Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 16.01.2015 / 09.07.2017
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12 Exakte Antworten 16 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
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Das GAP Modell: Wie lautet das erste GAP?

 

 

GAP 1: Diskrepanz zwischen den kundenerwartungen und deren Wahrnehmung durch den Anbieter.
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Das GAP Modell: Wie lautet das zweite GAP?

 

GAP 2: Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung der kundenerwartungen durch den Anbieter und der Spezifikation der Dienstleistung.
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Das GAP Modell: Wie lautet das dritte GAP?

GAP 3: Diskrepanz zwischen der Spezifikation der dienstleistungsqualität und der tatsächlich erstellten Leistung.
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Das GAP Modell: Wie lautet das vierte GAP?

GAP 4: Diskrepanz zwischen der Erstellung der Dienstleistung und der an den Kunden gerichteten Kommunikation über die Dienstleistung.
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Das GAP Modell: Wie lautet das fünfte GAP?

GAP 5: Diskrepanz zwischen dem erwarteten und erlebten Service
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Was ist ein balance scorecard Prozess?

...eine Methodik zur Strategieumsetzung, nicht der strategiefindung.
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Erkläre das Vorgehen beim Aufbau einer Balance scorecard

1) Vision und Strategie klären 

2) strategische Ziele festlegen und verknüpfen 

3) Messgrößen bestimmen

4) Zierwerte abstimmen     5) Maßnahmen selektieren

 

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Nenne Argumente für die Einführung eines QM Systems.

- marktanteilgewinn, Umsatzsteigerung 

- geschwindigkeitsgewinn 

- Senkung der Kosten für Ausschuss und Nacharbeit

- Erhöhung des markenimages