HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
Die Führungskraft
- Leitet an Team weiter
- Stellt Bezug zur Arbeit her
- Klärt mit oberen Chefs
- Sammelt Rückmeldung
- Leistet «Überzeugungsarbeit»
Die Kommunikationsabteilung
- Informiert laufend
- Stellt Hilfe bei komplexem
- Unsterstützt Führungskräfte
Sonderrolle: Mittleres Management
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Aufweichung der „Lehmschicht“
- Kommunikation oft blockiert, sowohl nach oben und unten
- Grosse Aufmerksamkeit schenken
- Besondere Tools
- Management Meetings
- Coaching
- Briefing
Management / Kader-Events: Bsp
- Lokalitäten
- Inhalt & Form passen
- Zu Gast bei Unternehmen
- Formate
- Präsentationen
- Freie Rede
- Externer Input / Gäste
- Podiums-Diskussionen
- Workshops / Breakouts
- Marktplatz / Worldcafé
- Quick Poll
Führungskommunikation: Management by Walking
- Das Gespräch spontan suchen
- Zeitnehmen für Informelles
- Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden ausdrücken
- Hoher Return für die Mitarbeiterzufriedenheit
Ressourcen-Management
- Konzernstrukturen: Matrix versus Hierarchie
- Delegierung und/oder Enabling von Kommunikationsaufgaben
- Kreation eines internen Kommunikationsboards
- Bereitstellen von Toolboxen und Definition von Rollenprofilen
Kommunikationsverantwortlicher Aufgaben
Teilnahme an
- Komitee-Sitzungen
- Themen generieren
- Informationen verbreiten
- Artikel schreiben
- News verfassen
- Beratung des Bereichsleiters
- Ausbildung
- Produktion von Videos
Kommunikationsverantwortlicher Kompetenzen
- Redaktionelle Fähigkeiten
- Content Management Fähigkeiten
- Fremdsprachenkenntnisse
- Umgang mit audiovisuellen Medien
Kommunikationsverantwortlicher Verantwortung
Kommunikationsverantwortung für den Bereich
- RedaktorIn
- Intranet- Verantwortung für den Bereich (Super- User)
Was wird Kontrolliert
- Effektivität
- Effizienz
Effektivität
- Ist Wirkung vorhanden?
- Kommen die Botschaften an?
- Sind die Mitarbeiter motiviert?
- Erhalten die Mitarbeiter
- genügend Informationen?
- Entsteht durch die Kommunikation Dialog
Effizienz
- Wurde nutzen gestiftet?
- Aufwand Ertrag
- Kosten Nutzen Analyse
- Fluktuation
Kognitive Wirkungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Recall-Test
- Recognition-Tests
Affektive Wirkungen
- Verbale und nonverbale Erlebnismessung
- Einstellungs- und Imageskalen
- Multiattribut- und Einstellungsmodelle
- Zufriedenheitsmessungen
- Rating-Skalen
Konative Wirkungen
- Erinnertes Verhalten
- Befragung nach Verhaltensabsicht
Tools & Musts
- Mitarbeiterbefragungen
- Andere Erfolgsmessungen
- z. B. Anzahl Tweets
- Klickrates analog Internet
- Fokusgruppen
- Feedback-Bogen bei Events
- Kommunikation der Ergebnisse
- Angemessene Frequenz
- Qualitative Ergebnisse versus Zahlen (z.B. Kommentare)
Mitarbeiterbefragung Tools
- Frequenz MA-Befragung
- Messkriterien: z.B. Anzahl Tweets
- Klickraten
- Fokusgruppen
- Feedback-Bögen
- Kommunikation der Ergebnisse
- Qualitative Ergebnisse vs. Kennzahlen
Mitarbeiterbefragung Kennzahlen
- Skalen-Ratings
- Redner
- Catering
- Nutzen
- Verweildauer
- Bouncerate
- Auflage/Reichweite
- Lesegewohnheiten
- Themenwünsche
- Teilnahmequote
- Fluktuationsrate
- Börenskurs
- Loyalität
Mitarbeiterbefragung Sinnvoll wenn
- Bestandesaufnahme/Standortbestimmung
- Vertraulichkeit und Anonymität muss gewähleistet werden
- Rückmeldung an MA
- Ausgangspunkt eine Veränderungsprozess
- Stärke/schwäche-Analyse
Mitarbeiterbefragung Nicht sinnvoll wenn
- Wenn nur für die „Schublade“ produziert
- Kein Wille zur Veränderung
- Führungsebene nicht einbezogen wird
- Nicht in Veränderungsprozess integriert
Definition
Interne Kommunikation umfasst alle Aktivitäten der Botschaftsübermittlung ... auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen.
Problemstellung
- Synchronisierung
- Konvergenz
- Harmonisierung
- Integration
Unternehmensorientierte Ziele
- Unternehmensziele- und Strategie unterstützen
- Management & Menschen sichtbar machen
- Unternehmenswert steigern
- Lernende Organisation zu sein
- Wissen und Verständnis fördern
- Konflikte und Krisen minimieren
- Reputation und Wahrnehmung stärken
Mitarbeiterorientierte Ziele
- Motivation und Zufriedenheit steigern
- Wissen und Weiterbildung fördern
- Persönliche Entwicklungen unterstützen
- Effizienz und Verbesserungen steigern
- Austausch und Dialog stimulieren
- Zwischenmenschliche Beziehungen aktivieren
- Stolz auf das Unternehmen erzeugen
Grundsätze und Prinzipien
- Offenheit
- Ehrlichkeit / Authentizität
- Schnelligkeit
- Vollständigkeit
- Dialogbereitschaft
- Feedbackkultur
- Respekt / Vertrauen
- Innovation & Kreativität
- Risikobereitschaft
Rolle der Mitarbeitenden
- Wirtschaftsfaktor
- Botschafter
- Wertvolle Ressource
- Risiken
- Chancen
- Potentieller Wettbewerbsvorteil
- Code of Conduct
Zielgruppen und Akteure
- Familien, Freunde
- Mittlers Management
- Mitarbeiter
- CEO, VR, GL
- Medien, Öffentlichkeit
- Alumni und Pensionierte
Zielgruppen Segmentierung
- Soziodemographisch
- Psychographisch
- Verhaltensbezogen
- Organisational
- Situational
Soziodemographisch
- Alter
- Bildung
- Dauer Arbeitsverhältnis
Psychographisch
- Kommunikationsbedürfnisse
- Werte
- Ebene des Engagement
Verhaltensbezogen
- Leistung
- Kommunikation/Mediennutzung
- Gruppenverhalten (z.B. Teamleiter)
Organisational
- Hierarchische Position
- Kommunikationsrolle
- Kundenkontakt
Situational
- Betroffenheit
- Ereignisbezogen (z.B. Einsteiger)
- Projektbezogen
Segmentierung
Abwärts Mechanismus
- Top Down
- CEO Messages
- Ergebnisse
- Weisung
Top Down Push Kanäle
- Email/Blog
- Video/TV
- MA-Zeitung
- Linieninfo
- Meetings und Tagungen
Aufwärts-Mechanismen
- Bottom-Up
- Chats
- Vorschlagswesen
- Wettbewerbe
- Social Media
Bottom Up Pull Kanäle
- Intranet
- Nachfragen
- Pausenraum
- Events
- Magazine
- Ideenmanagement
Online Medien und Mittel
- Intranet & TV
- Apps
- Social Media
- Internet
- Online-News
Offline Medien und Mittel
- Face-to-Face & Events
- Magazine
- Boards
- Handbücher
-
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-
Lernkarten
Nachteile Kultur
- Ausbremsen
- Passt nicht zu allen
Zusammenfassung: Unternehmenskultur
Re-Branding / Neues Leitbild
- Interne Widerstände überwinden
- Sinnhaftigkeit aufzeigen
- „Promotoren“ nutzen
- Werte wichtiger als Design
- Starke Emotionen
- Unbewusste Ebene spielt grosse Rolle, vgl. Eisberg-Modell
- Eine Kultur kann nicht aufgedrängt werden – es müssen sich die Rahmenbedingungen ändern!
Stellenabbau / Konsolidierung /Massenentlassung
Stellenabbau / Konsolidierung /Massenentlassung
Aufgaben der Internen Kommunikation
- Juristische Aspekte einbeziehen
- Zusammenarbeit mit HR intensivieren
- Transparenz und Dialog ein
- Muss Face-to-Face unersetzbar
- Fokus auf mittleres Management
- Aktive Involvierung der Mitarbeitenden
- Tools
Stellenabbau
- Vorinfo
- Anzeige
- Konsultationsphase (14d)
- Entalssung ab 10% oder 30 MAs
Konsultationsphase
- Geht 14d
- Auseinandersetzen mit der MA Vertretung
Stellenabbau Kommunizieren
- MA-Veranstaltung
- Persönlich
- Intranet
- Pers. Brief
- Q&A
Tools bei Stellenabbau
- Konsultationsverfahren
- Unterstützung durch Externe
- Detaillierte Organisation
- Mitarbeiterkommunikation als Prio 1
- Mitarbeiterbrief
- Face-to-Face Mitarbeitermeetings
- Briefing Pakete: Q&As, Workshops
- Einzelgespräche
- Externe Kommunikation
Zusammenfassung: Restrukturierung
Stellenabbau
- Maximale Transparenz schaffen
- Dialoge auf allen Ebenen führen
- Mitarbeitende aktiv involvieren
- Versprechen einhalten
- Strukturiertes Vorgehen, klare Zeitpläne
- „Alle Mann an Deck“
- Mittleres Management befähigenund unterstützen
Mitarbeiterengagement
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Motivation und Identifikation steigern
- Einstellungen / Verhalten aktivieren
- Persönliche Weiterentwicklung fördern
- Das Unternehmen als Familie
- Zum Unternehmenszweck sinnvolle eingehen Engagement
- Tue Gutes und sprich darüber
- Crowd Funding / Sourcing
Verhalten und Kultur
- Gehören Zusammen
- Wiederspiegelt Image und Identität
Beispiel zu MA-Engagement
- Corporate Volunteering
- Crowd FUnding/Sourcing
Tools MA Engagement
- Partnerschaften mit NGOs oder
- gemeinnützigen Organisationen
- „Walk the talk – Talk the walk“
- „What‘s in for me?“ unterstreichen
- Brücke zu Sponsoring / CSR-Programmen
- Community Day / Weeks
- Mitbestimmung / Voting
- Fun und persönliche Entwicklung
- Teambildung
Zusammenfassung: Mitarbeiterengagement
Volunteering
- Noch wenig verankert in der CH
- Mitbestimmung als Schlüssel zum Erfolg
- Balance zwischen interner und externer Kommunikation finden
- Projekte mit Sorgfalt wählen
- Professionelles Management ist Grundvoraussetzung
Internes Marketing / Firmenjubiläen
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Chancen in der Kommunikation nutzen
- Wo liegen Opportunitäten? Jubiläen, neue Produkte, neue Standorte
- Interne Kampagnen lancieren
- Konvergenz von intern/extern sicher stellen
- Dialog und Eigeninitiative fördern
Employer Branding
Mitarbeiter als Wichtigste Botschafter der Unternehmung
Tools INternes Marketing
- Mitarbeiter-Events
- Social Media, z.B. „kununu“
- Wettbewerbe
- Tag der Offenen Tür
- Online-Dialog-Plattformen
- Messen-Ausstellungen
Zusammenfassung: Internes Marketing
Kampagnen
- Extern wirkt auch intern – intern wirkt auch extern
- Spannende Konzepte durch die Mischung von Interessengruppen
- Ressourcen-lastige Aktivität
CEO / VR-Präsident / Management Wechsel
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Gunst der Stunde nutzen
- Personalisierung in der Kommunikation, abgestimmt auf die Unternehmenskultur
- Gesundes Mass, mit authentischem Stil
- Kreative Plattformen schaffen
- Face-to-Face Dialog
Tools CEO Wechsel
- CEO Positionierung in Medien
- Roundtables
- Lunches
- Chats / Blog
- CEO Newsletter
- Kamingespräche
- Management by Walking
- „Ein Tag im Leben von ...“
Zusammenfassung: CEO- / Management-Wechsel/Kommunikation
Chancen nutzen
• Verquickung interne / externe Medienarbeit
• Den „gesamten“ Menschen zeigen
• Zwischenmenschliche Begegnungen ermöglichen
• Beraterfunktion alsKommunikationsprofi wahrnehmen
Ziele der Internen Kommunikation
- Kognitiv
- Affektiv
- Konativ
Kognitiv
- Hoher Informationssstand
- Unternehmenskenntnisse
- Fach- und Expertenwissen
- Wissen über Unternhemensveränderung
- Kenntnisse über Unternehmensgrundsätze und –leitlinien
Affektiv
- Intergration von Mitarbeitern
- Mitarbeitermotivation
- Einstellung der Mitarbeiter zum Unternehmen Interesse am Unternehmen
- Glaubwürdigkeit
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Vertrauensbildung
KOnnativ
- Aktives Informationsverhalten der MA
- Beschwerdeverhalten
- Aktives, kritisches Feedback
- Engagement und Leistungsbereitschaft der MA
- Verantwortungsübernahme
- Verständnis für Führungsentscheidungen
Erstellung Mitarbeiter Magazin
- Strategie
- Inhalt
- Redaktion
- Produktion
Strategie MA Zeitung
- Konzept
- Briefing / Pitch
- Auftrag
- Budget
- Ressourcen
Inhalt MA Zeitung
- Editorial
- Coverstory
- Mitarbeiter Kolumne
- Unterhaltung
- Unterschiedl. Textformate
Redaktion MA Zeitung
- Redaktionsteam
- Interne Kommunikation
- Business
- Herausgeber / Mgmt
Produktion MA Zeitung
- Publishing System
- Vertrieb
- Rückmeldung
Herausforderung Intranet
- Zu lange Entwicklungszeiten
- Interne Konkurrenz mit IT-Projekte
- Zu wenig interaktiv / web 2.0 basiert
- Nicht Smartphone tauglich
Crossmediale Möglichkeiten
- Verquickung von Print und online, z.B. Portraits / Interviews / Wettbewerbe
- Interne Newsticker im Gebäude
Chancen Social Media
- Technisch relativ einfach umsetzbar (Anbindung an Intranet)
- Hohe Frequenz möglich
- Raum für Hintergrundinformationen
- Einladung zu Partizipation
- Zunehmende Media Richness mit Audio- und Videoformaten
- Kostengünstig in der Umsetzung
Risiken Social Media
- Kontrollverlust auf Stufe Messaging
- Leaks nach aussen
- Potenziell grosse Datenmengen gefährden die Übersichtlichkeit
Social Media Governance
Best Practice: Personal is not Private
- Be a good ambassador
- Get advice
- Be passionate
- Use a disclaimer
- Think of CNN, your mother and your boss
- Add value
- Feel free to correct others
- but stick to facts
8) Be the first to admit mistakes
Defintion Führungskommunikation
- Chef und MA
- Meist mündlich
- Top down
- Bottom Up
- Übermitteln von Infos auf der Fürhungslinie
Führungskommunikation: Bedeutung und Ziele
- wichtigste und glaubwürdigste Informationsquelle
- Erreichbarkeit
- Individuell/Persönlich
- Unsicherheit
- Information
- Orientierung
- Motivation
- Aktivierung
Die Führungskraft
- Leitet an Team weiter
- Stellt Bezug zur Arbeit her
- Klärt mit oberen Chefs
- Sammelt Rückmeldung
- Leistet «Überzeugungsarbeit»
Die Kommunikationsabteilung
- Informiert laufend
- Stellt Hilfe bei komplexem
- Unsterstützt Führungskräfte
Sonderrolle: Mittleres Management
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Aufweichung der „Lehmschicht“
- Kommunikation oft blockiert, sowohl nach oben und unten
- Grosse Aufmerksamkeit schenken
- Besondere Tools
- Management Meetings
- Coaching
- Briefing
Management / Kader-Events: Bsp
- Lokalitäten
- Inhalt & Form passen
- Zu Gast bei Unternehmen
- Formate
- Präsentationen
- Freie Rede
- Externer Input / Gäste
- Podiums-Diskussionen
- Workshops / Breakouts
- Marktplatz / Worldcafé
- Quick Poll
