HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
HWZ BKO-D13 Interne Kommunikation
96
0.0 (0)
Christian Röthlisberger
Christian Röthlisberger
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die interne Kommunikation im Unternehmen, insbesondere auf Universitätsniveau. Sie behandeln zentrale Themen wie Mitarbeiterbefragungen, Kommunikationsmanagement, Kultur und die Rolle der Führungskräfte. Die Karteikarten sind besonders nützlich für Studierende und Fachkräfte in der Betriebswirtschaftslehre, die sich mit den Wirkungen und Strategien der internen Kommunikation auseinandersetzen möchten.
Karten
96
Lernende
4
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Erstellt / Aktualisiert
16.07.2017 / 11.04.2021
Die Führungskraft
- Leitet an Team weiter
- Stellt Bezug zur Arbeit her
- Klärt mit oberen Chefs
- Sammelt Rückmeldung
- Leistet «Überzeugungsarbeit»
Die Kommunikationsabteilung
- Informiert laufend
- Stellt Hilfe bei komplexem
- Unsterstützt Führungskräfte
Sonderrolle: Mittleres Management
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Aufweichung der „Lehmschicht“
- Kommunikation oft blockiert, sowohl nach oben und unten
- Grosse Aufmerksamkeit schenken
- Besondere Tools
- Management Meetings
- Coaching
- Briefing
Management / Kader-Events: Bsp
- Lokalitäten
- Inhalt & Form passen
- Zu Gast bei Unternehmen
- Formate
- Präsentationen
- Freie Rede
- Externer Input / Gäste
- Podiums-Diskussionen
- Workshops / Breakouts
- Marktplatz / Worldcafé
- Quick Poll
Führungskommunikation: Management by Walking
- Das Gespräch spontan suchen
- Zeitnehmen für Informelles
- Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden ausdrücken
- Hoher Return für die Mitarbeiterzufriedenheit
Ressourcen-Management
- Konzernstrukturen: Matrix versus Hierarchie
- Delegierung und/oder Enabling von Kommunikationsaufgaben
- Kreation eines internen Kommunikationsboards
- Bereitstellen von Toolboxen und Definition von Rollenprofilen
Kommunikationsverantwortlicher Aufgaben
Teilnahme an
- Komitee-Sitzungen
- Themen generieren
- Informationen verbreiten
- Artikel schreiben
- News verfassen
- Beratung des Bereichsleiters
- Ausbildung
- Produktion von Videos
Kommunikationsverantwortlicher Kompetenzen
- Redaktionelle Fähigkeiten
- Content Management Fähigkeiten
- Fremdsprachenkenntnisse
- Umgang mit audiovisuellen Medien
Kommunikationsverantwortlicher Verantwortung
Kommunikationsverantwortung für den Bereich
- RedaktorIn
- Intranet- Verantwortung für den Bereich (Super- User)
Was wird Kontrolliert
- Effektivität
- Effizienz
Effektivität
- Ist Wirkung vorhanden?
- Kommen die Botschaften an?
- Sind die Mitarbeiter motiviert?
- Erhalten die Mitarbeiter
- genügend Informationen?
- Entsteht durch die Kommunikation Dialog
Effizienz
- Wurde nutzen gestiftet?
- Aufwand Ertrag
- Kosten Nutzen Analyse
- Fluktuation
Kognitive Wirkungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Recall-Test
- Recognition-Tests
Affektive Wirkungen
- Verbale und nonverbale Erlebnismessung
- Einstellungs- und Imageskalen
- Multiattribut- und Einstellungsmodelle
- Zufriedenheitsmessungen
- Rating-Skalen
Konative Wirkungen
- Erinnertes Verhalten
- Befragung nach Verhaltensabsicht
Tools & Musts
- Mitarbeiterbefragungen
- Andere Erfolgsmessungen
- z. B. Anzahl Tweets
- Klickrates analog Internet
- Fokusgruppen
- Feedback-Bogen bei Events
- Kommunikation der Ergebnisse
- Angemessene Frequenz
- Qualitative Ergebnisse versus Zahlen (z.B. Kommentare)
Mitarbeiterbefragung Tools
- Frequenz MA-Befragung
- Messkriterien: z.B. Anzahl Tweets
- Klickraten
- Fokusgruppen
- Feedback-Bögen
- Kommunikation der Ergebnisse
- Qualitative Ergebnisse vs. Kennzahlen
Mitarbeiterbefragung Kennzahlen
- Skalen-Ratings
- Redner
- Catering
- Nutzen
- Verweildauer
- Bouncerate
- Auflage/Reichweite
- Lesegewohnheiten
- Themenwünsche
- Teilnahmequote
- Fluktuationsrate
- Börenskurs
- Loyalität
Mitarbeiterbefragung Sinnvoll wenn
- Bestandesaufnahme/Standortbestimmung
- Vertraulichkeit und Anonymität muss gewähleistet werden
- Rückmeldung an MA
- Ausgangspunkt eine Veränderungsprozess
- Stärke/schwäche-Analyse
Mitarbeiterbefragung Nicht sinnvoll wenn
- Wenn nur für die „Schublade“ produziert
- Kein Wille zur Veränderung
- Führungsebene nicht einbezogen wird
- Nicht in Veränderungsprozess integriert
Definition
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
Interne Kommunikation umfasst alle Aktivitäten der Botschaftsübermittlung ... auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen.
Problemstellung
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Synchronisierung
- Konvergenz
- Harmonisierung
- Integration
Unternehmensorientierte Ziele
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Unternehmensziele- und Strategie unterstützen
- Management & Menschen sichtbar machen
- Unternehmenswert steigern
- Lernende Organisation zu sein
- Wissen und Verständnis fördern
- Konflikte und Krisen minimieren
- Reputation und Wahrnehmung stärken
Mitarbeiterorientierte Ziele
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Motivation und Zufriedenheit steigern
- Wissen und Weiterbildung fördern
- Persönliche Entwicklungen unterstützen
- Effizienz und Verbesserungen steigern
- Austausch und Dialog stimulieren
- Zwischenmenschliche Beziehungen aktivieren
- Stolz auf das Unternehmen erzeugen
Grundsätze und Prinzipien
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Offenheit
- Ehrlichkeit / Authentizität
- Schnelligkeit
- Vollständigkeit
- Dialogbereitschaft
- Feedbackkultur
- Respekt / Vertrauen
- Innovation & Kreativität
- Risikobereitschaft
Rolle der Mitarbeitenden
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Wirtschaftsfaktor
- Botschafter
- Wertvolle Ressource
- Risiken
- Chancen
- Potentieller Wettbewerbsvorteil
- Code of Conduct
Zielgruppen und Akteure
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Familien, Freunde
- Mittlers Management
- Mitarbeiter
- CEO, VR, GL
- Medien, Öffentlichkeit
- Alumni und Pensionierte
Zielgruppen Segmentierung
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Soziodemographisch
- Psychographisch
- Verhaltensbezogen
- Organisational
- Situational
Soziodemographisch
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Alter
- Bildung
- Dauer Arbeitsverhältnis
Psychographisch
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Kommunikationsbedürfnisse
- Werte
- Ebene des Engagement
Verhaltensbezogen
- Leistung
- Kommunikation/Mediennutzung
- Gruppenverhalten (z.B. Teamleiter)
Organisational
- Hierarchische Position
- Kommunikationsrolle
- Kundenkontakt
Situational
- Betroffenheit
- Ereignisbezogen (z.B. Einsteiger)
- Projektbezogen
Segmentierung
Abwärts Mechanismus
- Top Down
- CEO Messages
- Ergebnisse
- Weisung
Top Down Push Kanäle
- Email/Blog
- Video/TV
- MA-Zeitung
- Linieninfo
- Meetings und Tagungen
Aufwärts-Mechanismen
- Bottom-Up
- Chats
- Vorschlagswesen
- Wettbewerbe
- Social Media
Bottom Up Pull Kanäle
- Intranet
- Nachfragen
- Pausenraum
- Events
- Magazine
- Ideenmanagement
Online Medien und Mittel
- Intranet & TV
- Apps
- Social Media
- Internet
- Online-News
Offline Medien und Mittel
- Face-to-Face & Events
- Magazine
- Boards
- Handbücher
-
- 1 / 96
-
Lernkarten
Definition
Interne Kommunikation umfasst alle Aktivitäten der Botschaftsübermittlung ... auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen.
Problemstellung
- Synchronisierung
- Konvergenz
- Harmonisierung
- Integration
Unternehmensorientierte Ziele
- Unternehmensziele- und Strategie unterstützen
- Management & Menschen sichtbar machen
- Unternehmenswert steigern
- Lernende Organisation zu sein
- Wissen und Verständnis fördern
- Konflikte und Krisen minimieren
- Reputation und Wahrnehmung stärken
Mitarbeiterorientierte Ziele
- Motivation und Zufriedenheit steigern
- Wissen und Weiterbildung fördern
- Persönliche Entwicklungen unterstützen
- Effizienz und Verbesserungen steigern
- Austausch und Dialog stimulieren
- Zwischenmenschliche Beziehungen aktivieren
- Stolz auf das Unternehmen erzeugen
Grundsätze und Prinzipien
- Offenheit
- Ehrlichkeit / Authentizität
- Schnelligkeit
- Vollständigkeit
- Dialogbereitschaft
- Feedbackkultur
- Respekt / Vertrauen
- Innovation & Kreativität
- Risikobereitschaft
Rolle der Mitarbeitenden
- Wirtschaftsfaktor
- Botschafter
- Wertvolle Ressource
- Risiken
- Chancen
- Potentieller Wettbewerbsvorteil
- Code of Conduct
Zielgruppen und Akteure
- Familien, Freunde
- Mittlers Management
- Mitarbeiter
- CEO, VR, GL
- Medien, Öffentlichkeit
- Alumni und Pensionierte
Zielgruppen Segmentierung
- Soziodemographisch
- Psychographisch
- Verhaltensbezogen
- Organisational
- Situational
Soziodemographisch
- Alter
- Bildung
- Dauer Arbeitsverhältnis
Psychographisch
- Kommunikationsbedürfnisse
- Werte
- Ebene des Engagement
Verhaltensbezogen
- Leistung
- Kommunikation/Mediennutzung
- Gruppenverhalten (z.B. Teamleiter)
Organisational
- Hierarchische Position
- Kommunikationsrolle
- Kundenkontakt
Situational
- Betroffenheit
- Ereignisbezogen (z.B. Einsteiger)
- Projektbezogen
Segmentierung
Abwärts Mechanismus
- Top Down
- CEO Messages
- Ergebnisse
- Weisung
Top Down Push Kanäle
- Email/Blog
- Video/TV
- MA-Zeitung
- Linieninfo
- Meetings und Tagungen
Aufwärts-Mechanismen
- Bottom-Up
- Chats
- Vorschlagswesen
- Wettbewerbe
- Social Media
Bottom Up Pull Kanäle
- Intranet
- Nachfragen
- Pausenraum
- Events
- Magazine
- Ideenmanagement
Online Medien und Mittel
- Intranet & TV
- Apps
- Social Media
- Internet
- Online-News
Offline Medien und Mittel
- Face-to-Face & Events
- Magazine
- Boards
- Handbücher
Planung und Konzepte
- Analyse
- Sollbild
- Strategie
- Umsetzung
- Evaluation
Analyse
- Ausgangslage
- Bedürfnisse
- Umfragen
- Evaluationsresultate
- SWOT
Sollbild
- Ziele
- Stakeholder
- Nutzen
- Scope/Ausmass
Strategie
- Hürden zum Sollbild
- Stossrichtung
- Wahl der Mittel
- Tonalität
Umsetzung
- Massnahmen
- Budget Zeitplan
- Verantwortung/Organisation
Evaluation
- Erfolgskontrolle
- Feedback
- Umfragen
- Betriebsklima/Stimmung
Strategiestruktur
- Wer – Objekt?
- Wem – Zielgruppe?
- Was – Botschaft?
- Wie – Massnahmen?
- Wo – Areal?
- Wann – Timing?
Hierarchie von Kommunikationsbotschaften
- Kommunikative Leitidee (von Gesamtkommunikation
- Kernaussagen (Nach Zielgruppen Differenziert)
- Einzelaussagen (Nach Kommunikationskontakten Diff.)
SWOT
Hauptherausforderungen Int KOmm
- Informationsflut versus Informationslücken
- Gleichzeitigkeit und Erreichbarkeit (Ad-hoc Publizität)
- Konvergenz zwischen internen / externen und unterschiedlichen Medien
- Interaktivität und Dialog
- • Formelle versus informelle Kanäle
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation bei Fusionen / Übernahmen / Börsengänge
- Vertraulichkeit erschwert Vorbereitung
- Ankündigung: D-Day
- Ad hoc Publizität: Hürde
- Synchronisierung aller Parteien
- Nachbereitung: kontinuierlich & langfristig
- Integration: Change & „Kultur“-Management
- Glaubwürdigkeit & Führungskommunikation zentral
- Tools
Integrationsmöglichkeiten
- Stufenweise Integration
- Schnittstellen funktionen
Tools bei umstrukturierung
- Video-Botschaften
- Ad hoc Intranets
- E-Mail-Botschaften
- Gemeinsame Mitarbeiterzeitung
- Face-to-Face Townhall Meeting
- Integrations-/Change Management
Zusammenfassung: Fusionen / Übernahmen Integration
- Kulturelle Unterschiede als Hemmschuh
- Schritt für Schritt mit klarem Fahrplan
- Starke Führungspersönlichkeiten gefragt
- Glaubwürdigkeit und Authentizität notwendig
- Neue, gemeinsame Medien-Kanäle aufbauen
Kulutr Branding, Rebranding, Leitbild
Rolle / Aufgaben der Internen Kommunikation
- Neue Marke – neue Werte vermitteln
- Interne Akzeptanz fördern
- Aufbruchsstimmung erzeugen
- Mitarbeiternutzen aufzeigen
- Brand-Ambassadoren/-Champions einsetzen
- Employer Brand entwickeln
- Leitbild / Corporate Purpose vermitteln
- Tools
Tools für Kultur
- Mitarbeitende als Markenbotschafter
- Emotionen erzeugen
- Werte aufzeigen
- Leitbild entwickeln und
- kommunizieren
- Message House
Message House
Einführung von Kultur/Leitbild
- Initiierung
- Entwurf
- Überprüfung
- Überarbeitung/Verabschiedung
- Kommunikation
Unternehmenskultur
- Grundgesamtheit gemeinsamer Werte, Normen und Einstellungen, welche die Entscheidungen, die Handlungen und das Verhalten der Organisationsmitglieder prägen
- Eng definierte Kultur: die Mehrheit der Mitarbeitenden bewegt sich innerhalb der definierten Bandbreite.
- Breiter definierte Kultur: praktisch alle Mitarbeitenden bewegen sich innerhalb der definierten Bandbreite
- In starken Kulturen wird Verhalten u.U. sanktioniert, welches der Kultur widerspricht.
Vorteile Kultur
- Effizienzsteigerung
- Differenzierung/Identifikation
- Motivation
- Finanzieller Erfolg
