Lernkarten

ITIL Fondation Beispielfragen

Beispielfragen für die Fondation-Prüfung
0 Exakte Antworten 0 Text Antworten 190 Multiple Choice Antworten
Fenster schliessen

Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?

Anwendungen

Infrastruktur

Mehrwert

Ressourcen

Fenster schliessen

Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten berichten

Prozess Owner wird die Aktivitäten ausführen

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten

Prozess Owner wird die Aktivität managen

Fenster schliessen

Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatz von...

Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Fenster schliessen

Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?

Kunden

Vertrag

Service

Unternehmen

Fenster schliessen

In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?

Capacity Management

Governance

Service Strategy

Service Level Management

Fenster schliessen

Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?

der Service Provider

der Service Level Manager

der Kunde

die Finanzabteilung

Fenster schliessen

Wie viele Personen sollten gemäss RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?

so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

nur einer - der Process Owner

zwei, der Process Owner und der Prozess Initiator

nur einer - der Prozess Architekt

Fenster schliessen

Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?

Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind

Eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden

Das Management von Funktionen in einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen

Organisationseinheiten mit Rollen, um bestimmte Aktivitäten auszuführen