Marketing

• direkt = Kunden, Wettbewerber und Versorgungsobjekte
• indirekt = beeinflusst die eigenen Märkte und Geschäfte
• makro = beeinflusst viele UN der ges. Wirtschaft

• Gewinnorientierte Markenführung
• Planung von Marketingmaßnahmen
• Management des Marketingmix
• Durchführung von Prozess- und Ergebniskontrollen
• Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Entwicklung von Produktverbesserungen und Neuprodukten

• Produktion und Warenverteilung
• Werbeagentur
• F&E
• Rechtsabteilung
• Finanzabteilung
• Vertrieb
• Beschaffung
• Werbemedien

1. Optik
2. Service
3. Kompetenz
4. Angebot

(von UN zu UN unterschiedlich gewichtet)

Bsp. Zahnarzt

Verbindung aller optischen Aspekte zu einem positiven Gesamteindruck

• Büro/ Ausstattung
• Werbung
• Sauberkeit

⇒ Erscheinungsbild

Systematische Erfüllung von Kundenwünschen

• schnelle Erkennung und Umsetzung
• Kontinuierliche Überprüfung
• Freundlichkeit
• Sonderdienstleistungen

⇒  Kundenservice

Sichtbarer fachlicher Sachverstand

• ständige Ansprechbarkeit
• Problemlösung
• Überprüfung der Qualität
• Qualifizierung

⇒ Zuständigkeit

Vielfalt/ Qualität der Dienstleistungen

• aktuelles kundenorientiertes Angebot
• ständige Information
• optimale Dienstleistungspräsentation

⇒ Leistungsspektrum

1. Physiologische Grundbedürfnisse (Schlafen, Essen, Wohnung)
2. Sicherheitsbedürfnis (Arbeit, Versicherungen)
3. Sozilale Bedürfnisse (Anerkennung, Kontakte, Zugehörigkeit)
4. Ego- Bedürfnisse (Ansehen, Prestige, Status)
5. Selbstverwirklichung (Erfolg, Persönlichkeit)

• Stimulus
  • Produkt, Preis, Verpackung, Werbung, pers.Verkauf
• Organismus
  • Aktivierung, Motivation, Wahrnehmung, Einstellung, Erfahrung
• Reaktion
  • Berschäftigung mit dem Produkt, Kauf eines Produktes, Benutzung eines Produktes

• S
  • Plakat erregt Aufmerksamkeit (Regenwald im Hintergrund)
• O
  • Weckt das Gefühl der Frische und Natürlichkeit
• R
  • Motivation frisches und natürliches Bier zu trinken
• Einstellung
  • gute Einstellung zu Krombacher als frisches und natürliches Bier

Beschaffung von Informationen zur Entscheidungsvorbereitung im Marketing

• geographisch
• Kundenbedüfnisse
• Käufergruppen
• Anzahl der Marktteilnehmer
• soziographische Struktur
• Produktarten
• Marktteilnehmer

1. Sekundäranalyse (interne, externe Quellen)
2. Primäranalyse (unsystematisch, systematisch ⇒ teurer)

• Produktziele (Markenprodukt, Spezialprodukt)
• Serviceziele (Erhöhung der Lieferbereitschaft, Verbesserung der Lieferqualität)
• Distributionsziele (Beschleunigung der Logistik, Senkung der Logistikkosten)
• Preisziele (Preisstabilisierung, Preisanhebung)
• Kommunikationsziele (Aufmerksamkeit wecken, Bekanntheit steigern)

Bsp. Mercedes

1. Produktpolitik (Produkt) ⇒ Produktinnovation, Sortiment
2. Preispolitik (Price) ⇒ Preis, Rabatte
3. Kommunikationspolitik (Promotion) ⇒ Werbung, Verkaufsförderung
4. Distributionspolitik (Placement) ⇒ Absatzwege Verkaufsorgane

unter Marktsegmentierung wird die Aufteilung eines Gesamtmarktes in Teilmärkte verstanden, die sich in einzelnen Merkmalen unterscheiden und entsprechend auch bearbeitet werden sollten

• Produktgestaltung
  • Festlegung der Materialart, Funktion, Nutzen, Zusatznutzen, Form und Farbe
• Verpackungsgestaltung
  • Namensgebung, Markierung, Hervorheben als Markenzeichen
• Leistungsprogrammgestaltung
  • Kombination verschiedener Produkte/ Dienstleistungen zu einem Absatzprogramm

Anhand von einem Bsp Beschreiben können

1. Distribution aufbauen
2. Bekanntheit steigern
3. Erstkäufe fördern
4. Wiederholungskäufe
5. Produktlinien strecken
6. neue Verwender erschließen
7. Verpackung verbessern
8. Rückgang aufhalten
9. Distribution stabilisieren
10. Produktvariation

1. Kontaktphase (Werbespots, Internetauftritte)
2. Evaluationsphase (Probefahrt, Persönliche Beratung)
3. Kaufphase (Persönliche Beratung, Persönlicher Verkauf)
4. Nutzungsphase (Persönliche Betreuung, Events)

ist die gezielte Darstellung von Markenprodukten in verschiedenen Medien.

• Bsp. : im Film "Fack ju Göte" die Snackautomaten von Pick Up, Samsung, BMW, Mc Donalds

Virales Marketing (auch Viralmarketing oder manchmal Virusmarketing) ist eineMarketingform, die soziale Netzwerke und Medien nutzt, um mit einer meist ungewöhnlichen oder hintergründigen Nachricht auf eine Marke, ein Produkt oder eine Kampagne aufmerksam zu machen. Die bekannteste Form von sich im Netz viral verbreitenden Inhalten ist das Virale Video.

• Beispiel: Moorhuhn

Innerhalb kürzester Zeit erreichte das Spiel eine enorme Popularität, die sich auch auf die Marke übertrug.

Eine Dienstleistung ist jede einem anderen angebotene Tätigkeit oder Leistung, die im wesentlichen immaterieller Natur ist und keine direkte Besitz- oder Eigentumsänderung mit sich bringt

• Eine Dienstleistung kann, im Vergleich zu einem Sachgut, nicht physisch wahrgenommen werden
• Der Kunde muss dem vorab gegebenen Leistungsversprechen des Anbieters vertrauen

!!!!!Dienstleistungen = Vertrauensgüter!!!!

1. Immaterialität (Abstrakt, nicht materiell greifbar, Unsicherheit beim Kunden)
2. Integrativität (Einbeziehung des externen Faktors, Kundenbeteiligung)
3. Qualitätsschwankungen (Faktor Mensch, evtl. Standardisierung notwendig)
4. Fehlende Lagerfähigkeit