Qualitäts- und Umweltmanagement

Keiner der Drei Kapitalstöcke Gesellschaft, Umwelt oder Wirtschaft darf auf Dauer Reduziert werden.

die Schwache Nachhaltigkeit beachtet nur das gesamt Resultat der drei Kapitalstöcke.

Die Sensible Nachhaltigkeit betrachtet das Gesamtresultat aller drei Kapitalstöcke. Es dürfen allerdings gewisse Grenzen nicht unterschritten werden.

1. Freiwilligkeit
2. Einbezug von Sozialen belangen
3. Einbezug von ökologischen belangen
4. Austausch mit den Steakholdern

ISO14001

EMAS

SA 8000

AA 1000

ISO 26000

Schaffen eines Reporting Standards zur zielgerichteter Nachhaltigkeitsberichtserstattung.

die Horizontale Betrachtung ist eine Input-Output-Analyse auf jeder Ebene der Wertschöpfungskette.

die Vertikale betrachtung untersucht die Resultate der gesamten Wertschöpfungskette.

das LCA ist eine typische vertikale Stoffflussrechnung.

1. Festlegung von Ziel und Untersuchungsrahmen
2. Sachbilanz
3. Wirkungsabschätzung
4. Auswertung
5. Bericht
6. Kritische Prüfung

die Sachbilanz ist eine Stufe der Ökobilanz. Sie entspricht dem LCA und umfasst die Zusammenstellung und Quantifizierung von Inputs und Outputs eines gegebenen Produktes im Verlauf seines Lebenswegs (Lebenszyklus)

Auswertung der Sachbilanz im Hinblick auf die Bedeutung der festgelegten Umweltauswirkung.

Krankheit die bei der beruflichen Tätigkeit, ausschliesslich oder vorwiegend durch schädigende Stoffe oder bestimmte Arbeiten verursacht wird.

sie gilt als Ausgebrochen, sobald der Betroffene erstmals eine ärztliche Behandlung braucht oder arbeitsunfähig ist.

• Arbeitsgesetz (ArG)
• Bundesgesetz über Sicherheit von technischen Einrichtungen und Geräten (STEG)
• Bundesgesetz für die Unfallversicherung (UVG)

als Durchführungsorgan der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes ist sie für die Prophylaxe von Betriebsunfällen und Berufskrankheiten in Betrieben mit besonderen Betriebsgefahren zuständig.

• Einhalten von sicherheitsregeln
• Sicherheitsvorschriften beachten
• Weisungen von vorgesetzten bezüglich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einhalten
• Vorgesehene Sicherheitseinrichtungen korrekt verwenden
• PSA Tragen
• Sicherheitsvorkehrungen weder Manipulieren noch entfernen

• Lohnfortzahlung für nicht versicherten Lohn
• Zeitausfallkosten anderer Mitarbeiter
• Unfallbedingte Überstunden anderer Mitarbeiter
• Minderleistung
• Kosten für interne erste Hilfe
• Verwaltungskosten
• Kosten für Sachschäden

• Verantwortung der Leitung
• Aufbau eines Managementsystems
• Einhaltungen von Verpflichtungen
• Korrekturmassnahmen überprüfen, überwachen und umsetzen
• Periodische Schulung

sie konkretisiert die Pflichten der Arbeitgeber zum beizug von Spezialisten der Arbeitssicherheit und die Massnahmen zur Förderung der Systemorientierten Prävention von Berufsunfällen und -krankheiten.

• Systemdesign (Entscheidungen über die im zu entwerfenden System einzusetzenden Technologien und Komponenten)
• Parameterdesign (Parameter so definieren und optimieren, dass das System gegenüber Störgrössen unempfindlich wird.)
• Toleranzdesign (mit Hilfe statistischer Versuchs Planung die Toleranzen für das System festlegen)

«Doing it right the first Time»

Es konnten nur die Fehler welche auf die Produktionsarbeiter zurückzuführen waren behoben werden nicht aber diejenigen welche auf die Produkt- und Prozessentwicklung zurückzuführen waren.

Eine kleine Anzahl von Hohen werten trägt mehr zum Gesamtwert bei als eine grosse Anzahl kleiner Werte.

(80/20-Regel)

• Qualitätsorientierung an Externen- sowie Internen-Kunden.
• Qualitätsbezug nicht nur auf Produkte und Dienstleistungen, sondern auch auf alla Aktivitäten des Unternehmens
• Qualität umfasst mehrere Dimensionen, welche mit geeigneter Kriterien überwacht und gesteuert werden.
• Qualitätsverbesserung wird zum zentralen und ständigen Managementauftrag.
• Top-down-Ansatz

Sie beschreibt die Strukturellen Eigenschaften einer Organisation auf Hinsicht der zeitlichen-, räumlichen- und mengenmässige Anordnung- der Aufgaben.

• Externer Kunde als Interessent und Käufer
• Interner Kunde als Glieder des Wertschöpfungsprozesses
• Anspruchsgruppen

• Funktionalität
• Wirtschaftlichkeit
• Zeitgewinn
• Ästhetik
• Image
• Persönliches Wohlergehen

bei überfüllten Kundenerwartungen ergibt sich eine Positive Diskonfirmation, bei unterfüllten Erwartungen eine Negative Diskonfirmation.

Erfüllte Basismerkmahle führen lediglich zur Vermeidung von Unzufriedenheit.

Nicht erfüllt Basismerkmahle könne beim Kunden zu starker Enttäuschung und zu extremer Unzufriedenheit führen.

sie setzt besondere Kompetenzen im Umgang mit Kunden voraus.

Voraussetzung und Förderung von Sozial Kompetenz der Mitarbeiter.

Mitarbeiter haben eine Persönliche Verantwortung für die Dienstleistungsqualität.

• Tangibles (Greifbarkeit) (Erscheinungsbild, Ausstattung)
• Reliability (Zuverlässigkeit)
• Responsivness (Empfänglichkeit) (auf Kundenbedürfnisse eingehen)
• Assurance (Sicherheit) (Wisse, Höflichkeit, Vertrauenswürdigkeit des Mitarbeiters)
• Emphaty (Einfühlungsvermögen)

• Bewertungsmerkmal
• Merkmalausprägung
• Merkmalintensität

Gap-1: Abweichung zwischen tatsächlicher Kundenerwartung und der Wahrgenommenen Kundenerwartung.

Gap-2:  Abweichung der Wahrgenommenen Kundenerwartung und deren Umsetzung in die Spezifikationen der Leistung.

Gap-3:  Abweichung zwischen den Spezifikationen und der Erbrachten Leistung.

Gap-4:  Abweichung zwischen der Erbrachten Leistung und der dem Kunden Kommunizierten Leistung.

Gap-5:  Abweichung zwischen der durch den Kunden erwarteten Leistung und der tatsächlich                 Wahrgenommenen Leistung.

• Bei hoher Komplexität unübersichtlich.
• Keine Erfassungsmöglichkeit der Wechselwirkungen zwischen zwei Ursachen.
• Sehr Aufwendig.

• Metriken zur Kontrolle und Steuerung der Leistungserstellung (Produktion, Fertigung, Entwicklung)
• Metriken zur Kontrolle und Steuerung der Ergebnisqualität (Produkte, Zwischenprodukte)

• Wareneingangsprüfung
• Fertigungsprüfung
• Prüfmittel
• Audits
• Laboruntersuchungen

Mangelhafte Dienstleistungen könne beim Kunden existenziell bedrohliche Kosten verursachen oder Auswirkungen haben die ggf. nicht mehr rückgängig zu machen sind.

• Qualitätsmerkmale festlegen
• Massnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele definieren
• Ressourcen zur Umsetzung der Massnahmen ermitteln
• Ergebnis der Qualitätsplanung dokumentieren

• Verfahrensanweisungen sind allgemein gültige Richtlinien (Situativ) (unabhängig vom einzelnen Anwendungsfall)
• Arbeitsanweisungen umfassen alle Handlungsanweisungen (Konkret) (Beschreibung aller Arbeitsschritte)