Unternehmensführung Prozesse
Unternehmensführung Prozesse Mgmtprozesse Geschäftsprozesse Unterstützungsprozesse
Unternehmensführung Prozesse Mgmtprozesse Geschäftsprozesse Unterstützungsprozesse
Wie gliedert sich die Ablauf/Prozessorganisation
Gestaltung der Arbeitsprozesse (dynamisch)
->
Arbeitsinhalt (Tätigkeiten)
->
Zeitlicher Arbeitsablauf
->
Räumlicher Ablauf
->
Beteiligte Stellen
Welche Geschäftsprozesse gibt es?
Kundenprozesse
Leistungserstellungsprozesse
Innovationsprozesse
Ökologiemanagement
Was sind die Ziele der Marktforschung?
- Besondere Merkmale des Martes
- Kundenbedürfnisse
- Kundenverhalten
- Marktposition
- Hauptkonkurrenten
Nach welchen Kriterien kann eine Martksegmentierung eingeteil werden?
- Konsumverhalten
- Demografische merkmale
- Geografische Merkmale
- Sozialpsychologische Merkmale
Welche Leistungserstellungsprozesse gibt es?
- Beschaffungsprozess
- Produktionsprozess
- Logistikprozess
Was ist das Ziel des Beschaffungsprozesses?
Die rechtzeitige Bereitstellung in der erforderlichen Menge und Qualität
Was ist das Ziel des Produktionsprozesses?
Die rechtzeitige und wirtschaftliche Herstellung in der erforderlichen Menge und Qualität
Was ist das Ziel des Logistikprozesses?
Termin- und qualitätsgerechte Zulieferung, LOagerung und Auslieferung. (Supply Chain Management)
Woraus bestehen die Innovationsprozesse?
Forschung und Entwicklung
Woraus setzt sich das Ökologiemanagement zusammen?
Ökologiepolitik -> Oberste Zielsetzungen, verbindlicher Rahmen
Ökologiekonzept -> Konkrete, umsetzbare und verbindliche Massnahmen
Öko-Controlling -> Ökobilanzen, Ökologie-Kennzahlen, Produktlinienanalysen
Was gehört zu den Unterstützungsprozessen?
- Informationsmanagement
- Personalmanagement
- Recht und Compliance
- Risikomanagement
- (Infrastrukturmanagement)
- (Bildungsmanagement)
- (Kommunikationsmanagement)
Was ist das Ziel des Informationsmanagements?
Die notwendige Informationen in der geeigneten Form am gewünschten Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen
Wie sieht ein Leitbild des Informationsmanagements aus?
- Ziele des Informationssystems
- Zweck, Gültigkeit und Umsetzungsrichtlinien für das Leitbild
- Problemlösungsprozess (IT Verarbeitungskonzept, Projektmanagement, Betrieb und Evaluation)
- Organisation IT
- Methoden zur Entwicklung von Anwendungen und IT Management
- Standards der Informations- und Kommunikationstechnik
Was sind die Ziele des Personalmanagements?
Wirtschaftliche Ziele -> Minimierung der Personalkosten und Optimierung der Arbeitsleistung
Soziale Ziele -> Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden
Welches sind die 5 Hauptaufgaben des Personalmanagement?
- Personalpolitik
- Personalgewinnung
- Personalerhaltung
- Personalförderung
- Personalverabschiedung
Wie sehen die Schritte des Risikomanagements aus?
- Risiken erkenne
- Risiken bewerten
- Risiken bewältigen
- Risiken überwachen
Welche Risiko-Kategorien gibt es?
- Strategische Risiken - z.B Neue Konkurrenten, Änderung der rechtlichen Bedingungen
- Operative Risiken - z.B Höhere Gewalt (Feuer, Wasser), Schadenersatzzahlungen
- Finanzrisiken - z.B Zinsschwankungen, Konkurs von Kunden oder Lifereanten
- Soziale Risiken - z.B. Imageverlust, Know-How Verlust
Wie werden Risiken bewertet?
- Ursachen für das Eintreten des Risikos
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Tragweite für das Unternehmen
Wie werden Risiken bewältigt?
- Vermeiden - Eliminieren der auslösenden Faktoren
- Vermindern - Verbleibende Risiken begrenzen
- Überwälzen - Versicherungen abschliessen
- In Kauf nehmen - Hoffen, dass der Schadensfall nicht eintrifft
Wie werden Risiken überwacht (Riskcontrolling)?
- Hat sich an der Eintrittswahrscheinlichkeit etwas geändert?
- Hat sich an der Tragweite der Auswirkung etwas geändert?
- Wurden die Massnahmen ausgeführt?
- Wie effektiv waren die Massnahmen?
- Sind neue Risiken hinzugekommen?
- ...
Managementprozesse gliedern sich in die folgende 5 Prozesse:
Normative Managementprozesse
Strategische Managementprozesse
Operative Managementprozesse
Finanzielle Managementprozesse
Organisatorische Führung
3 Hauptaufgaben der Unternehmensführung
Entwicklung
Lenkung
Gestaltung
Was versteht man unter Entwicklung bei der Unternehmensführung
Entwicklung von Wertvorstellungen und Verhaltensgrundsätzen = normatives Managementaufgaben
Was versteht man unter Lenkung bei der Unternehmensführung
Lenkung der Prozesse durch planen, koordinieren und überprüfen der Unternehmensprozesse = operative Managementaufgaben
Was versteht man unter Gestaltung bei der Unternehmensführung
Langfristige Gestaltung der Überlebensfähigkeit durch das Schaffen von nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen = strategische Managementaufgaben
Für was stehen die normativen Managementprozesse
Normen und Regeln, nach denen sich die unternehmerische Tätigkeit richten soll
Dienen als Leitlinien zur Beziehungspflege mit den verschiedenen Anspruchsgruppen
Ethische Grundsätze (Normativ)
Definiert den Umgang mit den Anspruchsgruppen „Was du nicht willst, das man dir tut, das füg auch keinem anderen zu!“
Unternehmenskultur (Normativ)
Gemeinsam getragene Überzeugungen, Normen, Handlungs- und Verhaltensmuster.
Unternehmensleitbild (Normative)
Allgemeingültige Aussagen. Sie bilden die Leitlinien für das langfristige Handeln.
Für was stehen die strategischen Managementprozesse
Die Langfristige Zukunftssicherung eines Unternehmens hängt davon ab, ob es gelingt, die Produkte und Dienstleistungen optimal auf die Anforderungen des Marktes auszurichten und sich dadurch im Wettbewerb mit der Konkurrenz erfolgreich zu behaupten.
Wie gliedern sich die Ziele einer Unternehmung
Vision (langfristig)
Strategische Ziele (mittel- bis langfristig)
Operative Ziele (kurzfristig)
Für was steht die SMART-Formel
Specific
Measurable
Achievable
Result-oriented
Time-related
Wie sind quantitative Ziele
Direkt messbar z.B. Rentabilität
Wie sind qualitative Ziele
Durch Hilfsmasstäbe/Leistungsstandards messbar z.B. verbesserte Kundenorientierung „Kundenanfragen werden innerhalb von 36h beantwortet“
Was versteht man unter SWOT-Analyse
S = Stregths (Stärken)
W = Weaknesses (Schwächen)
O = Opportunities (Chancen)
T = Threats (Gefahren)
SO Strategie (SWOT)
Stärken einsetzen, um Chancen zu nutzen
WO Strategie (SWOT)
Schwächen minimieren, um Chancen zu nutzen
ST Strategie (SWOT)
Stärken einsetzen, um Gefahren zu verringern
WT Strategie (SWOT)
Schwächen minimieren, um Gefahren abzuwenden
Wachstumsstrategie nach Ansoff
Asoff-Matrix
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Lernkarten
Welche Leistungserstellungsprozesse gibt es?
- Beschaffungsprozess
- Produktionsprozess
- Logistikprozess
Was ist das Ziel des Beschaffungsprozesses?
Die rechtzeitige Bereitstellung in der erforderlichen Menge und Qualität
Was ist das Ziel des Produktionsprozesses?
Die rechtzeitige und wirtschaftliche Herstellung in der erforderlichen Menge und Qualität
Was ist das Ziel des Logistikprozesses?
Termin- und qualitätsgerechte Zulieferung, LOagerung und Auslieferung. (Supply Chain Management)
Woraus bestehen die Innovationsprozesse?
Forschung und Entwicklung
Woraus setzt sich das Ökologiemanagement zusammen?
Ökologiepolitik -> Oberste Zielsetzungen, verbindlicher Rahmen
Ökologiekonzept -> Konkrete, umsetzbare und verbindliche Massnahmen
Öko-Controlling -> Ökobilanzen, Ökologie-Kennzahlen, Produktlinienanalysen
Was gehört zu den Unterstützungsprozessen?
- Informationsmanagement
- Personalmanagement
- Recht und Compliance
- Risikomanagement
- (Infrastrukturmanagement)
- (Bildungsmanagement)
- (Kommunikationsmanagement)
Was ist das Ziel des Informationsmanagements?
Die notwendige Informationen in der geeigneten Form am gewünschten Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen
Wie sieht ein Leitbild des Informationsmanagements aus?
- Ziele des Informationssystems
- Zweck, Gültigkeit und Umsetzungsrichtlinien für das Leitbild
- Problemlösungsprozess (IT Verarbeitungskonzept, Projektmanagement, Betrieb und Evaluation)
- Organisation IT
- Methoden zur Entwicklung von Anwendungen und IT Management
- Standards der Informations- und Kommunikationstechnik
Was sind die Ziele des Personalmanagements?
Wirtschaftliche Ziele -> Minimierung der Personalkosten und Optimierung der Arbeitsleistung
Soziale Ziele -> Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden
Welches sind die 5 Hauptaufgaben des Personalmanagement?
- Personalpolitik
- Personalgewinnung
- Personalerhaltung
- Personalförderung
- Personalverabschiedung
Wie sehen die Schritte des Risikomanagements aus?
- Risiken erkenne
- Risiken bewerten
- Risiken bewältigen
- Risiken überwachen
Welche Risiko-Kategorien gibt es?
- Strategische Risiken - z.B Neue Konkurrenten, Änderung der rechtlichen Bedingungen
- Operative Risiken - z.B Höhere Gewalt (Feuer, Wasser), Schadenersatzzahlungen
- Finanzrisiken - z.B Zinsschwankungen, Konkurs von Kunden oder Lifereanten
- Soziale Risiken - z.B. Imageverlust, Know-How Verlust
Wie werden Risiken bewertet?
- Ursachen für das Eintreten des Risikos
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Tragweite für das Unternehmen
Wie werden Risiken bewältigt?
- Vermeiden - Eliminieren der auslösenden Faktoren
- Vermindern - Verbleibende Risiken begrenzen
- Überwälzen - Versicherungen abschliessen
- In Kauf nehmen - Hoffen, dass der Schadensfall nicht eintrifft
Wie werden Risiken überwacht (Riskcontrolling)?
- Hat sich an der Eintrittswahrscheinlichkeit etwas geändert?
- Hat sich an der Tragweite der Auswirkung etwas geändert?
- Wurden die Massnahmen ausgeführt?
- Wie effektiv waren die Massnahmen?
- Sind neue Risiken hinzugekommen?
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