SAP Kapitel 11
TERP10-Kurs Enterprise Asset Management und Kundenservice
TERP10-Kurs Enterprise Asset Management und Kundenservice
Kartei Details
| Karten | 53 |
|---|---|
| Lernende | 24 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 26.04.2012 / 13.03.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/sap_kapitel_11
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Wie ist der Prozessablauf in der Serviceauftragsbearbeitung?
Erstellung, Planung, Freigabe, Druck/Kommunikation, Durchführung, Bestätigung, Technischer Abschluss, Fakturabeleg, Abrechnung, Kaufmännischer Abschluss
Wie ist die Struktur eines Serviceauftrags?
- Auftragskopf (Kopfdaten)
- Vorgänge (durchzuführende Schritte der Mitarbeiter, kann in Untervorgänge
unterteilt werden)
- Komponenten (benötigte Materialien für die Arbeit, Fertigungshilfsmittel bzw.
Werkzeuge werden ebenfalls dem Vorgang zugeordnet)
- Kostenübersicht
- Partnerübersicht (weitere interne/externe Partner)
- Objektliste (mehrere Bezugsobjekte)
Ein Serviceauftrag kann erlöstragend oder nicht erlöstragend sein.
Richtig oder falsch?
Richtig.
Wie ist der Ablauf einer Dienstleistungsbeschaffung?
Fremdarbeitsvorgang, Bestellanforderung, Bestellung, Auftragsfreigabe, Wareneingang, Rechnungseingang
Wie ist der Ablauf einer Dienstleistungsbeschaffung mit Servicebogen?
Fremdarbeitsvorgang, Bestellanforderungen, Bestellung, Auftragsfreigabe, Leistungserfassung, Leistungen angenommen, Rechnungseingang
Welche Funktionen können erst nach Freigabe des Auftrags durchgeführt werden?
- Drucken von Arbeitspapieren
- Kosten auf den Auftrag buchen
- Erlösbuchungen auf den Auftrag durch Erzeugen von Fakturabelegen
- Technischer und kaufmännischer Abschluss des Auftrags
Welche Informationen werden bei der Auftragsrückmeldung erfasst?
- Arbeitszeit: Eigenleistung
- Fremdleistungen -> Wareneingang, Leistungserfassungsblätter
- Aktionen -> Tätigkeitsmeldungen, Rückmeldungstexte
- Materialbuchungen -> Materialentnahmen (geplant, ungeplant), Wareneingänge
zur Bestellung
- Objektänderungen
- Messwerte und Zählerstandserfassung
Was ist aufwandsbezogene Fakturierung?
Erzeugung aus den Aufwandsinformationen dynamische Posten
Welche zwei Verdichtungsebenen gibt es?
Erste Ebene: Das System verdichtet die Datensätze zum Übersichtsbild der dynamischen Posten
Zweite Ebene: Das System erzeugt mit Hilfe der Daten aus den dynamischen Posten eine Fakturaanforderung. Falls nötig, verdichtet das System die Daten neu.
Eine Fakturaanforderung ist eine spezielle Form des Kundenauftrags.
Richtig oder falsch?
Richtig.
Was ist eine Auftragsabrechnung?
Weitere Aufteilung von Kosten und Erlösen zu einem Auftrag auf den oder die Rechnungsempfänger
Was sind die Voraussetzungen für die Abrechung eines Serviceauftrags?
- Auftrag muss freigegeben sein
- Abrechnungsregel muss existieren
- Auftrag muss Kosten oder Erlöse enthalten, die noch nicht abgerechnet wurden
Was ist ein Ergebnisobjekt?
Eine Wertausprägungskombination für die Merkmale des CO-PA, wie z.B. Buchungskreis, Vertriebsorganisation, Sparte, Kunde und Artikel.
Welche zwei Sichten gibt es für Kosten und Erlöse?
- Wertkategorie-Übersicht (z.B. Plan- und Istkosten)
- Kostenbericht Plan-/Ist-Vergleich (z.B. Plan- und Istkosten)
Was gibt es sonst noch für Kosten?
- Plankosten (anhand von Plandaten zum Auftrag)
- Istkosten (Ergebnis von Rückmeldungen und anderen Kostenbuchungen
- Isterlöse (Ergibt sich aus der Erstellung von Fakturabelege)
Was ist ein Standortwerk und was ist der Unterschied zu einem Instandhaltungsplanungswerk (kurz: Planungswerk)?
Standortwerk: Werk, in dem die technischen Systeme eines Unternehmens installiert sind.
Instandhaltungsplanungswerk: Standortwerk, in dem gleichzeitig die Instandhaltungsmaßnahmen geplant werden.
Was für unterschiedliche Arten von werksübergreifender Instandhaltung gibt es?
- Werksbezogene Planung: Standortwerk = Planungswerk
- Werksübergreifende Planung: Mehrere Standortwerke werden einem
Planungswerk zugeordnet
- Andere: Planung von Instandhaltung und Ersatzteilbeschaffung finden in einem
anderen Werk statt; Instandhaltung wird jedoch vor Ort von dem jeweiligen Werk
selbst durchgeführt
Was ist ein (Instandhaltungs-)Arbeitsplatz?
Organisationseinheit, in der ein Vorgang ausgeführt werden kann. Bsp. Arbeitsplatz: Maschine, Maschinengruppe, Person, Personengruppe
Können das Service-Center und jede Serviceniederlassung als Werk definiert werden? Richtig oder falsch?
Richtig. Ein Werk kann außerdem das Merkmal Planungswerk besitzen.
Was ist der Sinn und Zweck eines Planungswerks?
Was ist der Unterschied zwischen zentraler und dezentraler Planung?
Zentrale Planung: Ein Planungswerk, mehrere Werke erbringen die Dienstleistung
Dezentrale Planung: Jedes Planungswerk ist auch ausführendes Werk
Arbeitsplätze sind Gruppen innerhalb eines Werks, die die Dienstleistungen erbringen. Richtig oder falsch?
Richtig, z.B. Planergruppe (Zusammenfassung von Planern oder Disponenten).
Was ist ein technischer Platz und was für eine Struktur ist hier möglich?
Technische Plätze bilden ein technisches System, ein Gebäude oder einen Teil davon ab.
Mögliche Strukturierung: räumlich, technisch, funktional
Was sind die Kriterien für das Anlegen technischer Plätze? Wann sollte man solche anlegen bzw. wann lohnt es sich?
Man will:
- Abbildung funktionaler Struktur der technischen Anlagen im Unternehmen
- Festhaltung von der Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen
- Aufbewahrung und Auswertung von technischen Daten
- Verfolgung von Instandhaltungskosten
- Analyse der Auswirkungen von Einsatzbedingungen auf Schadensanfälligkeit
Was für Sichten hat der Stammsatz eines Technischen Platzes?
Allgemein, Standort, Unternehmen, Struktur
Was ist ein Equipment?
Was sind die Kriterien für das Anlegen eines Equipmentstammsatzes? Wann sollte man so einen anlegen bzw. wann lohnt es sich?
Man will:
- Verwaltung individueller Daten für das Objekt
- Nachweis für störungsbedingte, geplante oder vorbeugende Instandhaltungsmaßnahmen
- Sammlung und Auswertung technischer Daten
- Verfolgung von Instandhaltungskosten
- Nachweis von Einsatzzeiten auf den technischen Plätzen für das Objekt
Was für Sichten hat der Stammsatz eines Equipments?
Allgemein, Standort, Unternehmen, Struktur
Die Instandhaltungsstückliste unterscheidet sich von anderen Stücklisten, da sie nur instandhaltungsrelevante Positionen enthält. Richtig oder falsch?
Richtig.
Welche drei wichtigen Funktionen erfüllt die Instandhaltungsstückliste?
- Strukturierung des Objekts
- Ersatzteilplanung im Auftrag
- Ersatzteilplanung im Arbeitsplan
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