S03_KOMM

Hören < Hinhören < Aktives Zuhören

• Wer nicht zuhört, trifft eher Fehlentschiedungen (vorzeitige Evaluation / Missverständnisse)
• Den Dingen auf den Grund gehen (Emotionen und Motivationen der Menschen verstehen -> Fragen)
• Nicht verhören sondern zuhören (Gesprächspartner empathisch und mit offener Grundhaltung begegnen und durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen lassen)
• Verstehen und Vertrauen gewinen (Wertschätzung vermitteln -> Erhalt von wertvollen Informationen, bessere Einschätzung der Situation -> weniger Missverständnisse)

Verbale Ebene

• Minimal responses (Bestätigungslaute) geben
• Rückfragen stellen
• Das Gesagte knapp zusammenfassen
• Gegenüber ausreden lassen, nie interpretieren

Nonverbale Ebene

• Blickkontakt halten
• Nicken
• Hinwendung zum Gegenüber
• Passende, teilnehmende Gestik

Grundvoraussetzungen

• Kongruentes Verhalten / Authentisch sein
• Akzeptanz gegenüber dem Gesprächspartner
  • wertschätzend
  • nicht bewertend
  • ohne Verurteilung oder Ablehnung

Geschlossene Fragen ("ja", "nein")

Offene Fragen ("Was denken Sie darüber?")

Alternativfragen ("lieber Tee oder Kaffee?")

Suggestivfragen ("Sie sind doch auch dieser Meinung, dass ...?") (nicht nach Harvard-Methode)

Rhetorische Fragen ("Sind wir nicht alle als Arbeitnehmer davon betroffen?")

Hypothetische Fragen ("Angenommen, Sie würden im Lotto eine Million gewinnen - würden Sie dann weiterarbeiten?")

Offene Fragen:

• Gegenüber stärker rechtfertigen lassen
• In Wiedersprüche verwickeln
• Um "Kopf und Kragen" reden lassen (Warum? -> Erklärungs unr Rechtfertigungsnot)

Geschlossene Fragen: Immer Fragen stellen, welche mit "Ja" beantwortet werden müssen -> Antworten suggerieren, falsche Zugeständnisse oder falsche Rückschlüsse

Alternativfragen: Handlungsspielraum einschränken

Suggestivfragen: Antwort bereits selber vorwegnehmen

Hypothetische Fragen: Verhandlungshorizont erweitern -> neue/weitere Optionen

Entscheidende Kritierien beim Einsatz von Taktiken ist der Zeithorizont, Geschäftskultur (Occasionshändler vs. Bänker, China vs. Europa) und Verhandlungstyps des Gegenübers (Angeber/Besserwisser, Harmoniemensch)

• Beziehung und Vertrauen herstellen

• Fachpublikum
• Rationalität
• Professionalität (z.B. durch Fachbegriffe)
• Objektivität / intersubjektive Nachvollziehbarkeit (Wertung nur mit objektivem Beleg und ohne Emotionen)
• Wissenschaftliche "Trockenheit" (Ziel: rational und professionell wirken; der Text muss sich nicht verkaufen)

• Durchschnittliches Publikum ("alle")
• Bildhaftigkeit
• Vertrautheit (z.B. durch bekannte sprachliche Wendungen / Ausdrücke)
• Illustration / Verdeutllichung / Anschaulichkeit (Ziel: Komplexe Sachverhalte auf den Punkt bringen)
• Leseanreize (Ziel: Verkauf von Informationen, Pubklikum gewinnen bzw. halten)

Die Sprachebene

• Sachlichkeit
• Emotionslosigkeit
• Keine Umgangssprache, keine Bildlichkeit (Metaphern)

Wissenschaftssprache = Standardsprache + eigene Fachbegriffe/Wendungen

Grundsatz: Der wissenschaftliche Text hat "keinen Autor" und "keine Leser"

• Leser wird nicht angesprochen
• Aussagen sollen vom Schreibenden und Lesenden losgelöst sein, also "universal gültig" sein.

• Subjektive und wertende Äusserungen
• Umgangssprache und Bildlichkeit
• Zu viele Fremdwörter und ungenaue Begriffe
• Zu lange Sätze und zu kurze Absätze

• Verwenden des unpersönlichen Pronomens "es" (Statt: Ich frage mich ... > Es fragt sich ...)
• Modaler Infinitiv (Hilfsverb "sein" + Infinitiv "zu" -> Somit ist festzuhalten ...)
• Unpersönlicher Akteur als Handlungsträger (Die Grafik stellt dar ..., Das Kapitel zeigt ...)
• Das Passiv (Statt: In dieser Arbeit untersuche ich... > In dieser Arbeit wird untersucht) (Häufung!!! max. 3x)
• Nominalstil (Statt: Wenn man untersucht, wie sich Kunden verhalten zeigt > Die Untersuchung des Kundenverhaltens zeigt...) (Häufung!!!)

Im Vorwort (nicht aber in der Einleitung!) sind direkte persönliche Stellungnahmen üblich.

Wissenschaft und wissenschaftliches Denken beginnen dort, wo ich bereit bin, meinem eigenen Denken zu trauen, es zu explizieren, auf die Meinung anderer zu beziehen und seine Resultate in den wissenschaftlichen Diskurs einzubringen.

Tranzparenz gegenüber dem Leser und den eigenen Aussagen sowie Fremdaussagen.

Paraphrase

• Sinngemässe Wiedergabe
• Eigene Worte, eigene Sprachkonstrukte
• Deutliche Unterscheidung vom Original
• Raffend, zusammengefasst

Zitat (=Direktzitat)

• Wortwörtliche Wiedergabe (Buchstabe für Buchstabe)
• Anführungs- und Schlusszeichen
• Ganze Sätze oder auch nur Satzteile
• Müssen in eigenen Text eingebettet sein
• So viele wie nötig, so wenige wie möglich

Was eignet sich als Direktzitat?

• Prägnante Aussagen Anderer
• Überraschende Aussagen
• Definitionen

Nach der Paraphrase / dem Direktzitat in Klammern 

Beispiel: Man kann fünf Arten der Theorienbildung unterscheiden (Kruse, 2002, S. 157 ff.)

Eingebunden in den eigenen Einleitungstext

Beispiel: Gemäss Kruse (2002, S. 157 ff.) gibt es fünf Arten der Theorienbildung. ODER: Kruse (2002, S. 157 ff.) unterscheidet fünf Arten der Theorienbildung.

• Titelblatt
• Abstract / Management Summary
• (Evtl. Vorwort)
• Inhaltsverzeichnis
• Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
• EINLEITUNG
• HAUPTTEIL
• SCHLUSS
• Literaturverzeichnis

• Kurze pregnante Zusammenfassung die Interesse wecken soll
• Basisinformation
• In max. 5 Minuten gelesen und verstanden werden können
• Wissenschaftlicher Bereich: Entscheidungshilfe für Leser > Lohnt die Lektüre bezgl. mein Forschungsinteresse?
•  
• Arbeitsalltag (Praxis): Entscheidungshilfe für Führungskraft plus Handlungsempfehlung
• Ähnliche Form: Executive Summary (=Anfang des Business Plans) > Entscheidungshilfe für Kapitalgeber

• Thema, Motivation für die Forschung / das Projekt
• Fragestellung / zu lösendes Problem, These, Zielsetzung
• Methode(n) / Vorgehen
• Ergebnisse
• Fazit, Implikationen

Keine Zwischentitel, keine Zitate

Gleiche Inhalte plus Handlungsempfehlung

Darf mit Zwischentitel und Abschnitten gegliedert werden und kann Bullet-Points enthalten. Ist meist auch länger wie ein Abstract.

"Die Anforderung einer [modernen; d. V.] Gesellschaft wird in Begriffen des idealen Verhaltens vermittelt, die für jedes Geschlecht festgelegt sind" (Solomin, Bamossy und As-kegaard, 2001, S. 223)

Empirie ermöglicht es, "Theorien über die soziale Wirklichkeit auf[zu]stellen" (Femers, 2006, S.217)

Auf Fehler hinweisen mittels [!] oder [sic] > dürfen aber nicht abgeändert werden.

"Macht das Vorschulkind einen Gehler, reagiert die Lernsoftware mit einem unangenehmen Kwietsch-ton[!]."

Abstract / Management Summary

• Elemente
  • Thema
  • Fragestellung
  • Methode / Vorgehen
  • Ergebnisse
  • Fazit, Implikationen, Handlungsanweisung
• Charakteristika
  • Resümierender Charakter
  • Inhaltliche Verknappung
  • Abstrahiert vom konkreten Aufbau der Arbeit
  • Systematischer Aufbau (bezogen auf Hauptteil)
  • Gehört nicht zum Kern der Facharbeit

Einleitung zur Facharbeit

• Elemente
  • Ausgangslage
  • Definition und Abgrenzung des Themas
  • Fragestellung
  • Methode / Vorgehen
  • Hypothesen
• Charakteristika
  • Expositorischer Charakter
  • Detaillierende Exposition von Methoden und Inhalten
  • Skizziert Aufbau der Arbeit und weist auf einzelne Teile hin
  • Linearer Aufbau (bezogen auf Hauptteil)
  • Unverzichtbarer Bestandteil jeder Facharbeit

Sender - (codieren) -> Codierte Botschaft - (decodieren) -> Empfänger

- Verbale Zeichen (gesprochen und geschrieben)
- Paraverbale Zeichen ("Begleitmusik" des Sprechens wie Stimme, Lautstärke, Sprachtempo, Pausen)
- Nonverbale Zeichen (Blick, Mimik, Gestik, Taktilität (Berührungs-/Tastsinn), Raumdistanz, Staffage, Accessoires)

Sender -> Nachricht (Selbstoffenbarung, Sachinhalt, Appell, Beziehung) -> Empfänger

Sender:

• Sachinhalt: Wie ist der der Sachverhalt zu vestehen?
• Selbstoffenbarung: Was ich von mir selber offenbare. (ich) Selbstdarstellung.
• Beziehung: Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen. (ich - du)
• Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte.

Empfänger:

• Sachinhalt: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
• Selbstoffenbarung: Was sagt er mir über sich? Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
• Beziehung: Wie steht er zu mir, was hält er von mir? Wie redet er mit mir?
• Appell: Wass soll ich fühlen, denken, tun?

Sachebene: Schweigen

Selbstoffenbarung: Ich bin beschäftigt.

Beziehungsebene: Ich möchte, dass sie mich in Ruhe lassen.

Appellebene: Lass mich in ruhe.

Aussagen über Aussagen machen (Ziel: vermeiden, das Gesprächspartner nicht oder falsch versteht)

Beispiel: Muss ich einen Punkt nochmals verdeutlichen? Hast du mich verstanden?

• Zuhören / Ausreden lassen
• Aktiv zuhören, nachfragen, Verständnis signalisieren
• Bleidigungen, Beschimpfungen vermeiden
• Killerphrasen vermeiden, wie z.B. immer, nie, ständig
• Eine Botschaft auf den vier Ebenen nach Schulz von Thun betrachten

• Beziehung zwischen Zeichen und Sache beruht auf Konvention
• Verschlüsselung der Information in abstrakte ZEichen mit eindeutiger Bedeutung: Zahlen / Sprache
• Ermöglicht komplexe logische Aussagen
• Digitale Kommunikation = verbale Kommunikation

• Beziehung zwischen Zeichen und Sache beruht auf Ähnlichkeit
• Verschlüsselung der Informationen in ungefähre, indirekte Zeichen (z.B. Icons, nachahmende Gesten)
• Leinde eindeutige logische Syntax
• Deutungsbedarf (sprachlicher, situativer Kontext)
• Analoge Kommunikation = Para- und nonverbale Kommunikation

• Analoge Kommunikation zu wenig eindeutig -> Deshalb: Klärung analoger Signale durch Metakommunikation mithilfe digitaler Sprache
• Digitale Kommunikation vor allem auf Beziehungsebene zu abstrakt -> Deshalb: Verstärkung, Authentifizierung und Beglaubigung digitaler Sprache durch analoge Signale
• Notwendigkeit des Übersetzens von digitaler Kommunikation in analoge und umgekehrt

• Aktive Gestaltung auf digitaler und analoger Ebene essentiell
• Ohne analoge Ebenekann die digitale Ebene nicht wirken
• Aber übertriebene Gestik ohne verbale Substanz wirkt gekünstelt
• Authentizität erreichen durch Kongruenz der beiden Ebenen

• Wortwahl
• Satzbau
• Sprache
• Dialekt

• Blickkontakt
• Gestik / Mimik
• Körperhaltung
• Kleidung
• Abstand

• Lautstärke
• Rhythmus / Pausen
• Tempo
• Tonhöhen
• Klangfarben
• Tonlage

Wechselwirkung zwischen Körper und Geist, welche auf mich und andere wirkt (Psychophysiologie)

-> Körperhaltung und Power-Posen  beeinflussen meine Selbstsicherheit -> Überzeugende Wirkung auf die anderen -> Positives Feedback beeinflusst wiederum mich selbst -> 

• Adressatenkontakt
• Bildlichkeit
• Eindringlichkeit / Nachdruck
• Humor / Unterhaltung
• Spannung
• Klang

• Publikum direkt ansprechen
• Rhetorische Fragen
• Sich mit dem Publikum identifizieren
• Wohlwollen erhaschen

• Einen Vergleich machen
• Ein Bild kreieren
• Einen Übernamen einsetzen

• Wörter wiederholen
• Gegensätze aufzeigen
• Wärter zum übergeordneten Begriff aufzählen

• Ironisch sein / einen Witz machen
• Mit Doppeldeutigkeiten spielen