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Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?
Anwendungen
Infrastruktur
Mehrwert
Ressourcen
Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?
Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten berichten
Prozess Owner wird die Aktivitäten ausführen
Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten
Prozess Owner wird die Aktivität managen
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatz von...
Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten
Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie
Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern
Menschen, Produkte, Technologie, Partner
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
Kunden
Vertrag
Service
Unternehmen
In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?
Capacity Management
Governance
Service Strategy
Service Level Management
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
der Service Provider
der Service Level Manager
der Kunde
die Finanzabteilung
Wie viele Personen sollten gemäss RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind
nur einer - der Process Owner
zwei, der Process Owner und der Prozess Initiator
nur einer - der Prozess Architekt
Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?
Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind
Eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
Das Management von Funktionen in einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen
Organisationseinheiten mit Rollen, um bestimmte Aktivitäten auszuführen
