Personalmanagement
NbW Personalassistent Mai 2014
NbW Personalassistent Mai 2014
Wie wird Personalmarketing betrieben?
Durch die Haltung der Mitarbeiter im HR
- guter Kundenservice geg. Stellenbewerbern am Telefon
- durch eine effiziente und unbürokratische Personaladmin.
- gute Büroraumgestaltung
- durch das Verpflegungskonzept
- attraktive Fringe Benefits
- Arbeitszeitmodelle
- aber auch durch die Art und Weise, wie man sich vom MA trennt!!
Was ist die Kernaufgabe des Personalmarketings?
- Personalgewinnung
- Personalentwicklung
Was heisst Employer Branding?
Die Arbeitgeberattraktivität - seine Marke am Markt zu positionieren und zu pflegen.
Personalgewinnung Schritt für Schritt: Nennen sie die Schritte in der richtigen Reihenfolge..
- Stellenanalyse und Gewinnungsstrategie
- Stellenausschreibung
- Vorselektion
- Selektion und Interview
- Entscheid
- Einführung und Review
Welches sind die Kernfragen der Personalgewinnung?
- THE WHO: Wem wollen wir unsere freie Stelle "verkaufen"?
- THE WHAT: Was haben wir denn zu bieten - in Bezug auf die Stelle, in Bezug auch auf die Unternehmung
- THE HOW: Art und Weise, wie unser Angebot vermarktet werden soll (Medienkanäle)
Was heisst Kompetenz?
Es ist die Fähigkeit eines Menschen, bestimmte Aufgaben selbständig durchzuführen.
Nennen sie die vier Haupt-Kompetenzen:
- Persönlichkeitskompetenz (Charaktereigenschaften)
- Sozialkompetenz
- Fachkompetenz
- Führungskompetenz
Welche Kompetenzen sind bei der Personalauswahl rasch zu erkennen und welche nicht?
Die Fachkompetenzen sind rasch festzustellen. Anspruchsvoller wird es bei den Persönlichkeits-, Führungs- und den sozialen Kompetenzen.
Nennen sie je zwei Beispiele zu den Haupt-Kompetenzen:
- Persönlickeitskompetenzen: Entscheidungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Leistungsorientierung
- Sozialkompetenzen: Teamfähig, Überzeugungskraft, Interkulturelle Sensibilität
- Fach(Methoden)kompetenzen: Arbeitstechnik, Problemlösungen, Kreativitätsmethodik
- Führungskompetenzen: Umsetzungsstärke, Zielorientiert, Ergebnisorientiert
Welche Überlegungen werden gemacht, bevor die Besetzung einer Stelle konkret in Angriff genommen wird?
- Braucht es die Stelle so noch, sind die Aufgaben wirklich zwingend nötig? Was würde passieren, wenn die Stelle ganz einfach nicht mehr besetzt würde? Kann sie allenfalls durch eine anderweitige Arbeitsauteilung eingespart werden? Können andere Stellen durch die Verlagerung einzelner Aufgbengebiete aufgewertet werden (Job Enrichement oder Job Enlargement für andere Funktionen)?
- Sind die entsprechenden Ressourcen (FTE) budgetiert? Braucht es wieder den gleichen Beschäftigungsgread wie zuvor oder reicht auch ein tieferer (Teilzeit-) Beschäftigungsgrad?
Welche Angaben sind mind. in einer Stellenbeschreibung enthalten?
- Basisteil (Basisinfo. zur Stelle, Funktionsbewertung)
- Hauptteil Stelle (Stellenziele, Hauptaufgaben, Zusatzaufgaben)
- Hauptteil Mitarbeiter (Alter, Geschlecht, Erfahrung, fachliche-, soziale-, persönlichen Kompetenzen)
Aus wie viel Teilen kann eine Stellenbeschreibung sein?
zwei Teilen..
- der, der die Organisation abbildet
- und die Anforderung an den idealen MA
Wie kann die Stellenbeschreibung detailliert heruntergebrochen werden?
Mit einem Kompetenzenmodell
Wozu dient eine Stellenbeschreibung?
- Der richtigen Bewertung der Funktion (Lohn)
- Der Formulierung der Ausschreibung / Stelleninserat
- Der Vorselekton (Definition der "Killerkriterien")
- Dem Auswahlprozess generell und speziell der Fokussierung auf die wichtigsten Kriterien im Interview
- Der Mitarbeitereinführung
- Der Personalbeurteilung und -entwicklung
Vor- und Nachteile einer Stellenbeschreibung?
V: MA's wissen welches ihre Aufgaben sind und welche Ziele sie zu erreichen haben
N: Aufwendig zum bearbeiten resp. aufrecht zu halten (Pflege)
Im Rahmen der Gewinnungsstrategie stellen sich eine wichtige Fragen. Welche sind das?
- Besetzen wir die Stelle intern, extern oder sogar temporär oder im Triy & Hire?
- Wer ist im Auswahlprozess ivolviert?
- Welche Selektionsinstrumente (Interview, Referenzen, Tests, Assessment Center etc.) wenden wir an?
- Wie sieht die Budget- und Zeitplanung aus?
- Suchen wir (die HR-Abteilung) selber oder übergeben wir das Mandat an einen externen Personaldienstleister?
- Welche Kommunikationskanäle nutzen wir? Wo schreiben wir die Stelle aus?
Nennen sie die Vor- und Nachteile eines internen Kandidaten:
- Vorteile: Gewinnungskosten, Image, Personalzufriedenheit, Firmen Know How, Personalentwicklung
- Nachteile: Betriebsblindheit, Noch fehlendes Fachwissen, Investition in PE, ungesunde Fluktuation
Nennen sie Vor- und Nachteile bei einem externen Kandidaten:
- Vorteile: Externes Prozess Know How, Breites Wissen / Erfahrung, Teamzusammensetzung, Erforderliche Fachkenntnisse werden gezielt eingekauft
- Nachteile: Gewinnungskosten, Einarbeitung, Risiko von Fehlbesetzung
Nebst den Online-Stellenplattformen und dem Print, welche Kanäle könnte die Zielgruppe ansprechen?
- Universitäten: Direkte Ansprache von Studenten bzw. Studienabgängern
- Ehemalige: Austrittslisten konsultieren, gute und ehemalige Mitarbeiter anschreiben
- Eigene Mitarbeiter: Mitarbeiter werben Mitarbeiter (Member get Member Kampagne)
- Personalentwicklung: Entwickeln und nachziehen guter eigener Mitarbeiter durch systematische Personalentwicklung und Laufbahnplanung
- RAV: Regionale Arbeitsvermittlungszentren - in speziellen Fällen gibt es sogar Einarbeitungszuschüsse
- Personalvermittler: Private Personalvermittler und Executive Search Unternehmen
- Tag der offenen Tür: Interessenten direkt vor Ort ansprechen
- Fahrbare Werbung: Botschaften auf Firmen- und Privatautos, Tram oder Bussen
- Kinowerbung
- Flyer
- Regionalfernsehen
- Radio etc.
Was muss bei der Stellenausschreibung beachtet werden?
Kosten- / Nutzenverhältnis und die Erreichung der Zielgruppe müssen unbedingt genau überlegt und geplant werden.
Was bedeutet der Begriff Unternehmung, Firma, Geschäft?
Dauerhafte organisatorische Einheit, welche wirtschaftliche Aktivitäten ausübt und diese mit einer bestimmten Zielsetzung vollzogen werden.
Umschreiben Sie den Begriff "soziotechnische Systeme":
Der Mensch unterstützt, innerhalb vom Unternehmen, mit technischen Hilfsmittel Arbeitsprozesse zugunsten der Anspruchsgruppen.
Die Kunden verlangen von ihren Lieferanten alles ab, erklären Sie in diesem Zusammenhang die begriffe
"Effektivitätsvorteil" und "Effizienzvorteil":
Erfolg hat, wer immer wieder aufs Neue Nutzen stiftende Aufgaben entdeckt und diese den verschiedenen Anspruchsgruppen im Vergelich zur Konkurrenz mit grösserem Nutzen (Effektivitätsvorteil) und/oder kostengünstiger (Effizienzvorteil) erfüllt.
Nennen Sie die 7 Anspruchsgruppen:
- Kapitalgeber
- Kunden
- Mitarbeiter
- Öffentlichkeit NGO's
- Staat
- Lieferanten
- Konkurrenz
Zählen Sie die 4 Umweltsphären auf:
- Gesellschaft
- Natur
- Technologie
- Wirtschaft
Wie wird die Umweltsphäre Gesellschaft auch noch genannt?
soziale Umwelt
Worauf zielen die wichtigen Überlegungen der Umweltsphäre Gesellschaft?
Auf die staatlichen Rahmenbedingungen (Gesetze, Steuern, politische Stabilität) und die Bewohner (Alters-, Einkommens- und Bildungsstrukur, soziale Probleme).
Was bedeutet der Begriff "Demographischer Wandel"?
Die Menschen werden älter
Anderer Begriff für die Umweltsphäre Natur?
Ökologische Umwelt
Was ist das Ziel bei der ökologischen Umwelt?
Hierbei zählt die Nachhaltigkeit, also der langfristige Gedanke an die Umwelt. (Natur im engeren Sinne dieser Umweltsphäre sind die geographischen Rahmenbedingungen wie Klima, Topograhie, Agrarpotenzial oder auch der Zugang zum Meer.)
Was wird vermehrt in der Umweltsphäre Technologie auftreten?
- E-Commerce
- mobiles Arbeiten
Und Firmen, welche zukunftsweisende Technologien beherrschen, können daraus auch einen grossen wirtschaftlichen Nutzen ziehen.
Wie wird die "ökonomische Umwelt" auch noch umschrieben?
Umweltsphäre Wirtschaft
Worum geht es bei der ökonomischen Umwelt:
Wichtig hierbei, ist die wirtschaftliche Entwicklung. Dabei spielt unter anderem die volkswirtschaftlichen Rahmenbedingungen, (freier) Zugang zu den Beschaffungs- und Absatzmärkten, Marktsituation und die Konkurrenz eine Rolle.
Welche Fragen stellen sich aus der Sicht der Personalfachleute bzgl. der Umweltsphäre Wirtschaft?
- Wie ist die Situation aktuell und wie entwicklt sie sich?
- Stehen ausreichend (quantitativ) geeignete (qualitativ) personelle Ressourcen zur Verfügung?
- Wie sieht es mit dem Lohnniveau aus, wie hoch sind die Lohnnebenkosten, wie ist die Arbeitsmoral und wie hoch sind die Fehlzeiten?
Wie werden die Anspruchsgruppen auch genannt?
Stakeholder
Die Anspruchsgruppen lassen sich in zwei unterschiedliche Kategorien einteilen. Nennen Sie diese zwei einteilungen:
- strategische Anspruchsgruppen (z.B. Kapitalgeber, Staat oder Kunde)
(Sie üben eine grosse Wirkung auf die Zukunftssicherung der Firma aus)
- ethische Anspruchsgruppen (alle anderen Personen)
Nennen Sie weitere Anspruchsgruppen, welche die Unternehmung und/oder die Personalarbeit prägen könnten:
- Sozialparter (Gewerkschaften)
- Familienangehörige
- Arbeitgeberverbände
- Umweltorganisationen
- oder auch Anwohner
Wie wird die Personalfunktion im St. Galler Managementmodell auch noch bezeichnet?
Unterstützungsprozess
Top-down: Nennen sie die einzelnen Schritte, beginnend von der Vision bis zum Ende:
Vision (wolke)
Leitbild (rechteck)
Unternehmenspolitik (rechteck)
Ziel (was?) pfeil
Strategie (wie?) pfeil
Ressourcen (womit?, Personal, Geld) pfeil
Personalpolitik (rechteck)
In der Personalpolitik findet eine weitere Unterteilung statt. Zählen sie diese auf?
- Rekrutierung
- Lohnpolitik
- Personalentwicklung
- Freisetzung
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Lernkarten
Was sind typische Themen / Aussagen zur Orientierungsfunktion?
Allgemein, geschäftspolitische Inhalte
- Tätigkeitsfelder
- Oberste Unternehmensziele
- Allgm. strategische Ausrichtungen
Aufgabenspezifische Inhalte (MA's stehen bei uns im Mittelpunkt)
- Aussagen zu einzelnen Teilen der Unternehmung
Adressatenspezifischen Inhalte
- Umgang mit den Stakeholdern der Unternehmung, insbesondere mit der Anspruchgruppe Personal
Umschreiben sie die Unternehmenspolitik in ganzen Sätzen:
Sie ist ähnlich wie die Verfassung eines Rechtsstaates. Befasst sich eher mit abstrakten Grundsatzentscheidungen, welche langfristig wirken. Sie definiert auch Rahmenbedingungen, welche die Handlungen und Entscheide im Alltag leiten. Zudem werden dort einzelne und detaillierte Teilpolitiken definiert.
Zählen sie die Teilpolitiken innerhalb der Unternehmenspolitik auf:
- Produktpolitik
- Einkaufspolitik
- Forschungs- und Entwicklungspolitik
- Finanzpolitik
- Produktionspolitik
- Personalpolitik
Die Personalpolitik enthält die für den Personalbereich der Unternehmung abgleiteten..(Zählen sie die Punkte auf)
- Ziele...was wollen wir erreichen?
- Massnahmen...wie wollen wir dies tun?
- Ressourcen (Mittel)...womit tun wir das?
Was umfasst die Personalpolitik? (In ganzen Sätzen)
Die grundsätzliche Regelung mit bestehendem und künftigem Personal. Sie hat im Führungsalltag eine Orientierungsfunktion und setzt die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Personalprozesse. Sie macht auch Aussagen, wie die Unternehmung in den einzelnen Themen der Personalarbeit mit ihren Mitarbeitern umgehen will. Wie bei den Leitbildern hat die PP eine Wirkung nach aussen, welche immer mehr Firmen zur Positionierung auf dem Markt und als Instrument für die Personalgewinnung nutzen.
Welche Aussagen zur Personalpolitik sind weitere typische Inhalte in einer Unternehmung?
- Personalgewinnung
- zur Führung
- Personalbeurteilung
- Personalentlöhnung
Was ist eine patriarchalische Betriebsführung?
Mitarbeiter sind im wahrsten Sinne reine Produktionsfaktoren. Die Bedürfnisse der Mitarbeiter und deren Familien, sind in solchem Führungsstil, unwichtig.
Was ist mit dem tertiären Sektor der Volkswirtschaft gemeint?
Die Dienstleistungsindustrie
Umschreiben sie die Maslow Pyramide in ganzen Sätzen?
Abraham Maslow klassifiziert fünf Motive, welche die Bedürfnisse der Menschen zu befriedigen versuchen. Beginnend von den elementarsten physiologischen Bedürfnissen bis zur Befridigung des nächst Höheren.
Zeichnen sie eine solche Pyramide mit den entsprechenden Bezeichnungen:
siehe Bild
Wie werden die elementaren Bedürfnisse auch noch genannt?
Mangelmotive
Was ist der Unterschied zwischen der Maslow Pyramide und der Herzberg Zwei-Faktoren-Theorie?
Herzberg klassifiziert Bedingungen (extrinsische Antriebe) und keine Motive (interner Antrieb). Die mit der Entstehung von Zufriedenheit verknüpft sind. Diese Theorie zählt zu den bekanntesten Zufriedenheitsmodellen.
Was sind Motivatoren?
Bei ihrer Erfüllung führen sie zu (echter) Zufriedenheit.
- Arbeitsinhalt
- Anerkennung
- oder Verantwortung
Faktoren die sich stark auf den Arbeitsinhalt beziehen.
Was sind Hygienefaktoren?
Auch Dissatisfaktoren genannt, führen zu Unzufriedenheit, wenn sie nicht eintreffen. Auf der anderen Seite sind sie jedoch bei Erfüllung nicht wirkliche Motivatoren.
Beziehend auf äussere Rahmenbedingungen wie:
- Arbeitsbedingungen
- Lohn
- Team / Vorgesetzte
- oder Unternehmenspolitik
(Hygienefaktoren können Unzufriedenheit nur beseitigen, aber nicht echte Zufriedenheit erzeugen. Diese "echte" Zufriedenheit erzeugen die Motivatoren.)
Was ist die Aufgabe des HRM?
Die Linie in ihrer Leistungserbringung möglichst optimal zu unterstützen.
Ziele von HRM?
- die notwendige Anzahl an Personen..
- an der richtigen Stelle..
- mit den richtigen Kompetenzen..
- zum richtigen Zeitpunkt..
- am richtigen Ort..
zur Verfügung zu stellen.
Wie werden die wirtschaftliche- und die soziale Ziele auch genannt?
W: Leistungsziele
S: Humanziele
Was sind wirtschaftliche Ziele?
- Minimierung der Kosten des Produktionsfaktors "Arbeit"
- Optimierung von Leistungsbereitschaft und -fähigkeit
- Hohe Flexibilität und Verfügbarkeit
Was sind soziale Ziele?
- Arbeitsplatzsicherheit
- Beste Arbeitsbedingungen
- Mitbestimmungen
- Kooperativer Führungsstil
- Förderung, Bildung
Nennen sie die klassischen Einflussfaktoren der Personalarbeit:
- Umwelt
- Technologie
- Fortschritt
- wirtschaftliches Umfeld
Rolle des (modernen) HRM aufzeigen:
siehe Bild
Wie werden die einzelnen Schritter der Personalprozesse dargestellt?
Als horizontale Abfolge (siehe Bild)
HR Wheel - Nennen Sie die Personalprozesse?
- Personalplanung
- Personalgewinnung
- Personalerhaltung
- Personalbeurteilung
- Personalentlöhnung
- Personalentwicklung
Und das Wheel endet mit der Personaltrennung (Personalfreisetzung).
Beschreiben sie das Wort "Treiber":
Zentrale Faktoren im HR Wheel, welche die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen.
Welches sind die Basisinformationen für die Aktivitäten im Personalmanagement?
- Vision (langfristige Planung)
- Strategie (Mittelfristplanung, ca. 5 Jahre)
- Budgetprozess (jährliche Planung)
In der Personalerhaltung gibt es eine Faustregel, welche besagt, wie viel die Neubesetzung einer Stelle kostet. Nennen sie diesen Kostenpunkt:
Rund ein Jahreslohn
Was ist Mobbing?
"Psychoterror" am Arbeitsplatz mit dem Ziel, Betroffene aus dem Betrieb hinauszuekeln. Der Mensch wird ständig bzw. wiederholt und regelmässig schikaniert, gequält und seelisch verletzt.
Erklären sie den Begriff Burnout:
Es handelt sich um eine körperliche, emotionale und geistige Erschöpfung aufgrund beruflicher oder anderweitiger Überlastung bei der Lebensbewältigung (wissenschaftlich nicht als Krankheit anerkannt). Diese wird meist durch Stress ausgelöst, der wegen der verminderten Belastbarkeit nicht bewältigt werden kann.
Was heisst Boreout?
Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, infolge Langeweile.
Wie wird die Personalbeurteilung auch noch genannt?
Performance Management
Worum geht es bei der Personalentlöhnung?
- interne Lohngerechtigkeit
- Lohnbestandteil
- Budgetierung
- Funkionsbewertung
Gründe die zu einer Personaltrennung führen können?
- Fehlplanung
- technologische Veränderungen
- Umsatzeinbrüche
- Reorganisation
- mangelnde Leistung
- natürliche Fluktuation (Pension, Tod)
Mit was beschäftigt sich die Personalplanung?
Mit der wichtigsten Ressource im Unternehmen, den Mitarbeiter. Und mit der Planung der Zukunft. D.h., es wird eine Abschätzung der künftig benötigten personellen Ressourcen gemacht. Und mit welchen Massnahmen dieser ZIEL-Personalbestand erreicht werden kann und wie die entsprechenden Kosten budgetiert werden sollen.
Was kann bei einer Fehlplanung geschehen?
Das Budget steigt an, weil zu viel Personal im Aufgebot steht. Oder es müssen kurzfristig und teure "Feuerwehrübungen" in der Rekrutierung getätigt werden, da zu wenig Personal eingeplant wurde. Und auch die soziale Verantwortung der Unternehmung geg. ihren Mitarbeitern steht auf dem Spiel, wenn z.B. Kündigungen ausgesprochen werden müssen oder keine Personalentwicklung betrieben wird.
Es geht um die nachhaltige Sicherung und Attraktivität der Arbeitsplätze genauso wie um den finanziellen Erfolg der Unternehmung.
Wie wird die Personalplanung auch noch genannt?
Sekundärplanung
Wieso wird die Personalplaung auch Sekundärplaung genannt?
Weil sie sich auf Informationen aus anderen Unternehmensbereichen, insbesondere des Marketings, der Produktion und er Finanzen abstützt!
Nennen sie die Teilpläne der Personalplanung:
- Personalbedarfsplanung (ist das "Herzstück")
- Folgeplanung
- Personalkostenplaung
- Personaleinsatzplaung
Wie hoch sind in etwas die Personalkosten in einem Unternehmen?
Welches ist die Grundlage einer hohen Personalgenauigkeit?
Grundlage dafür sind detaillierte Kenntnisse der eigenen Unternehmung, insbesondere der heutigen Situation und der Unternehmungsstrategie für die mittel- und langfristige Zukunft. Diese Inofs müssen daher beschafft und ausgewertet werden.
Welche Informationen sind bei einer Personalplanung grundlegend wichtig?
- Der Ist-Zustand (Geschlecht, Fähigkeiten, Fluktuation)
- Die Unternehmungsstrategie (Mittelfristplanung, 5 Jahre)
- Die externen Einflussfaktoren (technologische Fortschritt)
