Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement

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Christian Gampel

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Christian Gampel

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Diese Lernkarten bieten eine umfassende Übersicht über Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, geeignet für Fortgeschrittene. Sie behandeln zentrale Themen wie Prozesse, ISO- und DIN-Normen, Qualitätsmanagement-Systeme und die Lenkung von Dokumenten. Besonders hilfreich sind sie für Fachkräfte, die Prozesse verbessern, Qualitätsstandards sicherstellen und Kundenanforderungen erfüllen möchten. Die Karteikarten enthalten auch praktische Beispiele und Antwortmöglichkeiten, die das Verständnis vertiefen.

Flashcards

Students

Language

German

Category

Micro-Economics

Level

Other

Created / Updated

01.09.2014 / 15.10.2023

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3.30 DIN EN ISO 9001 fordert im Abschnitt 8.5 (Verbesserung), dokumentierte Verfahren zu: (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Ständiger Verbesserung.

B. Korrekturmaßnahmen.

C. Vorbeugemaßnahmen.

A. Ständiger Verbesserung.

B. Korrekturmaßnahmen.

C. Vorbeugemaßnahmen.

4.1 was bezeichnet die DIN EIN ISO 9000:2000 mit der Definition "Dokument, in dem das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation festgelegt ist“?

A. Eine Verfahrensregelung

B. Das QM-Handbuch

C. Eine Gesamtliste der Vorgabe Dokumente

A. Eine Verfahrensregelung

B. Das QM-Handbuch

C. Eine Gesamtliste der Vorgabe Dokumente

4.2 welche Zielsetzungen werden mit der systematischen Dokumentation des QM Systems verfolgt? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Schaffung von Klarheit im Unternehmen

B. Kontrolle der Mitarbeiter

C. Nachweis Erbringung für die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens

A. Schaffung von Klarheit im Unternehmen

B. Kontrolle der Mitarbeiter

C. Nachweis Erbringung für die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens

4.3 welche Charakteristika einer Organisation werden mit der Dokumentation beschrieben? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Aufbau und Struktur

B. Zuständigkeiten, Verantwortungsbereiche und Befugnisse

C. Führungskompetenz

D. Ablauforganisation

A. Aufbau und Struktur

B. Zuständigkeiten, Verantwortungsbereiche und Befugnisse

C. Führungskompetenz

D. Ablauforganisation

4.4 richtig ist, dass Vorgabedokumente (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Zu den Qualitäts Dokumenten gehören.

B. Die soll-Werte der Organisationen darstellen.

C. Erkenntnisse darüber aufzeigen, wie etwas im Unternehmen ist.

A. Zu den Qualitäts Dokumenten gehören.

B. Die soll-Werte der Organisationen darstellen.

C. Erkenntnisse darüber aufzeigen, wie etwas im Unternehmen ist.

4.05 erläutern Sie den Begriff Nachweisdokument.

4.05 Nachweisdokumente zeichnen Erkenntnisse darüber auf, wie etwas im Unternehmen ist. Sie führen einen Nachweis über die Qualitätsfähigkeit der Organisation.

4.06 die grafische Darstellung der einzelnen Ablauf-& Entscheidungsschritte von Verfahrensweisen mit Hilfe von Symbolen nennt man

A. Paretodiagramm

B. Histogramm

C. Flussdiagramm

A. Paretodiagramm

B. Histogramm

C. Flussdiagramm

4.07 welche Angaben sollen durch die gezielte Lenkung aller im Unternehmen vorhandenen Dokumente und Aufzeichnungen aufgezeigt werden? Führen Sie diese bitte an.

4.07 zur Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen zählen: Erstellung, Prüfung, Freigabe, Kennzeichnung, Änderung, Archivierung und Verteilung der Dokumente.

4.08 welche Aussage ist falsch?

A. QM-Dokumente sollen mit einem einheitlichen Lenkungsschlüssel versehen sein.

B. Nur interne Dokumente unterliegen der Lenkung.

C. Dokumenten Revisionen müssen dokumentiert werden.

D.eingezogene Dokumente sind nach festgelegten Regelungen zu archivieren.

A. QM-Dokumente sollen mit einem einheitlichen Lenkungsschlüssel versehen sein.

B. Nur interne Dokumente unterliegen der Lenkung.

C. Dokumenten Revisionen müssen dokumentiert werden.

D.eingezogene Dokumente sind nach festgelegten Regelungen zu archivieren.

5.01 ein "Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt" definiert man mit dem Begriff

A. System

B. Produkt

C. Prozess

A. System

B. Produkt

C. Prozess

5.2
Welche Aussagen stimmen? Unter einer internen beziehungsweise externen Kunden-Lieferanten-Beziehung versteht man (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Ein Prinzip zur kontinuierlichen Erfassung der Kunden-& Lieferanten Zufriedenheit.

B. Eine Sichtweise, in der jeder gleichzeitig Kunde und Lieferant des vorhergehenden BTW. Nachfolgenden Prozesses ist.

C. Die Tatsache, dass es zu jedem Prozess mindestens einen Lieferanten, einen Kunden, eine messbare Eingabe und ein Ergebnis gibt.

A. Ein Prinzip zur kontinuierlichen Erfassung der Kunden-& Lieferanten Zufriedenheit.

B. Eine Sichtweise, in der jeder gleichzeitig Kunde und Lieferant des vorhergehenden BTW. Nachfolgenden Prozesses ist.

C. Die Tatsache, dass es zu jedem Prozess mindestens einen Lieferanten, einen Kunden, eine messbare Eingabe und ein Ergebnis gibt.

5.03 Prozesse, die besonders bedeutend für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg sind, nennt man

A. Systemprozesse

B. Schlüsselprozesse

C. Teilprozesse

A. Systemprozesse

B. Schlüsselprozesse

C. Teilprozesse

5.04 nach welchem Prozessarten werden die Unternehmensprozesse unterschieden? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Kern-oder Leistungsprozesse

B. Führungsprozesse

C. Unterstützende Prozesse

D.lieferantenbezogene Prozesse

A. Kern-oder Leistungsprozesse

B. Führungsprozesse

C. Unterstützende Prozesse

D.lieferantenbezogene Prozesse

5.05 welche der folgenden Aussagen ist zutreffend? Prozessmanagement bedeutet (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Ein Unternehmen prozessorientiert zu gestalten.

B. Die Unternehmensprozesse explizite Abteilungs-& Hierarchiebezogen aufzubauen.

C. Die Prozesse auf die Zufriedenstellung von Kunden auszurichten.

A. Ein Unternehmen prozessorientiert zu gestalten.

B. Die Unternehmensprozesse explizite Abteilungs-& Hierarchiebezogen aufzubauen.

C. Die Prozesse auf die Zufriedenstellung von Kunden auszurichten.

5.06 erläutern sie die Phasen zur Einführung des Prozessmanagement?

➡️ Phasen Des Prozessmanagement:

Phase 1: Prozessmanagement implementieren; organisatorische Voraussetzungen zur Einführung des Prozents Managements schaffen.
Phase 2: Prozesse voneinander abgrenzen und beschreiben.
Phase 3: Strukturierung der Prozesse in der Art, dass die Anforderungen jederzeit erfüllt werden können.
Phase 4: Prozesse lenken und verbessern.

5.07 einen Prozess im Rahmen eines reorganisationsprojektes zu entwickeln bzw. zu erneuern, langfristig zu stabilisieren und kontinuierlich zu optimieren, ist Aufgabe des

A. Prozessmanagers

B. Prozessteams

C. Prozess Eigentümers

P. Prozess Mitarbeiters

A. Prozessmanagers

B. Prozessteams

C. Prozess Eigentümers

P. Prozess Mitarbeiters

5.08 nennen Sie die wesentlichen Prozessparameter innerhalb der Prozess Festlegung.

Ressourcen;
Schnittstellen;
Input;
Prozess (Prozessbezeichnungen, -eigentümer, -mitarbeiter);
Output;
Anweisungen;
Messgrößen.

5.09 die Messung des Ergebnisses bzw des Verlaufs des Prozesses im Sinne eines Monitorings verstanden (realer Prozessablauf), nennt man

A. Verifizierung

b. Validierung

C. Prozesskontrolle

A. Verifizierung

b. Validierung

C. Prozesskontrolle

5.10 erläutern Sie bitte wie Prozesse gelenkt werden.

➡️ Lenkung von Prozessen:
Grundlage der Prozesssteuerung sind festgelegte Standards und Anforderungen für einen Prozess. Die Prozesssteuerung beginnt mit der Messung der aktuellen Leistung, die diese mit dem Soll-Werten vergleicht (Check). Bei Nicht-übereinstimmung werden Maßnahmen zur Regulation des Prozesses vorgenommen (Act), die sich direkt auf die Prozess Durchführung auswirken (Do).
Die Durchführung der Maßnahmen folgt wiederum einem Deming Zyklus: Planen Regulationsmaßnahmen, Umsetzen, Kontrollieren und geh ggf. Ändern bzw. Anpassen.

5.11 welche Schritte beinhaltet die Prozessverbesserung? Nennen Sie diese bitte.

➡️ schritte der Prozessverbesserung:

1. Prozess auswählen
2. Ziele der Verbesserung festlegen
3. Prozess beschreiben (Daten erheben, Prozess darstellen)
4. Prozess analysieren und bewerten
5. Prozess neu gestalten

1. zu den wichtigsten Persönlichkeiten unter den Pioniere des QM gehört:

Maslow

W.E. Deming

Herzberg

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Maslow

W.E. Deming

Herzberg

2. Der PDCA- Zyklus ist

Ein Erklärungs- und Anwendungsmodell zur Qualitätsverbesserung

Ein Motivation s Modell

Ein statistisches Modell

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ein Erklärungs- und Anwendungsmodell zur Qualitätsverbesserung

Ein Motivation s Modell

Ein statistisches Modell

3. wie heißen die Schritte des sog. Demingkreises?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Plan; Do; Check; Act

4.Welche Bedeutungen sind für den Begriff Qualitätsmanagement zutreffend?(? Mehrere Antwortmöglichkeiten)

Das Konzept Qualitätsmanagement folgt dem Botton up Ansatz

Das Konzept Qualitätsmanagement folgt dem Top down Ansatz

Qualität managen heißt, Qualität unter beherrschten Bedingungen zu produzieren

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Das Konzept Qualitätsmanagement folgt dem Botton up Ansatz

Das Konzept Qualitätsmanagement folgt dem Top down Ansatz

Qualität managen heißt, Qualität unter beherrschten Bedingungen zu produzieren

5. Was versteht man unter dem Begriff "Qualitätssicherung"?

QS bezeichnet alle geplanten und systematischen Tätigkeiten, die innerhalb eines QM verwirklicht sind und die wie erforderlich dargelegt werden, um ausreichendes Vertrauen zu schaffen, dass eine Einheit die Qualitätsanforderungen erfüllen wird

QS beschreibt die übergeordneten Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, Wie sie von der obersten Leitung formell ausgedrückt wird.

QS stellt aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und lenken einer Organisation dar

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

QS beschreibt die übergeordneten Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, Wie sie von der obersten Leitung formell ausgedrückt wird.

QS stellt aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und lenken einer Organisation dar

6. Ein "Erfordernis oder Erwartung, dass oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtet ist" stelllt in der ISO 9001

eine Arbeitsanweisung dar

eine Anforderung dar

ein Prinzip zur ständigen Verbesserung dar

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

eine Arbeitsanweisung dar

eine Anforderung dar

ein Prinzip zur ständigen Verbesserung dar

7. Weche der folgenden Aussagen sind für den Qualitätsbegriff bezeichnend? (mehrere antwortmöglichkeiten)

Qualität bedeutet Befähigung

Qualität bedeutet den "Grad", in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.

Qualität bezeichnet Beschaffenheit, auch Güte (z.B. einer Ware), innere Bestimmtheit einer Erscheinung, wodurch sie von andern abgegrenzt wird.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Qualität bedeutet Befähigung

Qualität bedeutet den "Grad", in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.

Qualität bezeichnet Beschaffenheit, auch Güte (z.B. einer Ware), innere Bestimmtheit einer Erscheinung, wodurch sie von andern abgegrenzt wird.

8. Bitte definieren Sie den Begriff "Qualitätsmanagement" und geben Sie an, welche Aspekte dabei üblicherweise umfasst werden.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Qualitätsmanagement bezeichnet "aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität". Lenken und Leiten bezüglich Qualität umfassen üblicherweise
das Festlegen der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele,
die Qualitätsplanung
die Qualitätssicherung
die Qualitätsverbesserung.

9. NAch welchen Kategorien differnzierte A. Donabetian den Qualitätsbegriff?

Struktur und Prozessqualität

Prozess und Ergebnisqualität

Struktur-, Prozess-, und Ergebnisqualität

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Struktur und Prozessqualität

Prozess und Ergebnisqualität

Struktur-, Prozess-, und Ergebnisqualität

10. Welche der Prinzipien sind in der Din ISO 9000:2008 als Grundsätze für ein Qualitätsmanagement beschrieben? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

Kundenorientierung

Prozessorientierter Ansatz

Monetärer Ansatz

Einbeziehung der Personen

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kundenorientierung

Prozessorientierter Ansatz

Monetärer Ansatz

Einbeziehung der Personen

2.1 Ein Dokument, das Regeln, Leitlinien oder Merktmale für Tätigkeiten ohne deren Ergebnisse festlegen nennt man

Normatives Dokument

Norm

Formale Norm

Normatives Dokument

Norm

Formale Norm

2.2 was ist eine Norm? Bitte erläutern Sie den Begriff

Eine Norm ist ein Dokument, das

- mit Konsens erstellt und von einer anerkannten Stelle angenommen wurde

- das für die allgemeine und wiederkehrende Anwendung Regeln, Leitlinien oder Merkmale für Tätigkeiten oder deren Ergebnisse festlegt,

- wobei Ein optimaler Ordnungsgrad in einem gegebenen Zustand angestrebt wird

2.3 welche Norm legt die Anforderungen an ein QM im System fest

ISO 9000: 2005

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

ISO 19.011: 2002

ISO 9000: 2005

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

ISO 19.011: 2002

2.4 Die DIN ISO 9000

beschreibt Grundlagen und Begriffe für QM Systeme

leget die Anforderungen an ein QM-System fest

stellt einen Leitfaden zur Leistungsverbesserung bereit.

beschreibt Grundlagen und Begriffe für QM Systeme

leget die Anforderungen an ein QM-System fest

stellt einen Leitfaden zur Leistungsverbesserung bereit.

2.5 welche der nachfolgenden Aussagen stimmt? Der Aufbau der DIN EN ISO 9001

Zeigt die drei Grundprinzipien Des total Quality Management auf.

Ermöglicht eine prozessorientierte Sichtweise

Zeigt die Anforderungen auf, die erfüllt sein müssen, um Kriterien von Standards operationalisierbar zu machen

Zeigt die drei Grundprinzipien Des total Quality Management auf.

Ermöglicht eine prozessorientierte Sichtweise

Zeigt die Anforderungen auf, die erfüllt sein müssen, um Kriterien von Standards operationalisierbar zu machen

2.6 welcher Abschnitt der DIN EN ISO 9001 beschreibt die Anforderungen an die Dokumentation und das QM- Handbuch

Produkt und Dienstleistungs Realisierung

Management der Ressourcen

Qualitätsmanagement System

Produkt und Dienstleistungs Realisierung

Management der Ressourcen

Qualitätsmanagement System

2.7 Bestimmte Forderungen der DIN EN ISO 9001 sind für das Funktionieren des QMS, so bedeutungsvoll, dass das Fehlen oder eine Unvollständigkeit in der Erfüllung dieses in Frage stellt. Sie sind bezeichnet als

negative Erfolgsfaktoren

kritische Elemente

Konfliktpunkte

negative Erfolgsfaktoren

kritische Elemente

Konfliktpunkte

2.8 Welche dieser Bereiche zählen zu den „kritischen Elementen“? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

Verantwortung der Leitung

Schulungen

Ermittlung der Anforderungen im Bezug auf das Produkt

Korrektur und Vorbeugemaßnahmen

Verantwortung der Leitung

Schulungen

Ermittlung der Anforderungen im Bezug auf das Produkt

Korrektur und Vorbeugemaßnahmen

2.9 Welche Pflichtverfahren fordert die die DIN EN ISO 9001? Bitte nennen Sie diese

Pflichtverfahren entsprechend derDIN EN ISO 9001 sind

Lenkung von Dokumenten
Lenkung von Aufzeichnungen
Durchführung Interner Audits
Lenkung fehlerhafter Produkte
Korrekturmaßnahmen
Vorbeugemaßnahmen

3.1 Die -Norm forderte im Abschnitt vier (allgemeine Anforderungen)die identifikation der Prozesse .Nach welchen Kriterien erfolgt die Dokumentation?

Die Dokumentation erfolgt nach folgenden Kriterien:

Ist der Prozess festgelegt und beschrieben?
Sind die Verantwortlichkeiten und Handlungsbefugnisse eindeutig definiert?
Ist das beschriebene Verfahren in der Art der Besatzung bekannt und wird es angewandt?
Ist der Prozess wirksam, d.h. liefert ihr das gewünschte Ergebnis

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Flashcards

5.2
Welche Aussagen stimmen? Unter einer internen beziehungsweise externen Kunden-Lieferanten-Beziehung versteht man (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Ein Prinzip zur kontinuierlichen Erfassung der Kunden-& Lieferanten Zufriedenheit.

B. Eine Sichtweise, in der jeder gleichzeitig Kunde und Lieferant des vorhergehenden BTW. Nachfolgenden Prozesses ist.

C. Die Tatsache, dass es zu jedem Prozess mindestens einen Lieferanten, einen Kunden, eine messbare Eingabe und ein Ergebnis gibt.

5.03 Prozesse, die besonders bedeutend für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg sind, nennt man

A. Systemprozesse

B. Schlüsselprozesse

C. Teilprozesse

5.04 nach welchem Prozessarten werden die Unternehmensprozesse unterschieden? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Kern-oder Leistungsprozesse

B. Führungsprozesse

C. Unterstützende Prozesse

D.lieferantenbezogene Prozesse

5.05 welche der folgenden Aussagen ist zutreffend? Prozessmanagement bedeutet (mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Ein Unternehmen prozessorientiert zu gestalten.

B. Die Unternehmensprozesse explizite Abteilungs-& Hierarchiebezogen aufzubauen.

C. Die Prozesse auf die Zufriedenstellung von Kunden auszurichten.

5.06 erläutern sie die Phasen zur Einführung des Prozessmanagement?

➡️ Phasen Des Prozessmanagement:

Phase 1: Prozessmanagement implementieren; organisatorische Voraussetzungen zur Einführung des Prozents Managements schaffen.
Phase 2: Prozesse voneinander abgrenzen und beschreiben.
Phase 3: Strukturierung der Prozesse in der Art, dass die Anforderungen jederzeit erfüllt werden können.
Phase 4: Prozesse lenken und verbessern.

5.07 einen Prozess im Rahmen eines reorganisationsprojektes zu entwickeln bzw. zu erneuern, langfristig zu stabilisieren und kontinuierlich zu optimieren, ist Aufgabe des

A. Prozessmanagers

B. Prozessteams

C. Prozess Eigentümers

P. Prozess Mitarbeiters

5.08 nennen Sie die wesentlichen Prozessparameter innerhalb der Prozess Festlegung.

Ressourcen;
Schnittstellen;
Input;
Prozess (Prozessbezeichnungen, -eigentümer, -mitarbeiter);
Output;
Anweisungen;
Messgrößen.

5.09 die Messung des Ergebnisses bzw des Verlaufs des Prozesses im Sinne eines Monitorings verstanden (realer Prozessablauf), nennt man

A. Verifizierung

b. Validierung

C. Prozesskontrolle

5.10 erläutern Sie bitte wie Prozesse gelenkt werden.

5.11 welche Schritte beinhaltet die Prozessverbesserung? Nennen Sie diese bitte.

➡️ schritte der Prozessverbesserung:

1. Prozess auswählen
2. Ziele der Verbesserung festlegen
3. Prozess beschreiben (Daten erheben, Prozess darstellen)
4. Prozess analysieren und bewerten
5. Prozess neu gestalten

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