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Marketing

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28
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Flashcards 28
Language Deutsch
Category Micro-Economics
Level University
Created / Updated 23.06.2015 / 23.06.2015
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Beschreiben Sie die Funktion des Marketings

bewusst marktorientierte Führung des ges. UN, schlägt sich in Planung, Organisation und Kontrolle wieder.

  • Externes Marketing

    • (Kundenorientiert) d.h. alle Methoden und Hilfsmittel werden im Hinblick auf die Wirkung beim Kunden eingesetzt

  • internes Marketing

    • werden mit den Instrumenten des Marketing- und Personalmanagements optimiert, um durch eine konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen

⇒ Marketing gewinnt an Bedeutung

 

Umfelder des Marketing

  • direkt = Kunden, Wettbewerber und Versorgungsobjekte
  • indirekt = beeinflusst die eigenen Märkte und Geschäfte
  • makro = beeinflusst viele UN der ges. Wirtschaft

Aufgaben eines Produktmanagers

  • Gewinnorientierte Markenführung
  • Planung von Marketingmaßnahmen
  • Management des Marketingmix
  • Durchführung von Prozess- und Ergebniskontrollen
  • Zusammenarbeit mit externen Partnern
  • Entwicklung von Produktverbesserungen und Neuprodukten

Was hat ein Produktmanager zu tun? Erläutern Sie die Funktion eines Produktmanagers

  • Produktion und Warenverteilung
  • Werbeagentur
  • F&E
  • Rechtsabteilung
  • Finanzabteilung
  • Vertrieb
  • Beschaffung
  • Werbemedien

Beschreiben Sie die Säulen der Kundenorientierung anhand eines Bsp.

  1. Optik
  2. Service
  3. Kompetenz
  4. Angebot

(von UN zu UN unterschiedlich gewichtet)

Bsp. Zahnarzt

  1.  Optik

Verbindung aller optischen Aspekte zu einem positiven Gesamteindruck

  • Büro/ Ausstattung
  • Werbung
  • Sauberkeit

⇒ Erscheinungsbild

2. Service

Systematische Erfüllung von Kundenwünschen

  • schnelle Erkennung und Umsetzung
  • Kontinuierliche Überprüfung
  • Freundlichkeit
  • Sonderdienstleistungen

⇒  Kundenservice

3. Kompetenz

Sichtbarer fachlicher Sachverstand

  • ständige Ansprechbarkeit
  • Problemlösung
  • Überprüfung der Qualität
  • Qualifizierung

⇒ Zuständigkeit