SoWi Bfz
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Lernkarten
Welche Resourcen unterscheiden wir im QM?
- Personelle Resourcen à Personal (sollen, wollen können)
Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg können Sie erreichen und sicherstellen, wenn qualifiziertes Personal und ausreichende materielle Ressourcen zur Verfügung stehen.
- Infrastruktur à geeigneter Arbeitsplatz mit notwendiger Ausstattung, Diese Infrastruktur muss sich an den Produktanforderungen oder am Dienstleistungsangebot orientieren.
- Arbeitsumgebung à soll Kreativität, Produktivität und Gesundheit der MA fördern
Die Arbeitsumgebung ist eine Kombination aus menschlichen und physikalischen Faktoren. Als Mindeststandard gelten dabei die Sicherheitsbestimmungen Arbeitsmethoden, Ergonomie, Soziale Wechselwirkung, Hygiene, Sauberkeit
Die 6 Pflichtverfahren in dokumentierter Form.
- Lenkung von Dokumenten
- Lenkung von Aufzeichunungen
- Durchführung interner Audits
- Lenkung fehlerhafter Produkte
- Korrekturmaßnahmen
- Vorbeugemaßnahmen
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements sind:
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachliche Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Was bedeutet Qualität?
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.
Nennen Sie die 5 Forderungen der DIN EN ISO 9001
- Qualitätsmangementsystem (Führungselemente)
Forderungen an das System
Forderungen an die Dokumente - Verantwortung der Leitung (Führungselemente)
Verpflichtung der Leitung
Qualitätspolitik
Qualitätsziele
Beauftragung der Leitung
Managementbewertung - Management der Resourcen (Führungselemente)
PErsonelle Ressourcen - Produkt und Dienstleistungsrealisierung
- Messung, Analyse und Verbesserung (Führungselemente)
Interne Audits
Verbesserung
über die kritischen Elemente hinaus fordert die DIN EN ISO 9001 sechs dokumentierte Verfahren.
Lenkung von Dokumenten
Lenkung von Aufzeichnungen
Lenkung fehlerhafter Produkte
Durchführung von internen Audits
Korrekturmaßnahmen
Vorbeugemaßnahmen
Was wissen Sie zum Prinzip "Prozess"?
- jeder Prozess hat einen definierten Anfang und ein definiertes Ende
- Ein Prozess wandelt Eingaben in Ergebnisse um
- idealerweiße bezieht sich ein Prozess auf einen Kundenwunsch und beschreibt den Vorgang bis zur Erfüllung des Kundenwunsches
- Zu jedem Prozess gehört ein Feedback, das Rückmeldung über die Erfüllung des Kundenwunsches gibt.
Beschreiben Sie den Aufbau der QM Dokumentation
- QMH --> Beschreibt den Umfang des QM Systems, der Prozesse und deren Wechselbeziehungen und Wechselwirkungen und ggf. BEgründungen für Ausschlüsse von Normforderungen
- QM- Verfahrensanweisungen --> darstelung von Prozessen und Tätigkeiten, die zur Umsetzung on Forderungen benötigt werden.
- QM- Arbeitsanweisungen --> Präziese Arbeitsplatzspezifische Unterlagen z.B. AA
Dokumente unterliegen der Forderung nach Lenkung. Was wissen Sie zur Lenkung?
Deokumentenlenkung bedeutet:
- Richtiges Dokument
- Richtiger Zeitpunkt
- Richtiger Ort
Bevor ein Dokument in Umlauf kommt, muss es vom Dokumentenverantwortlichen freigegeben werden!
Nennen Sie typische Steakholder
- Mitarbeiter
- Lieferanten
- Manager
- Kunden
- Gläubiger
- Gesellschaft
- Eigentümer
Die Aufgabe der Leitung zur Kundenorientierung ist ...
... sicherzustellen, dass Kundenanforderungen ermittelt und mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden!
Das Leitbild gibt Auskunft darüber ...
Wer wir sind --> Identifikation
Was ist unser Angebot --> Angebot
Wer sind unsere Kunden --> Markt
Wie wollen wir unsere Kunden bedienen --> Handlungsprinzipien
Was wollen wir tun um diese Prinzipien zu erfüllen --> Personal-& Orga Entwicklung
3.9 in welchem Normabschnitt ist die Verpflichtung der Leitung dargelegt?
DIN DIN ISO 9001:2008-5.1
DIN PEN ISO 9004:2009 - 6.3
DIN GEM ISO 9000:2005 - 3.
3.10 zutreffend für die Kundenorientierung im Sinne der ISO 9000 ist die Aussage:
3.11 die Unternehmensleitung zeigt den Orientierungsrahmen in Bezug auf Unternehmensgrundsätze, Ziele und Grundzüge des QM Systems auf, und zwar
3.12 Das Leitbild gibt Antwort auf existenzielle Fragen des Unternehmens führen Sie diese bitte an.
3.12 Leitbild:
- wer sind wir? (Identifikation)
- Was ist unsere Dienstleistung? (Angebot)
- Mit welchen Kunden haben wir es zu tun Bzw. Wollen wir es zu tun haben? (Markt)
- Wie wollen wir diesen Kunden begegnen? (Handlungsprinzipien)
- Was wollen wir tun, damit wir unsere Prinzipien erfüllen können? (Personal-& Organisationsentwicklung)
3.13 welche dieser Forderungen enthält die DIN EM ISO 9001:2008 zu den Qualitätszielen?
3.14 nennen Sie vier Beispiele wie sich die Forderungen der DIN En ISO 9001:2008 im Abschnitt 5.5.1 (… Sicherstellen, dass die Verantwortungen und Befugnisse und ihre Wechselbeziehungen innerhalb der Organisation festgelegt und bekannt gemacht werden) in die Praxis umsetzen lässt.
Praxisbeispiele Umsetzung der Normanforderungen 5.5.1:
Organigramm,
Stellenbeschreibungen,
Arbeitsplatzbeschreibungen,
Anforderungsprofile.
3.15 welche der nachstehenden Aufgaben gehören in den Aufgabenbereich des Beauftragten der obersten Leitung? Mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.16 was sind gemäß der Forderung DIN EN ISO 9001:2008 Eingaben für die Managementbewertung?(Mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.20 welche wesentlichen Prozesse der Produkt-/Dienstleistungserbringung integriert die DIN EN ISO 9001:2008 in das Management der Produkt- oder Dienstleistungsqualität? Für Sie diese bitte auf.
3.20 wesentlichen Prozesse des Managements von Produktion oder Dienstleistungserbringung:
- Planen der Produkt Realisierung
- Kundenbezogene Prozesse
- Entwicklung
- Beschaffung
- Produktion und Dienstleistungserbringung
- Lenkung von Überwachungs-& Messmittel
3.21 können Unterschiede in den QM Systemen verschiedener Unternehmen berücksichtigt werden?
3.22 mit der Vertragsprüfung wird geprüft, ob
3.23 eine zentrale Bedeutung innerhalb des Beschaffungsprozess es hat
3.24 welche Aussagen stimmen? Die Wareneingangsprüfung… (Mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.25 die Forderungen zur Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit sind aufgezeigt in der Norm
3.26 welche Vorgänge sind im Rahmen des Prüfmittelmanagements in Abhängigkeit von den Festlegung zum entsprechenden Prüfmittel durchzuführen? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.27 welche Methoden stehen einem Unternehmen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit zur Verfügung? Geben Sie bitte fünf Beispiele an.
3.27 Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sind beispielsweise:
- Schriftliche und mündliche Befragung,
- Situative Rückmeldung im Gespräch,
- Kundenkontaktanalyse,
- Ermittlung der Marktbedürfnisse und Vergleich mit der eigenen Leistung.
Weitere Informationsquellen können Z. B. Sein:
- Auswertung von Kundenbeschwerden,
- Ergebnisse von Prüfungen externer Instanzen,
- Umfragen,
- Fragebögen,
3. 28 das Internet Audit stellt ein wirkungsvolles Instrument zur inneren Kontrolle dar. Wichtig sind die Aussagen: (mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.29 welche der folgenden Angaben ist im Kontext zur Lenkung fehlerhafter Produkte richtig? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)
3.30 DIN EN ISO 9001 fordert im Abschnitt 8.5 (Verbesserung), dokumentierte Verfahren zu: (mehrere Antwortmöglichkeiten)
4.1 was bezeichnet die DIN EIN ISO 9000:2000 mit der Definition "Dokument, in dem das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation festgelegt ist“?
4.2 welche Zielsetzungen werden mit der systematischen Dokumentation des QM Systems verfolgt? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)
4.3 welche Charakteristika einer Organisation werden mit der Dokumentation beschrieben? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)
4.4 richtig ist, dass Vorgabedokumente (mehrere Antwortmöglichkeiten)
4.05 erläutern Sie den Begriff Nachweisdokument.
4.05 Nachweisdokumente zeichnen Erkenntnisse darüber auf, wie etwas im Unternehmen ist. Sie führen einen Nachweis über die Qualitätsfähigkeit der Organisation.
4.06 die grafische Darstellung der einzelnen Ablauf-& Entscheidungsschritte von Verfahrensweisen mit Hilfe von Symbolen nennt man
4.07 welche Angaben sollen durch die gezielte Lenkung aller im Unternehmen vorhandenen Dokumente und Aufzeichnungen aufgezeigt werden? Führen Sie diese bitte an.
4.07 zur Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen zählen: Erstellung, Prüfung, Freigabe, Kennzeichnung, Änderung, Archivierung und Verteilung der Dokumente.
4.08 welche Aussage ist falsch?
5.01 ein "Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt" definiert man mit dem Begriff
