O2.1.01 Organisationskommunikation 3
Organisationskommunikation 3
Organisationskommunikation 3
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: Machen Sie ein Beispiel für Werte.
Verhaltensrichtlinien, Gebote und Verbote etc.
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: Machen Sie ein Beispiel für Basisannahmen.
Annahmen über die Welt, Umwelt, Menschen, Beziehungen und menschliches Verhalten
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Artefakte sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
In der Regel bewusst, sichtbar, aber interpretationsbedürftig
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Werte sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
teilweise sichtbar, teilweise unterbewusst, diskursfähig
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Basisannahmen sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
unsichtbar, unbewusst handlungsleitend und selbstverständlich
Interne Kommunikation:
Nennen Sie drei Zielgruppen interner Kommunikation
- Mitarbeiter
- Geschäftsleitung
- personalabteilung
- Arbeitnehmervertretung
- Führungskräfte
Interne Kommunikation: Nennen Sie drei Kommunikationsformen
Direkt: Direkte, persönliche Kommunikation
Print: Vermittelte Kommunikation durch Papiermedien
Digital: Vermittelte Kommunikation durch E-Mail bzw. Intranet/Internet
Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von direkter, persönlicher Kommunikation
.
Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von vermittelter Kommunikation durch Papiermedien
.
Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von vermittelter Kommunikation durch E-Mail bzw. Intranet/Internet
.
Interne Kommunikation:
Nennen Sie drei Aufgaben des internen Kommunikationsmanagement
- Kommunikationskanäle bereitstellen, damit Mitarbeiter schnell, direkt, projektbezogen und höchst effizient zusammenarbeiten können
- Interne Kommunikationsprozesse vernetzen und steuern, nicht einfach nur Informationen verbreiten
- Über das Management von Beziehungen, Medien und Inhalten den Wunsch der Mitarbeiter nach Ansprache, Mitwirkung und Integration erfüllen
- Über Orientierung und Dialog Einstellungen verändern und Handlungsmotivation stärken
- Botschaften für jede Stufe mit Kontext anreichern
- Botschaften auf Unternehmenswerte und Unternehmensidentität ausrichten
- Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren einbinden und unterstützen
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist:
Wissensziele
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist: Einstellungsziele
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist: Handlungsziele
Medienarbeit
Intereffikationsthese.
Was heisst Induktion?
Einflussprozesse der einen Seite auf die andere.
Medienarbeit
Intereffikationsthese.
Was heisst Adaption?
Anpassungsprozesse der einen Seite an die andere
Medienarbeit
Was bedeutet Induktion für die Medienstelle?
Beeinflussung der Journalisten z.B. Journalisten durch Produktsamples &Pressereisen zu einer positiven Berichterstattung bewegen.
Medienarbeit
Was bedeutet Induktion für die Journalisten?
Einflussnahme der Journalisten auf OK. z.B. durch geladene Frage.
Medienarbeit
Was bedeutet Adaption für die Medienstelle?
Anpassung an Journalisten. z.B. Medienmitteilung ähnlich gestaltet wie journalistische Formen. z.B. Medienkonferenz findet zu für Journalisten günstigen Zeiten statt.
Medienarbeit
Was bedeutet Adaption für die Journalisten?
Anpassung an Unternehmen. z.B. zurückhalten von Informationen, die erst später publiziert werden sollen.
Kampagnenkommunikation:
Kampagnendefinition?
Dramaturgisch angelegte, thematisch begrenzte, zeitlich befristete kommunikative Strategien zur Erzeugung öffentlicher Aufmerksamkeit, die auf ein Set unterschiedlicher Instrumente und Techniken – werbliche Mittel, marketingspezifische Instrumente und klassische PR-Massnahmen – zurückgreifen.“ Röttger
Kampagnenkommunikation:
Kampagnenziele? (5)
- Beeinflussung der öffentlichen Themenstruktur
- Vertrauen in die Glaubwürdigkeit der Organisation erzeugen
- Projektion vorteilhafter Images der eigenen Organisation (Nicht nur Produkt- sondern auch Imagekampagnen)
- Zustimmung zu den eigenen Intentionen bewirken (d.h. dass man so handelt, wie das die Org gerne hätte)
- Anschlusshandeln erzeugen, z.B. in Form von Wahl- oder Kaufentscheidungen, Einstellungs- oder Verhaltensänderungen
Kampagnenkommunikation:
Kommunikationsziele, die durch Kampagnen erreicht werden sollen?
1. Wissensziele: kognitive Ebene: z.B. Erhöhung des Informationsstandes
2. Einstellungsziele: affektive Ebene, Gefühlsebene: z.B. Einstellungsänderung, Steigerung Interesse
3. Handlungsziele: Konative Ebene/Handlungsebene: z.B. Verhaltensänderung
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist: Erhöhung des Informationsstandes
kognitives Ziel
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist: Einstellungsänderung, Steigerung Interesse
affektives Ziel
Kampagnenkommunikation:
Welche Art von Ziel ist: Verhaltensänderung
konatives Ziel
Medienarbeit:
Definition Medienarbeit?
«Alle Steuerungsversuche gegenüber der Zwischenzielgruppe der Journalisten bzw. der journalistischen Medien, um damit indirekt die journalistischen Publika als eigentliche Zielgruppen der Unternehmenskommunikation zu erreichen»
Medienarbeit:
Wer sind die (Zwischen)Zielgruppen der Medienarbeit?
- «News»-Medien Zeitungen (Tages-, Wochen-, Sonntagszeitungen), Radio, TV, Online
- Fachmedien (Print, Online)
- Agenturen (News, Bild) (da oft Schlüssel zur medialen Öffentlichkeit) (Beispiel Keystone: E-Commerce Bilder von Leshop an Keystone geliefert, super für Leshop)
- Relevante Freie (inkl. Pressebüros)
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- Blogs
- Corporate Media (Kundenmagazine)
- Weitere Stakeholders (Partner, Mitglieder, Mitarbeitende, Key Accounts, etc.)
Medienarbeit:
Was sind die Ziele von Medienarbeit?
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Medienarbeit:
Was ist in der Medienarbeit das Ziel von Proaktiven Handlungen?
Eigene Themen platzieren, Aufmerksamkeit erregen, Geschichte verkaufen
Medienarbeit:
Welche Handlungen gibt es für eine proaktive Medienarbeit?
Kreative Events, Pressereisen, originelle Versände
Medienarbeit:
Was ist in der Medienarbeit das Ziel von reaktiven Handlungen?
Schaden begrenzen, Eigene Stimme/Sichtweise ins Spiel bringen
Medienarbeit:
Welche Handlungen gibt es für eine reaktive Medienarbeit?
Persönliche Gespräche, (sachliche) Medienmitteilungen, Interviews mit Führungspersonen
Medienarbeit:
Was ist in der Medienarbeit das Ziel von institutionellen Handlungen?
Informationspflicht erfüllen
Medienarbeit:
Welche Handlungen gibt es für eine institutionelle Medienarbeit?
Jährliche Pressekonferenzen, Pressemitteilungen zu Abschlüssen, Information bei Grossereignissen (Übernahmen, Führungen, Umstrukturierungen)
Medienarbeit:
Newsroom: Nennen Sie 2 Abteilungen, die dabei zusammengelegt werden können.
Media Relations mit interner Kommunikation
Medienarbeit:
Vorteile/Nachteile der Integration?
Vorteile der Integration? Ressourcen sparen, Effizienzsteigerung, Themen ins Zentrum stellen
Nachteil? Keine Zielgruppengerechte Ansprache, da man eher über Themen und weniger über Zielgruppen geht.
Social Media:
Zielgruppen im Internet?
Digital Natives: 14-29J. Kennen die Welt nicht ohne Internet
Digital Immigrants: 30-54J. Stehen mitten im Leben, können sich die Welt heute ohne Internet nicht mehr vorstellen
Silver Surfer: 66-69J. Kaufkräftig, hedonistisch, weltoffen, wachsend. Relevant für's Marketing!
Social Media:
Inwiefern ist online „anders“?
Vernetzte Individualkommunikation löst einseitige Massenkommunikation ab. Jeder ist potentieller Sender und Empfänger.
- öffentliches Gespräch zwischen Menschen auf Social Media-Kanälen
- Durch Suchmaschinen: öffentlich geäusserte Meinungen erscheinen in unterschiedlichen Kontexten.
- über die Organisation wird aufgrund von Internet sowieso kommuniziert, die Frage stellt sich: Am Gespräch teilnehmen oder die Meinungsbildung anderen überlassen?
- interaktive und dialogorientierte Kommunikationsformen lösen Absender-dominierte Kommunikation ab
- Steigende Interaktionsdynamik (Schnelle Reaktion gefragt, jederzeit)
- Schnelle und adäquate Antworten erfordern aktive Mitarbeitende unterschiedlicher Stufen: Abbau von Hierarchien in Kommunikationsprozessen.
- Rolle der Kommunikationsabteilung: vom Sprachrohr zur Moderatorin
Social Media:
Chancen für Organisationen durch Social Media?
- Persönlich und menschlich sein
- Offen und transparent sein
- Interesse zeigen und zuhören
- Wissen teilen
- Dialoggruppen einbinden
- Diskurse steuern / Meinungsführung
- Aufklären, Einfluss nehmen
- Mobilisieren
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Lernkarten
Corporate Publishing:
Definition Coporate Publishing?
«Beim Schreiben für Corporate-Publishing(CP)-Medien müssen sowohl kommunikationsstrategische wie publizistische Anforderungen erfüllt werden. [Diese Kombination muss dazu führen], dass nicht nur ganze Medienkonzepte, sondern auch einzelne Beiträge in Wort und Bild beiden Kriterien entsprechen – und damit anhand beider Kriterien produziert werden sollten. »Corporate«- und »Publishing«-Kriterien sind also für alle Aspekte einer Produktionsstrategie entscheidend: Sie gelten sowohl für formale und inhaltliche wie auch für funktionale Eigenschaften von CP-Texten – und sie gelten während des ganzen Prozesses der Textproduktion.» (Stücheli-Herlach / Schneider 2013: 97ff.)
Corporate Publishing:
Erklären Sie den Begriff Corporate
- Kommunikationshaushalt einer Organisation ist vielschichtig und komplex strukturiert
- Organisationseinheit ‘Corporate Communcation’ strebt Steuerung und Homogenität desselben an
- Adjektiv ‘corporate’ = vereint in einem Körper
Corporate Publishing:
Erklären Sie den Begriff Publishing
- Öffentlichkeit als Ort, in dem zwischen einer unbestimmte Anzahl von Teilnehmern uneingeschränkt kommuniziert wird
- Dynamiken in der Öffentlichkeit, Struktur und Funktionsweise der öffentlichen Kommunikation
- Verb ‘publishing’ = etwas in die Öffentlichkeit bringen
Corporate Publishing:
Was ist der Corporate Publishing Code?
Der CP-Code fasst Anforderungen für CP-Medien zusammen.
Anhand des CP-Code können z.B. Publikationen evaluiert werden (z.B. abz Forum). Man kann damit aber auch konzipieren.
Corporate Publishing:
Wie kann der CP-Code zum Konzipieren von Publikationen am IAM eingesetzt werden?
- Wie gestalte ich eine Publikation, damit sie vom Leser einfach erschlossen werden kann?
- Welche Themen sind für meine Organisation von Bedeutung?
- Warum wirkt eine Publikation glaubwürdig?
Corporate Publishing:
Wie kann der CP-Code zum Evaluieren von Publikationen am IAM eingesetzt werden?
- Sind die Beiträgt sprachlich korrekt verfasst?
- Sind Logos und wichtige Messages wiedergegeben?
- Wird der Leser zum Dialog mit der Organisation angeregt?
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Konzeption“.
Die konzeptionelle Qualität einer Publikation. Wie stark ist das Produkt eingebunden in die Ziele? Wie „corporate“ ist es?
- Differenzierung der Zielgruppenansprache
- Folgerichtigkeit der Rubrizierung
- Einmaliger Fokus
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Form“
Was muss CP leisten?
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Sprach-/Textdesign“
Gestaltung von Rechtschreibung, Stil, Dramaturgie, Typografie, Layout. Wie lässt sich der Text erschliessen? Wie verständlich ist er? Wie ist er gestaltet?
- Sprachliche Korrektheit und Angemessenheit
- Sprachliche Erschliessungshilfen
- Visuelle Erschliessungshilfen
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Funktion“
Wozu dient es?
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Kundenbeziehung“
Art und Intensität der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen. Schafft die Publikation Voraussetzungen für eine lebendige Kundenbeziehung? Vermittelt das CP-Produkt Beteiligungsmöglichkeiten wie Kundenevents, Wettbewerbe, Clubmitgliedschaften etc.?
- Ermöglichung eines Erstkontakts
- Thematisierung von Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Kundenbindung
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Leserbeziehung“
Art und Intensität der Interaktion zwischen Leserschaft und Unternehmen. Wie gut sind die Texte verständlich im Sinne von Storytelling? Ist die Produktion so gestaltet, dass der Leser Informationen rasch und richtig erfassen kann? Können die Inhalte zu einem Dialog führen? Wie gut kann sich der Leser einschalten, z.B. auf Foren, in Leserbriefen?
- Erfassbarkeit der Informationen
- Eröffnen von Dialogchancen
- Verstärkung der Selbstrefentialität (>Selbstbezogenheit) (Public Storytelling)
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Inhalt“
Was ist drin?
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Markentransfer“
Werden zentrale Markenelemente in der Publikation eingebettet? Welche? in welcher Form? (Geprüft werden z.B. die Verwendung von Wort- und Bildmarke, Markenfarben, Produkte- und Bereichsbezeichnungen)
- Einbettung der Wort-/Bildmarke
- Einbettung der Produkte-/Bereichssymbolik
- Thematisierung des Kundennutzens
Corporate Publishing:
CP-Code: Erklären sie den Begriff „Thementransfer"
Steht immer das gleiche oder gibt es breiter gefächerte Themen? Sind die Themen relevant? Werden Informationen in einer transparenten Form vermittelt (publizistische Qualitätskriterien)? Geprüft werden z.B. Themen- und Formenvielfalt, Nachrichtenwerte, Quellentransparenz.
- Thematische Vielfalt
- Relevanz durch Nachrichtenwertigkeit
- Transparenz bezüglich Autoren und Quellen
Corporate Publishing:
CP-Code: Setzen Sie die fehlenden Begriffe ein.
Form
Inhalt
Funktion
Corporate Publishing:
CP-Code: Setzen Sie die fehlenden Begriffe ein.
Konzeption
Markentransfer
Kundenbeziehung
Corporate Publishing:
CP-Code: Setzen Sie die fehlenden Begriffe ein.
Sprach-/Textdesign
Thementransfer
Leserbeziehung
Kundenkommunikation:
Was versteht man unter Dialogkommunikation?
Sämtliche Massnahmen eines Unternehmens, die einen dauerhaften, interaktiven Informationsaustausch zwischen Unternehmen und potenziellen/aktuellen Kunden ermöglichen. Ziel: profitable Kundenbeziehungen ausbauen und pflegen. (Lischka zit. nach Mast 2013: 255)
Kundenkommunikation:
Nennen Sie die 5 Merkmale der Dialogkommunikation
Interaktivität (Dauerhafte Interaktionen. Wechselnde Rollen Kommunikator – Rezipient)
Individualität (Individuelle Ansprache)
Informativität (Informationen mit Nutzwert. Zurückhaltend mit Werbebotschaften)
Langfristigkeit (Langfristige Ziele)
Kundendatenbank (Voraussetzung für Dialogkommunikation)
Kundenkommunikation:
Nennen Sie drei Instrumente der Kundenkommunikation nach Bruhn
Mediawerbung
Verkaufsförderung
Direkt Marketing
Public Relations
Sponsoring
Persönliche Kommunikation
Messen/Ausstellungen
Event Marketing
Multimediakommunikation
Mitarbeiterkommunikation (Mitarbeiter als Botschafter. Tragen Botschaften nach aussen)
Kundenkommunikation:
Kunden sind nicht nur Kunden. Was sind sie sonst noch?
- Staatsbürger
- Aktionäre
- Mitarbeiter
- Anwohner
- etc.
Kundenkommunikation:
Kunden sind nicht nur Kunden. Was bedeutet dies für die Kommunikation?
Es ist wichtig, eine gute Kundendatenbank zu führen.
Man muss die Kunden gezielt ansprechen. Weil Herr X nicht nur Kunde, sondern auch Aktionär ist, wird er mehrfach angeschrieben/angesprochen. Es ist deshalb wichtig, dass Botschaften inhaltlich, formal und zeitlich abgestimmt sind. Eine gute Zusammenarbeit von Unternehmenskommunikation und Marketing ist wichtig.
Interne Kommunikation:
Was macht interne Kommunikation auf der Mikroebene?
Mikro: Die interne Kommunikation gewährleistet den Aufbau und die Pflege von relevanten Beziehungen zu den internen Anspruchsgruppen und verbessert damit die Zusammenarbeit, den Wissensaustausch sowie die Koordination innerhalb der Organisation.
Interne Kommunikation:
Was macht interne Kommunikation auf der Makroebene?
Makro: Das vordringlichste Ziel der internen Kommunikation besteht darin, das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten, die Grundwerte zu pflegen und die Reputation und die Marke zu stärken.
Interne Kommunikation:
Welches sind die Ziele interner Kommunikation?
- Koordination und Vernetzung (Erhöhung der Arbeitsproduktivität)
- Motivation und Arbeitszufriedenheit
- Vertrauen in Organisationsführung
- Identifikation mit Arbeit und Organisation
- Unternehmenskultur
- Veränderungsbereitschaft
- Aussenwirkung
Interne Kommunikation:
Welches sind für die interne Kommunikation relevante Themen (aus Mitarbeitersicht)? Welche zusammenfassende Aussage kann man dazu machen?
- Entstehung, Tradition
- Identität
- Prozess, Struktur
- Aufgaben, Ziele
- Entscheidungen
- Sicherheit
- Ordnung
- Probleme/Schwächen
- Legitimation
Zusammenfassend: Mitarbeiter wollen «sinnstiftende Orientierung» statt «pure Information» (Eher weiche Themen, sinnstiftend)
Interne Kommunikation:
Nennen Sie die drei Elemente aus dem Modell von Schein.
.
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: Machen Sie ein Beispiel für Artefakte.
Organisationsstrukturen und –prozesse, Managementsysteme, Umgangsformen, Rituale, Architektur etc.
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: Machen Sie ein Beispiel für Werte.
Verhaltensrichtlinien, Gebote und Verbote etc.
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: Machen Sie ein Beispiel für Basisannahmen.
Annahmen über die Welt, Umwelt, Menschen, Beziehungen und menschliches Verhalten
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Artefakte sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
In der Regel bewusst, sichtbar, aber interpretationsbedürftig
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Werte sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
teilweise sichtbar, teilweise unterbewusst, diskursfähig
Interne Kommunikation:
Modell von Schein: sind Basisannahmen sichtbar oder unsichtbar, bewusst oder unbewusst?
unsichtbar, unbewusst handlungsleitend und selbstverständlich
Interne Kommunikation:
Nennen Sie drei Zielgruppen interner Kommunikation
- Mitarbeiter
- Geschäftsleitung
- personalabteilung
- Arbeitnehmervertretung
- Führungskräfte
Interne Kommunikation: Nennen Sie drei Kommunikationsformen
Direkt: Direkte, persönliche Kommunikation
Print: Vermittelte Kommunikation durch Papiermedien
Digital: Vermittelte Kommunikation durch E-Mail bzw. Intranet/Internet
Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von direkter, persönlicher Kommunikation
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Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von vermittelter Kommunikation durch Papiermedien
.
Interne Kommunikation:
Nennen Sie zwei Vorteile und zwei Nachteile von vermittelter Kommunikation durch E-Mail bzw. Intranet/Internet
.
Interne Kommunikation:
Nennen Sie drei Aufgaben des internen Kommunikationsmanagement
- Kommunikationskanäle bereitstellen, damit Mitarbeiter schnell, direkt, projektbezogen und höchst effizient zusammenarbeiten können
- Interne Kommunikationsprozesse vernetzen und steuern, nicht einfach nur Informationen verbreiten
- Über das Management von Beziehungen, Medien und Inhalten den Wunsch der Mitarbeiter nach Ansprache, Mitwirkung und Integration erfüllen
- Über Orientierung und Dialog Einstellungen verändern und Handlungsmotivation stärken
- Botschaften für jede Stufe mit Kontext anreichern
- Botschaften auf Unternehmenswerte und Unternehmensidentität ausrichten
- Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren einbinden und unterstützen
