Lernkarten
Test
Antwort 1
Antwort 2
Antwort 3
Antwort 4
Antwort 5
Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in LIve-Umgebungen verantwortlich ?
Change Control
Release Management
IT Asset Management
Deployment Management
Welche Practiceumfasst die Klassefizierung u. Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern?
Service Desk
Incidence Management
Change Control
Service Level Management
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden wiederspiegeln?
Continual Improvement
Service Desk
Service Level Management
Problem Management
Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?
Unterstützung des Incident Management und der Verbesserungsplanung
Managen von Notfall-Change
Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung
Managen von Standard-Changes
Welche Dimensionen des Service Managements konzentriert sich auf die Aktivitäten und deren Koordination?
Organisation und Menschen
Informtionen und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die Incident Managment Practice?
Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum riichtigen Supportbereich
Sie legt die Priorität fest, die dem Incident zugewiesen wird.
Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden.
Sie bestimmt wie der Service Provider wahrgenommen wird.
Identifizieren Si9e das/die fehlende Wort/Wörter im folgenden Satz.
Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schafen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten .................erleichtert wird.
Warranty
Ergebnisse
Utility
Outputs
