Prozess- und Qualitätsmanagement
XBW-002
XBW-002
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Cartes-fiches
Was ist der Unterschied zwischen objektive Qualität und subjektive Qualität?
- Objektive Qualität lässt sich durch messbare Produkteigenschaften/Prozessleistungen oder Mitarbeiterverhalten ermitteln
- Subjektive Qualität lässt sich hingegen durch Wahrnehmung/Beurteilung der Kunden/Mitarbeiter/Partner ermitteln
Was sind die 4 Klassischen M-Faktoren?
- Mensch
- Maschine
- Material
- Methode
Was bedeutet FMEA und für was wird Sie benötigt?
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse
Mithilfe der FMEA können Schwachstellen im Leistungserstellungsprozess ermittelt werden.
Im Rahmen des Qualitätsmanagements wird sie eingesetzt, um vorbeugend potenzielle Schwachstellen bei Prozessen und Produkten zu finden, um Fehler bzw. Probleme zu vermeiden.
Nenne die 6 Schritte einer FMEA
- Prozess/Produkt auswählen
- Struktur analysieren
- Mögliche Fehlerursachen ermitteln
- Fehler bewerten
- Risikokennzahl/Risikoprioritätenzahl ermitteln
- Gegen-/Verbesserungsmassnahmen festlegen
Was bedeutet QFD und für was wird es benötigt?
Quality Function Deployment
Der QFD-Ansatz begleitet und unterstützt den Entstehungsprozess eines Produkts von der Erstentwicklung bis zur Serienreife in qualitativer Hinsicht.
Wie heissen die 4 Planungsphasen des QFD-Prozesses?
- Produktplanung
- Komponentenplanung
- Prozessplanung
- Produktionsplanung
Was bedeutet FTA und für was wird es benötigt?
Fault Tree Analysis
Die FTA gehört wie die FMEA zu den Methoden der Risikoanalyse.
Mittels FTA lässt sich die Sicherheit bzw. Fehleranfälligkeit eines Systems beurteilen
Nenne die 7 Schritte einer FTA
- Detaillierte Systemanalyse
- Festlegung des unerwünschten Ereignisses bzw. des Fehlers
- Definition von Grössen, die Aufschluss über die Ausfallhäufigkeit bzw. nichtverfügbarkeit des Systems innerhalb eines festen Zeitintervalls geben
- Ermittlung von Bauteilen und Funktionselementen, auf die sich ein Fehler auswirken kann
- Aufstellung des Fehlerbaums
- Zusammenstellung der Eingangsgrössen, die die äste des Fehlerbaums beeinflussen
- Auswertung des Fehlerbaums
Was ist eine Ursache-Wirkungs-Analyse?
Bei dieser Methode wir ein Problen in den folgenden Schritten analysiert:
- Hauptproblem formulieren
- Hauptursachen festlegen
- Einzel- und Nebenursachen festlegen
- wahrscheinlichste Ursache identifizieren
- wahrscheinlichste Ursache auf Ihre Richtigkeit überprüfen
- Problemlösung ableiten
- Optimale Lösung umsetzen
- überprüfen
Siehe auch Ishikawa-Diagramm
Welche 5 Lücken sind bei der Gap-Analyse zu Untersuchen?
- Abweichung zwischen den Kundenerwartungen aus Sicht des Leistungserbringers und der effektiv erwarteten Leistung aus Kundensicht
- Abweichung zwischen den wahrgenommenen Kundenerwartungen und deren übertragung in die Leistungsspezifikation
- Abweichung zwischen der spezifizierten und der effektiv erbrachten Leistung
- Abweichung zwischen der kommunizierten und effektiv erbrachten Leistung
- Abweichung zwischen der erwarteten und der erlebten (Aus Kundensicht wahrgenommenen) Leistung
In Welche 3 Schritte kann die Messung der Kundenzufriedenheit gegliedert werden?
- Bewertungsmerkmale und Indiktoren festlegen
- Fragebogen entwerfen
- Zufriedenheitsindex berechnen
Was ist eine positive und negative Diskonfirmation?
Wenn die erwartungen eines Kunden übertroffen werden, ergibt sich eine positive Diskonfirmation.
Wenn die erwartungen eines Kunden nicht erfüllt werden, ergibt sich eine negative Diskonfirmation.
Nenne die 5 Phasen eines DMAIC-Zyklus
- Define
- Measure
- Analyse
- Improve
- Control
Nenne die 5 Phasen eines DMADV-Zyklus
- Define
- Measure
- Analyse
- Design
- Verifiy
Nenne die 4 Phasen des PDCA-Zyklus
- Plan
- Do
- Check
- Act
Nenne die 5 Dimensionen der Servqual-Methode
- Reliability (Korrekte und verlässliche Ausführung der Dienstleistung)
- Assurance (Höflichkeit/Kompentenz und auftreten des Dienstleisters)
- Responsiveness (Schnelle und aktive Reaktion des Dienstleisters)
- Empathy (Einfühlungsvermögen)
- Tangibles (äusseres Erscheinungsbild des Dienstleisters)
