Flashcards

Thomas Menet
Flashcards 190 Flashcards
Students 262 Students
Sprache Deutsch
Level Other
Created / Updated 29.08.2012 / 09.12.2018
Licencing No Copyright (CC0)
Weblink
Embed
0 Exact answers 0 Text answers 190 Multiple-choice answers
Close window

Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?

Anwendungen

Infrastruktur

Mehrwert

Ressourcen

Close window

Ein Prozess Owner stellt das "I" in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten berichten

Prozess Owner wird die Aktivitäten ausführen

Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten

Prozess Owner wird die Aktivität managen

Close window

Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatz von...

Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Close window

Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?

Kunden

Vertrag

Service

Unternehmen

Close window

In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?

Capacity Management

Governance

Service Strategy

Service Level Management

Close window

Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?

der Service Provider

der Service Level Manager

der Kunde

die Finanzabteilung

Close window

Wie viele Personen sollten gemäss RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?

so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

nur einer - der Process Owner

zwei, der Process Owner und der Prozess Initiator

nur einer - der Prozess Architekt

Close window

Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?

Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind

Eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden

Das Management von Funktionen in einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen

Organisationseinheiten mit Rollen, um bestimmte Aktivitäten auszuführen