition entsteht, im Verhältnis zum investierten Kapital (Werte >1 (bzw. 100%) = rentable Investition)

eTKP / eCPM

Beurteilt Reichweite zu Vollkosten
Für eigene Berechnung
Verhältnis aller berücksichtigten Kosten und der berücksichtigten Reichweite
Wird verwendet für
- unterschiedliche Vergütungsarten vergleichbar zu machen
- Erstellungskosten zu berücksichtigen (ohne Werbemittel wäre ja keine Kommunikationsmassnahme möglich gewesen)
- Positiven Effekt organischer Reichweite einzupreisen

Risiko bei Abrechnungsmethoden

hohes Vermittler Risiko, z.B. Foofle, FB, Display-Vermarkter, ...

%
CPA / CPL / CPS
CPC
CPM

Hohes Verkäufer / Marken Risiko, z.B. Händler, HErsteller im Shop

Branding

Kreations-orientiert
wenig Optimierung
Aufmerkasamkeit
Bekannheit, Erinnerung, Interesse, KAufbereitschaft
Traffic, d.h. Impressions

Preformance

KPI-orientiert
viel Optimierung
Leistung
Interaktion, Respons, Umsatz / Absatz, ROI
Interactions & Sales, d.h. Clicks & Conversions

Fokus von ähnlichen Begriffen

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Interaktion, Medium, Beteilitgten, Information

Mit wem ist man im Marketing wie interaktiv?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Händler: Kundenmagazine

- Marke

- Konkurrenz

- Gesellschaft: Trends, Veränderungen

- Kunden und diese auch untereinander

Verkäufermarkt

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mangelwirtschaft, nach 2.WK, Verkäufer hat Hoheit / Macht

Entwicklungsstufen des Marketings

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Massen, Marktlücken, Marktnischen, Direkt, Dialog, One to one

von klassischen (Massen) zu interactive (Individuen) Marketing

Käufermarkt

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mehr Wettbewerber, Orientierung an Kunden, Marktsegmentierung, Differenzierung

Entwicklung der verwendeten Kanäle

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

klassisches Marketing, Direct Mailing, Telefonmarketing, klassische Medien mit REsponse Element (Coupons, Ziel URL, ...), Online Marketing, E-Mail Marketing, Suchmaschinen Marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, Conversational Commerse (Alexa, Siri)

neue Personalisierungs- / Interaktionsformen dank technologischer Revolution

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Marke Mensch, Kunde Maschine: Kontrolle Reperatur (z.B. Spionage, Updates)

Marke Mensch, Kunde Mensch: Persönlicher Dialog (z.B. Beratung, Marktforschung)

Marke Maschine, Mensch Maschine: IoT (z.B: automatischer Einkauf)

Marke Maschine, Kunde Mensch: Marketing Automation (z.B. Informationssuche, Werbung)

Tante Emma

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

kennt Kunden, Einkaufgewohnheiten, pers. Lebensumstände

reagiert spontan auf Kundenverhalten und leitet daraus Kaufempfehlungen ab und trifft sogar Entscheidungen für den Kunden

gestaltet Einkauferlebnis

--> wird auf heutiges Marketing mit Datenbanken / Kommunikation / intelligente Algorithmen übertragen

Markttendenzen zugunsten des IM

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Qualität vs. Quantität

andere Haushaltsstrukturen

demografischer Wandel

Moore's Law

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Verdoppelung der Integrationsdichte alle 24 Monate

exponentielle Entwicklung der Rechenleistung

Kyder's Law

Verdoppelung der Speicherkapazität alle 13 Monate

Exponentionelle Entwicklung

Umfang der Daten wächst schneller als Möglichkeiten der Datenverarbeitung (Moore's Law) --> Herausforderung für Analyse-Algorhytmen & Filter

klassisches Marketing

soft (Bekanntheit und Image) und hard (Absatz und Umsatz)

Masse und Segmente

Massenmedien

einseitige Kommunikation

hohe Streuverluste, Wirkung nur indirekt messbar

anonymer Kunde, grobe Einblicke in Zielgruppe

Interactive Marketing

Reaktion (Customer Journey)
Segment, Einzelperson, Medien mit Targeting und Response- Trackingmöglichkeiten
Kommunikation wechselseitig
geringe Streuverlsute, Wirkung gut messbar
Kenntnis über Präferenzen & Verhalten

Interactive vs. Klassisches Marketing (Wirkung und Reichweite)

Klassisch: hohe Awareness und Branding (=Bekanntheit und Image) und grosse Reichweite

Interactive: Relationship und Sales (Beziehungsmarketing) und geringe Reichweite

Kaufentscheidungsprozess

Aufmerksamkeit
Bekanntheit
Einstellung zur Marke
Kaufbereitschaft
Kauf
Loyalität

--> gibt etwa 50 verschiedene Arten davon

Voraussetzungen für ein erfolgreiches IM

Wirtschaftlichkeit: Personalisierung = hohe Kosten
Kundenorientierung: Kulturfrage des Unternehmens
Komplexität und Involvement: Erklärungsbedürftigkeit, Begeisterung
Individualisierbarkeit und Technologie: Möglichkeit zur Individualisierung

Management Prozess im IM

Messung
Analyse (experimentieren)
Strategie & Taktik (planen und anpassen)
Implementierung

--> dann wieder zurück zu 1

Darwinismus im Marketing

Nutzen
Spieltheorie
Kunden Angst vor ...
Datenschutzverordnung

überleben nur gute Marken
funktionaler (F&E, Personal, Qualitätssicherung) und psychologischer (Positionierung und Kommunikation) Nutzen
Spieltheorie
- einmaliges Spiel: Bazar --> kann betrügen
- unendliches Spiel: freie MArktwirtschaft --> nicht betrügen dominante Strategie
Kunden Angst: Verlus Privatsphäre, Spam, Kontrollverlust, unterschwellige Beeinflussung
Datenshcutzgrundverordnung
- Einwilligung: Bestimmtheit, Freiwilligkeit, Informiertheit, Unmissverständlichkeit
- Widerruf muss jederzeit und ohne Begründung möglich sein

Business Formel für Kommunikation

Profit = Umsatz (Preis x Menge) - Kosten

Menge = Reichweite x Wirkung --> Wirkung funktionaler und psychologischer Nutzen

Kosten: fix (Prodiktuon = Wirkung) und variabel (Media = Reichweite)

MEinungsmacher

Gruppenmitglied
unmittelbarer Einfluss
geringe Reichweite
hohe Expertise / Passion
hohe Konsistenz
Status / Anerkennung

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Flashcards

Cost-per-Mille (CPM) oder Tausenderkontaktpreis (TKP)

Preis um 1000 Personen zu kontaktieren

Cost-per-Click (CPC)

Kosten / Preis, die für einen Click anfallen

Cost-per-Action / Lead / Sale (CPA / CPL / CPS)

Kosten / Preis, die für eine Aktion / Interessenten / Verkauf anfallen

Return on Investment (ROI)

Profit, der durch Investition entsteht, im Verhältnis zum investierten Kapital (Werte >1 (bzw. 100%) = rentable Investition)

eTKP / eCPM

Beurteilt Reichweite zu Vollkosten
Für eigene Berechnung
Verhältnis aller berücksichtigten Kosten und der berücksichtigten Reichweite
Wird verwendet für
- unterschiedliche Vergütungsarten vergleichbar zu machen
- Erstellungskosten zu berücksichtigen (ohne Werbemittel wäre ja keine Kommunikationsmassnahme möglich gewesen)
- Positiven Effekt organischer Reichweite einzupreisen