BWL II Lektion 2 IUBH

Shareholder Value=Anzahl der ausgegebenen Aktien * Börsenkurs der Aktie

Unternehmerische Entscheidungen so zu treffen, dass die Einkommens- und Vermögensposition der Shareholder verbessert wird.

Nicht das Streben nach Gewinnmaximierung sondern das Allgemeinwohl stehen im Vordergrund.
Neben den Interessen des Managements und der Interessen der Mitarbeiter werden auch die Interessen von Außenstehenden (Lieferanten, Fremdkapitalgeber, Kunden, Gewerkschaften, allhemeine Öffentlichkeit) berücksichtigt.

Finanzwirtschaftlich wird der Unternehmenswert mithilfe des Substanzwert- (Vermögnsbestände) und Ertragswertverfahrens (Erträge eines Unternehmens) errechnet.
Darüber hinaus können auch sog. weiche Faktoren (Kunden- und Marktwert) in die Berechnung mit einfließen.

Aktionäre, Anteilseigner, Eigenkaptialgeber

Nutzen, den ein Produkt oder Dienstleistung zur Bedürfnisbefriedigung beiträgt. 

Auch Kundenwert genannt. Ist der Wert eines Kunde über den gesamten Lebenszyklus seiner Geschäftsbeziehung zum Unternehmen 

Kundennutzen erzeugen -> Image/Einstellung -> Kundenzufriedenheit -> Kundeloyalität -> Kundenbindung -> Kundenwert

Durch die Nutzung eines Produktes vergleichen die Käufer ihre Nutzenerwartung mit dem tatsäschlichen Produktnutzen. Durch diesen "Soll-Ist" Vergleich bilden Konsumenten ihre Einstellung zum Produkt, aus der sich widerum eine Einstellung (Image) zum Unternehmen bildet.

Transaktionswert: Basiswert, Loyalitätswert, Cross Selling Wert

Interaktionswerte: Referenzwert, Informations- und Kooperationswert
 

Monetären Erfolgsbeitrag eines Kunden während einer festgelegten Zeitperiode. Weist nur statisch berechneten Mindestbetrag auf. 

Z.b Monatliche Grundgebühren

Weist potenzielle Verkaufserfolge der Zukunft eines Kunden auf.

Neue Produkte aus anderen Produktbereichen die an Kunden verkauft werden. 

Girokontokunde kauft Bausparvertrag 

Entsteht durch Kommunikation des Kunden mit anderen Konsumenten z. B Mund zu Mund Propaganda

Kommunikation des Kunden mit dem Unternehmen bspw. über Bewertungsportale

Das Anbieten von Produkten aus anderen Bereichen. Die Kundenzufriedenheit aus dem ersten Kauf bzw. Bereich wird genutzt, um eventuelle Unsicherheiten in einem anderen Bereich abzubauen.