Führung & Organisation

Die Effizenz beantwortet demzufolge die Frage: Tun wir es (die Dinge) richtig? Setzen wir unsere Ressourcen optimal ein?

Zeit und Qualtität: Zwischen geringer Durchlaufzeit und hoher Qualität besteht häuftig ein Konflikt. Qualität sicherzustellen, kostet Zeit, denn es müssen Qualitätsprüfungen durchgeführt werden

Kosten und Zeit: Möglichst geringe Durchlaufzeiten führen oftmals zu höheren Kosten, weil es z.B. zusätzliche Ressourcen braucht, um den Produktionsprozess zu beschleunigen.

Qualität und Kosten: Höhere Qualitätsanforderungen verursachen meist auch höhere Kosten. Ein effizientes Qualitätsmanagment bezweckt, dass diese Mehrkosten durch die geringeren Fehlerkosten kompensiert werden.

Trilemma der Prozessorganisation

indem man eine Gewichtung vornimmt und eine der Situationen entsprechenden Kompromiss anstrebt.

die Innovatonsfähigkeit des Unternehmens

nicht nur die Produkt- und Dienstleistungsinnovation, sondern auch die Prozess- und Strukturinnovation, die kontunuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens.

Wertschöpfung // Kundenorientierung

Innovationsfähigkeit --> Nachhaltigen Markterfolg sicherstellen

Zeit --> Minimierung der Durchlaufzeit

Qualität --> Maximierung der Qualität

Kosten --> Maximierung der Kapazitätsauslastung

SOLL / IST

Welche Aktivitäten

• sind überflüssig, werden mehrfach ausgeführt, können vereinfacht werden?
• können automatisiert werden
• können in einem anderen Prozess schneller, besser erledigt werden?

Wo/Warum gibt es Engpässe, bzw. ist der Ablauf nicht optimal?

Welche Koordinationsprobleme zwischen Schnittstellen gibt es?

Wo gibt es Probleme im Informationsaustausch / werden Daten mehrfach erfasst

wo werden Ressourcen eingesetzt, die zu wenig zur Prozessleistung beitragen?

bei welchen Aktivitäten sind die Zuständigkeiten unklar / gibt es umständliche Entscheidungswege?

Prozess auslagern

Prozess parallelisieren

Prozess zusammenlegen

Prozess weglassen

Geschäftsprozess-Optimierung GPO

Business Process Reengineering BPR

Ziel, permanente Verbesserung der bestehenden Prozesse.

Vorgehen, bottom up

Ziel, radikale Veränderunge, neugestaltung der Prozesse

Vorgehen: Top Down

als evolutionären Verbesserungsprozess, der bottom up, von unten nach oben verkäuft. Die unteren Hierarchiestufen lösen Verbesserungen aus uns steuern deren Umsetzung.

Den Ausgangspunkt bilden die bestehenden Abläufe, die auf Schwachstellen untersucht und schrittweise optimiert werden.

Mit dem Trilemma ist das Spannungsfeld gemeint, das sich in der Abstimmung von zeitlichen, kosten-und qualitätsbezogenen Zielen ergibt. Zeit und Qualität sind häufig gegenläufige Kriterien, da eine höhere Qualität i.d.R. mehr Zeit beansprucht, die Forderung nach Zeiteffizienz kann durch einen Mehreinsatz an Ressourcen zu höheren Kosten führen, die Forderung nach Qualität löst i.d.R. Mehrkosten aus.

Argumente für eine Reorganisation bestehender Prozesse:

- ein schrittweiser, evolutionärer Veränderungsprozess verläuft natürlicher und somit auch effektiver als ein radikaler Umbruch

- ein Bottom Up Ansatz fördert das Mitdenken möglichst vieler Mitarbeitenden, die Lösungen sind pragmatischer und dadurch besser realisierbar.

- die Eindingung der MA für zu einer grösseren Akzeptanz, die Umetzung der Lösung verspricht mehr Erfolg.

- Eine radikaler, revolutionärer Veränderungsprozess bietet die Chance, auch unkonventionelle, innovative Lösungen anzustreben.

- Ein Top down Ansatz ermöglicht eine konsequente Ausrichtung auf die Strategie und entschäft die Gefahr, dass Führungspersonen und MA ein "Bollwerk" gegen jegliche einschneidenden Veränderungen errichten und sie torpedieren.

- Ein Top down Ansatz erfodert die Beteiligten der obersten GL und ermöglicht damit die Durchsetzungskraft auf allen Stufen des UN.

Voraussetzungen:

Veränderungsbedarf / Externe und interne Ursachen geben den Anstoss dazu

Veränderungsbereitschaft/ die individuelle Einstellung spielt eine entscheidende Rolle für die Bereitschaft

Veränderungsfähigkeit / Hier wird Wissen und Können verlangt sowie die Fähigkeit der Organisation

1. Schock/Überraschung
2. Verneinung
3. Rationale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz/Krise
5. Experimentieren/lernen
6. Erkenntnis/neu erlernte Kompetenz
7. Integraton/stete Weiterentwicklung

Unfreeze / Auftauen --> Move / Bewegung --> Refreeze / Wieder einfrieren

Kunde mit Bedürfnis

Ereignis Input

Prozess (Ablauf, Aufgabenfolge)

Ereignis Output

Zufriedener Kunde

Der Input ist eine Leistung oder ein Produkt. Er wrid zur Durchführung eines Prozesses benötigt und von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt

Der Output ist eine Leistung oder ein Produkt. Er wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt.

Die Kundenanforderung, die in Form eines Auftrags, einer Anfrage oder eines Problems gestellt werden und die Eigenschaften der gewünschten Leistung beschreibt

Aufgabenfolge, welcher das zeitlich-logischen Ablauf der betreffenden Aufgaben aufzeigt.

Verrichtung und Objekt.

Verreichtung = was getan werden muss

Objekt = woran etwas getan werden muss

Welche Verrichtugnen sind für die Erfüllung einer Aufgabe erforderlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordnet werden

In welcher Reihenfolge sollen verschiedene Objekte bearbeitet werden?

Die Leistung des Produktionsprozesses ist das fertige Produkt als Kundennutzen

Die Leistung des Produktionsprozesses ist effizient, wenn das Produkt mit minimalem Personalauwand oder mit maximaler Ausnutzung des Ausgangsmaterials hergestellt wird.

Bei der Prozesserhebung werden die einzelnen Aufgaben innerhalb eines Prozesses und dren fachlich korrekte Abfolge definiert.

die einzelnen aufgabe oder teilprozess in ihrer zeitliche, logische abfolge darzustellen.

Bild einfügen Compendio Seite 40

Bild compendio 41/42

Im Swimlane-Diagramm lässt sich ein Prozess "End-to-end" abbilden. Dies bedeutet, der Auslöser und die Ergenisse eines Prozesses enden immer beim Prozesskunden, unabhängit davon, wie viele Stellen an der Prozessdurchführung beteiligt sind.

(/Foto Compendio S.44 noch einfügen)

1. Auftragsabwicklungsprozess

1.1 Bestellung prüfen

1.2 Material bereitstellen

1.2.1 Disponieren

1.2.2 Beschaffen

1.2.2.1 Lieferaten auswählen

1.2.2.2 Material bestellen

1.2.2.36 Material vereinnahmen

1.2.3 abrufen

die Effizienz und die Effektivität

Prozesse erheben

Prozesse modellieren

Schnittstellen definieren

Sachmittel bestimmen

Informationsbedarf definieren