Management
Prüfung SoWi
Prüfung SoWi
1.1 Sozialwirtschaft innerhalb der Volkswirtschaft
Die SoWi stellt einen Teilsektor der Wirtschaftlichen Betätigung innerhalb der VW dar, in dem staatliche Einflussnahme aus sozialpolitischen Gründen häufig zu verzeichnen ist.
Ziel ist es wirtschaftliche Güter und Dienstleitungen zu einem Preis auf den MArkt zu bringen den auch wirtschaftlich schwächere leisten können.
Finanzierung 1 Kreditarten
Kurzfristige Fremdfinanzierung
Handelskredite
- Lieferantenkredit
- Kundenkredit
Bankkredite
- Kontokorentkredit
- Avalkredit
- Lombardkredit
Langfristige Fremdfinanzierung
Darlehn
- Anuitätendarlehen
- Abzahlungsdarlehen
- Fälligkeitsdarlehen
Schuldschein
darlehn
Anleihen
Finanzierung 1 Kontokorrentkredit
Kontokorrentkredit (ist der auf dem Girokonto eingeräumte Überziehungszins)
- zählt zu den kurzfristigen Krediten
- ist sehr flexibel
- es fallen Sollzinsen und evtl. auch Überziehungszinsen bei Limitüberschreitung an.
- die Zinsen sind sehr hoch
- Zinsen fallen nur an für tatsächliche Höhe und Dauer
- Kontokorrentkredit ist ein Kreditlimit, das auf einem Bankkonto eingerichtet wird
- zur Absicherung kann die Bank Sicherheiten verlangen (Bürgschaften, Grundschuld)
Finanzierung 1 Kontokorrentkredit Vergleich mit Bankdarlehen
Ein üblicher Bankkredit hingegen hat einen festen Betrag, eine feste Laufzeit (z.B. 3 Jahre) und eine feste Tilgungsvereinbarung.
Wird der Kredit entgegen der Planung des Unternehmens nicht mehr oder zumindest nicht mehr in der Höhe benötigt, müssen die Zinsen trotzdem bezahlt werden.
Der Kontokorrentkredit kann somit dazu dienen, kurzfristige Finanzierungsengpässe abzudecken, ohne dass sich das Unternehmen langfristig verschuldet.
Rückzahlungsbedingungen: feste Laufzeit trifft Beliebigkeit
Zinsen: Höhe und Berechnung unterscheiden sich
Finanzierung 1 Darlehen
- Überlassung von Kapital durch Kreditgeber an Kreditnehmer
- in der Regel ist dies ein mittel o Langfristiger Kredit.
- rechtliche Regelung durch einen Darlehensvertrag
für ein Darlehen fallen i.d.R. folgende Kosten an:
- Zinsen wer den als Nominalzinsen angegeben Sie können variabel oder festgeschrieben sein.
- Bereitstellungszinsen fallen an wenn das Darlehen nicht genutzt wird.
- Damnum der Betrag um den der Auszahlungsbetrag niedriger ist als der Rückzahlungsbetrag
Zinsfestschreibungszeit gibt an wann über den vereinbarten Zinssatz neu Verhandelt werden muss.
Je günstiger der Zinssatz fürs Darlehen desto länger sollte die Zinsfestschreibungszeit sein ebenso wenn mit langfristig steigenden Zinsen gerechnet wird.
...... und umgekehrt :)
Es gibt folgenden Darlehensformen
Finanzierung Sonderformen der Finanzierung Leasing
Was spricht dafür?
- Schonung des Eigenkapitals
- Schonung der Liquidität
- Große Investitionsvolumen
- Ausweitung des Finanzspielraums
- Schonung der Bankkredite
Unter Leasing versteht man eine zeitlich befristete Nutzungsüberlassung von Investitionsgütern gegen Entgelt.
> Leasing dient dem Erhalt der finanziellen Unabhängigkeit,
> für die Sicherung der Liquidität
> flexible Anpassung an technischen Fortschritt
> kann statt Eigen o. Fremdfinan. bei Anschaffungen langfristiger Anlagegüter genutzt werden
Für Leasingverträge gibt es viele verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten aufgrund der verschiedenen Faktoren der Finanzierungsobjekte.
Leasinggeber à Hersteller des Gut´s oder eine Leasinggesellschaft
welches Leasingobjektà Konsumgüter oder Investitionsgüter
Leasingsauer u. Verpflichtungscharakter à Operate- Leasing oder Finanzierungsleasing
Operate L -->
Kurzfristig angelegt; kurzfristig kündbar; Leasingraten steuerlich gelten; kaum Risko
FianzierungsL -->
langfristig; nicht kündbar; laufende Kosten müssen getragen werden; Risiko bei Totalschaden;
Leasing
Vor Nachteile:
- Diverse Nebenkosten; Versicherungskosten;
- Klare Kalkulationsgrundlage durch feste Raten
- Beim FinanzierungsL kein Kündigungsrecht während der Grundmietzeit
- Es wird kein Eigentum erworben
- Leasing ist teuer
- Operate L ermöglich Anpassung an technischen Fortschritt
- Eingespartes Kapital kann investiert werden
- Betriebserweiterung ohne großen Kapitalbedarf möglich
- L.Raten können mit Erträgen bezahlt werden die durch L.Objekt erwirtschaftet werden
Finanzierung
Zuerst Analyse der Situation, welche Kosten habe ich derzeit?
Auf welche Weise soll die Finanzierung erfolgen?
Welche Einnahmen oder Umsätze sind zu erwarten?
Innenfinanzierung - Außenfinanzierung
kurz,- mittel-, langfristige Finanzierung
Eigen,- Fremdfinanzierung
Was habe ich an Eigenkapital
Leasing als Sonderform
Kontokorrent wenn's ganz kurzfristig sein soll
Das man Finanzierungsregeln einhalten soll:
am besten 1:1 / 2:1 geht / 3:1 ist gerade noch zulässig (da gibts aber glaub ich noch was)
Je nach Frage könnte man noch einen Investor mit ins Spiel bringen.
Fundraising
Dann muss sicher noch bedacht werden wann der ROI ist .....
3.2 Welche Gefährdung besteht für das Solidaritätsprinzip?
- jede Solidarleistung ist ein komplexes unübersichtliches Geflecht
- je weniger sich an der Solidargemeinschaft beteiligen um so weniger Leistung kann ausbezahlt werden.
- je mehr Versicherunggsfälle (im Sinne von Mißbrauch) auftreten um so mehr muss, evtl. zu unrecht ausgeschüttet werden.
- die Haltung: wenn ich was einzahle will ich auch was davon haben. ( moral hazert)
- das System der Sozialleistung wird vom Beansprucher als selbstverständlich wahrgnommen, er hat kein Gefühl dafür wieviel Leistung in € noch vorhanden ist bzw. wie es generell um die Resourcen bestellt ist.
3.2 Was verstehen Sie unter dem Begriff Solidarität?
Solidarität heißt für andere einstehen und damit Zusammenhalt beweisen. Sloidarität kann gegenüber 1 Individuum oder mehreren Individuen erfolgen. Merkmale des Solidaritätsausgleichs sind :
- Schadensausgleich = Versicherungsprinzip
- Risikoausglkeich = Versicherungsprinzip (Menschen mit hohen Gesundheitsrisiko müssen nicht mehr zahlen)
- Altersausgleich = Sozialversicherungsprinzip (der alte zahlt nicht mehr als der junge)
- Einkommensausgleich = staat. Umverteilung (wer weniger verdient muss weniger einzahlen bei vollem Anspruch)
- Familienlastenausgleich = weniger Steuern bei Kinder
3.1 Praktisch bedeutet dies das Sozialhilfe nur erhält wer sich nicht selbst helfen kann.
Das bedeutet, dass vom Betroffenen vorrangig folgendes einzusetzten ist:
- eigene Arbeitskraft
- eigenes Einkommen und/oder Vermögen
- Hilfeleistungen von anderen (z.B. Unterhalt)
- Leistungsverpflichtungen Dritter: Rückforderungsansprüchen, Erbteilsansprüche, Schadensersatzansprüche. oder an Sozialleistungsträger: ALG, Kindergeld , Wohngeld
3.1 Was wissen Sie über das Subsidiaritätsprinzip?
Staatl. und/oder andere gesellschaftliche Organisationen , sollen nur helfen, wenn anderweitig (Familie, Nachbarn, Freunde) keine Abhilfe möglich ist = Hilfe zur Selbsthilfe.
2.1 Auf welchen 5 Säulen basiert das System der Sozialen Absicherung?
- Rentenversicherung
- Krankenversicherung
- Unfallversicherung
- Pflegeversicherung
- Arbeitslosenversicherung
1.9 Was ist unter sozialer Absicherung zu verstehen und auf welchem Prinzip basiert sie?
Die soziale Absicherung des Einzelnen ist ein wesentlicher Aspekt der sozialen Marktwirtschaft. Sie ist ein Schutz vor Folgen verschiedener Ereignisse , die als soziale Risiken charakterisiert sind. Die soziale Absicherung verläuft nach dem Versicherungsprinzip, d.h. man hat nur Anspruch auf Leistung im Bedarfsfall.
Gründe für Personalüberdeckung
- qualitativ Überdeckung in einer bestimmten Qualifikation
- quantitativ Überdeckung in einer bestimmten Höhe
- zeitlich Überdeckung in einem bestimmten Zeitraum (Saison)
- örtlich Überdeckung in bestimmten Betriebsteilen
Ursachen für Personalfreisetzung
- Absatz- und Produktionsrückgang
- Managementfehler
- vorhersehbare Ursachen (Rationalisierungsmaßnahmen, technischer Fortschritt, etc.)
- unvorhersehbare Ursachen (konjunkturelle Ursachen, personenbedingte Ursachen)
Arten der Personalfreisetzung
- reaktive
- antizipative
Maßnahmen der Personalfreisetzung:
-Unternehmens- personalpolitische:
-Produkt- Marktdiversifikation
- Insourcing
- Senkung der Selbstkosten
- Aufschub von Rationalisierungsmaßnahmen
- veränderte Arbeitsorganisation
- qualitative Maßnahmen
- Weiterbildung, Umschulung, Ausbildung
- quantitative Maßnahmen
- Einstellungsstop
- Aufhebungsverträge
- vorzeitige Pensionierung (Abfindungen)
- Nichtverlängerung befristeter Arbeitsverträge
- Förderung von Fluktuation durch z.B. Streichung von Sozialleistungen —> das find ich aber echt daneben!
- örtliche Maßnahmen
- Versetzung, Umsetzung
- zeitliche Maßnahmen
- Urlaubsgestaltung
- Abbau von Mehrarbeit
- Arbeitszeitverkürzung
- Kurzarbeit
Arbeitsvertrag
Wenn keine höherrangigen Vorschriften bestehen, können AG & AN die Arbeitsbedingungen nach dem Grundsatz der Vertragsfreiheit im Wesentlichen frei aushandeln.
- - Die Grenzen der Vertragsfreiheit nach BGB müssen beachtet werden.
- - Der Lohn darf nicht im krassen Missverhältnis zur Arbeitsleistung stehen. (das wäre sonst Wucher)
- - Das Arbeitsverhältnis zwischen AG &AN wird durch den AV geregelt.
- - Der AV ist ein Unterfall des DV
- - ist ein privatrechtlicher, gegenseitiger personenrechtlicher Austauschvertrag
- - Arbeitsleitung <-> gegen Entgeld
- - durch den AV besteht eine wechselseitige Fürsorge und Treuepflicht
Form des Arbeitsvertrag
- es besteht keine grundsätzliche Formvorschrift
- er kann mündlich, schriftlich, stillschweigend geschlossen werden
- die Schriftform kann, gesetzlich §11BBiG oder tarifvertraglich festgeschrieben sein.
- der Verstoß gegen die Schriftformklausel führt aber nicht zur Unwirksamkeit des AV
- Schriftform ist empfehlenswert. Der Inhalt ist eindeutig festgehalten.
- Der AV hat die Vermutung der richtig und Vollständigkeit für sich
- wer sich auf Nebenabsprachen beruft muss Sie auch beweisen.
- der An hat ein Recht auf Fixierung der wesentlichen Punkte.
- die Schriftform ist für befristete AV vorgeschrieben.
Führungsarbeit
Führungsarbeit
PO1. was meint der Begriff Projektorganisation?
Gesamtheit der Organisationseinheiten und der aufbau- und ablauforganisatorischen Regelungen zur Abwicklung eines bestimmten Projektes
PO2. Unterscheiden Sie Aufbau und Ablauforganisation.
Aufbauorganisation:
- Einbinden des Projekts in die Unternehmensorganisation
- Einrichten von Rollen und Verantwortlichkeiten
Ablauforganisation:
- Abwickeln des Projekts entsprechend des Entwicklungsprozess -
- Festlegen von Aktivitäten und Abläufen
PO3. Beschreiben Sie den Begriff System und die 4 Elemente eines Systems!
Ein Sytsem besteht aus einer Vielzahl von Elementen , zwischen denen Beziehungen bestehen. Das System ist gegenüber seiner Umwelt abgrenzbar.
Elemente eines Systems:
- Aufgabe
- Aufgabenträger
- Sachmittel
- Information
SB1. Welche Punkte sollte eine Stellenbeschreibung enthalten?
- Einordnung der Stelle in die Unternehmensorganisation
- Bezeichnung der Stelle
- Stellvertretung
- Unterstellte/ Übergeordnete MA
- Tätigkeitsbeschreibung
- Zielsetzung (Hauptaufgabe) der Stelle
- Aufgaben (Führungsaufgaben, Fachaufgaben, besondere Aufgaben und personenbezogene Aufgaben)
- Kompetenzen und Pflichten
- Anforderungen an den Stelleninhaber
- Zusammenarbeit mit anderen Stellen
- Leistungskriterien / Messpunkte für Messung der erwarteten Leistungsstandards
- Sachlich-organisatorische Angaben (z. B. Verteiler, nächste Überprüfung, Unterschriften)
O1. Definition Organisation als Zustand
Organisation ist die Summe aller Regelungen, in denen die Beziehungen zwischen den Organisationsmitgliedern,
zwischen den Organisationsmitgliedern und Sachmittel
sowie zwischen Sachmitteln
festgelegt werden.
O2. Definition Organisation (als Tätigkeit )
Mit „Organisieren“ bezeichnet man die rationelle und zielorientierte Gestaltung und Veränderung der Struktur des Unternehmens
(Auch Organisationsgestaltung genannt).
O3. Nenne Sie 3 Leitungssysteme
Einlinien- System: Jeder MA hat genau eine vorgesetzte Stelle
Mehrlinien- System: Eine Stelle erhält Anweisung von mehreren Instanzen
Stablinien- System: Ein- und Mehrlinien System ergänzt um Stabstellen.
O4. Nennen Sie 4 Gliederungssysteme
Divisionale Organisation
Matrix- Organisation
Funktionale Organisation
O5. Nennen Sie Merkmale einer Divisionalen Organisation mit Vor und Nachteilen.
Gliederung nach Sparten, Geschäftsbereichen, Kunden oder Produkten.
Jede Division hat eine eigene Leitung.
•Vorteile: Entlastung der obersten Unternehmensleitung, Hohe Motivation u.a. durch größere Autonomie, Exaktere Erfolgsbeurteilung, Jede Abteilung arbeitet eigenständig, Bessere Kunden-, Gebiets- bzw. Produktorientierung
•Nachteile: Synergieverluste, Spartenegoismus, Erhöhter Bedarf an Leitungsstellen, Höherer Koordinierungsbedarf und hoher administrativer Aufwand, Höhere Personalkosten
O6. Nennen Sie Merkmale einer Funktionalen Organisation mit Vor und Nachteilen.
Unter funktionaler Organisation versteht man eine Gliederung der Einheiten einer Organisation nach Verrichtungen (Aufgaben) auf der zweiten Hierarchieebene unterhalb der Unternehmensleitung.
Vorteile:
- Spezialisierung
- Kostendegression (Skaleneffekte)
- Klare Aufgaben-, Kompetenz- und Verantwortungsbereiche
- Synergieeffekte
Nachteile:
- Erschwerte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen/Funktionsbereichen (großer Koordinationsaufwand)
- Übergewicht des Spezialistentums
- Fehlendes Verständnis für andere Funktionsbereiche/Bereichsegoismus (z. B. Konflikt zwischen Marketing und Produktion, Ressortdenken)
- Niedrige Produkt- und Marktorientierung
- Unklare Ergebnisverantwortung
- Einschränkung von Innovationspotential
- Großer Zeitbedarf bis zur Entscheidungsfindung
O7. Nennen Sie Merkmale einer Matrix Organisation mit Vor und Nachteilen.
Gliederung nach der inhaltlichen Funktion (Verrichtung) und dem Objekt (divisional)
Vorteile:
- kürzere Wege in der Kommunikation,
- die flexible Berücksichtigung von wettbewerbsrelevanten Aspekten,
- die Spezialisierung der Leitungsfunktion bei gleichzeitiger Entlastung der obersten Unternehmensleitung,
- Problemlösungen unter Berücksichtigung unterschiedlicher Standpunkte und der Vorrang der Sachkompetenz vor der hierarchischen Stellung sowie die Förderung von Teamwork
Nachteile:
- Machtkämpfe und unbefriedigende Kompromisse,
- Zurechnungsprobleme von Erfolgen und Misserfolgen,
- ein Mangel an Transparenz und notwendigen, klaren Regelungen der Kompetenzen,
- hoher Kommunikationsaufwand
- schwerfällige und lang andauernde Entscheidungsfindung
- von außen nur schwer abschätzbare Auslastung des Mitarbeiters, da Gesamtbild oft nicht vorhanden
Was wissen Sie zum Prinzip "Prozess"?
- jeder Prozess hat einen definierten Anfang und ein definiertes Ende
- Ein Prozess wandelt Eingaben in Ergebnisse um
- idealerweiße bezieht sich ein Prozess auf einen Kundenwunsch und beschreibt den Vorgang bis zur Erfüllung des Kundenwunsches
- Zu jedem Prozess gehört ein Feedback, das Rückmeldung über die Erfüllung des Kundenwunsches gibt.
Was ist ein Prozess?
Was ist ein Prozess?
Prozess kommt aus dem lateinischen und stammt von dem Wort "processus" ab. Processus bedeutet Fortschritt oder Fortgang
Definition Prozess:
„Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehender Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt.
AA1. Unter der Aufgabenanalyse versteht man die Aufgliederung ( einer Gesamtaufgabe in analytische Teilaufgaben.
Nennen Sie Gliederungsmerkmale.
Gliederungskriterium : Beispiel
Verrichtung: einkaufen, herstellen, montieren, lagern, verpacken, verkaufen
Objekt: Fertigprodukte, Rohstoffe, Zwischenprodukte
Phase: planen, durchführen, kontrollieren;
Rang: Leitungsaufgabe --> anordnen / Leistungsaufgabe --> ausführen
Zweck: direkte Leistungserbringung oder unterstützende Aufgaben (wie zum Beispiel Verwaltung)
Wozu dienen Führungsgrundsätze?
-dienen der Schaffung und der Sicherstellung eines einheitlichen Führungsverständnisses
-definieren den Rahmen in dem die Führungskräfte sich bewegen können
-konkretisieren die Unternehmenskultur hinsichtlich der Führungsarbeit
-sind Teil des Leitbildes
Nennen Sie Prinzipien der Mitarbeiterführung (nach st. Galler Management)
-Transparenz durch Information und Kommunikation
-Autonomie und Mitwirkung
-Optimale Stimulation durch Ziele
-Konstruktive Rückmeldung
-Passung und Eignung des MA zum Arbeitsplatz
-Möglichkeiten zur Persönlichen und fachlichen Entwicklung
-Positive Wertschätzung
-Gutes Vorbild
-Gute situative Führung
Nennen sie 6 Grundsätze wirksamer Führung (nach st. Galler Management)
- Resultatsorientierung
- Konzentration auf weniges und wesentliches
- Beitrag zum Ganzen
- Vertrauen aufbauen
- Stärken nutzen
- positiv denken
Nenne Sie Aufgaben wirksamer Führung (St. Galler Management)
-Für Ziele sorgen
-Organisieren
-Entscheiden
-Kontrollieren, Messen, Beurteilen
-Fördern von Menschen
Nennen Sei die Werkzeuge wirksamer Führung (St. Galler Management)
-Sitzungen
-Report Berichtswesen, Protokolle
-Persönliche Arbeitsmethodik
-Gestaltung der Stelle und aufgabe
-Budget
-Leistungsbewertung
-Systematische Müllabfuhr
Nennen Sie die 2 MotivationsTypen:
-intrinsische Motivation in der Person liegend
-extrinsische Motivation Motivierungspotenziale in der Arbeit
-
- 1 / 162
-
Lernkarten
QM: Nennen Sie positive Aspekte eines QM?
- Optimaler Einsatz von finanziellen und personellen Ressourcen durch strukturierte Abläufe
- Arbeitsentlastung und größere Arbeitszufriedenheit durch effiziente und (teil)standardisierte
Arbeitssorganisation
- Mehr Transparenz durch Dokumentation des Know-hows
- Optimierung der internen und externen Kommunikations- und Kooperationsstrukturen
- Eindeutige Regelungen für Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- Vermeidung von Fehlern und haftungsrelevanten Risiken
- Objektivierung der eigenen Tätigkeit durch Definition von Qualitätsmerkmalen und
Praxiszielen sowie deren regelmäßige Überprüfung
- Arbeitsentlastung durch effiziente Arbeitsorganisation
- Arbeitszufriedenheit durch klare Regelung der Verantwortlichkeiten
- Leichtere Einarbeitung neuer Mitarbeiter und reibungslose Urlaubs- und Krankheitsvertretung
durch transparente Dokumentation
- konstruktives Arbeitsklima
QM: Beispiel zu Kundenzufriedenheit.
Im Mittelpunkt steht die Frage ob die Organisation Kundenanforderungen erfüllt hat.
Wir unterscheiden interne und Externe Kunden.
Kundenzufriedenheit kann ich messen.
- Z.B. subjektiv durch eine Befragung
- objektiv durch; wer kauft erneut, Kundenzahl steigt, Umsatz steigt, wenig Reklamation oder Beschwerden. Medienberichte, Verbraucherorganisationen, MAV
QM: Welche 3 Normen gehören zur ISO 9000 Familie?
und
Welche der 3 Normen ist zertifizierbar?
- ISO 9000: 2005 QM Grundlagen und Begriffe
- ISO 9001: 2008 Anforderungen an QM Systeme
- ISO 9004: 2009 Leiten und Lenken für den Nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz.
- Als Ergänzung DIN EN ISO 19011 Leitfaden für Audits von QMS
Welche der 3 Normen ist zertifizierbar?
ISO 9001: 2008 Anforderungen an QM Systeme
QM: Was wird geprüft?
* QMSystem
* Verantwortung der Leitung
* Management der Resourcen
* Produkt- bzw. Dienstleistungsrealisierung
* Messung, Analyse und Verbesserung
QM: Was tut der QB? Welche Stell? Welche Aufgaben?
- Der QB wird in Organisationen als interner Dienstleister und Berater für das Qualitätsmanagement angesehen. Die Stellung eines QB ist keine leitende Position im eigentlichen Sinne, sondern eine der Leitung zugeordnete Stelle. Eine Stabsstelle. Zu deren Aufgaben gehören:
- die Einführung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Systems in der Organisation
- die Planung, Überwachung und Korrektur des Qualitätsmanagement-Systems
- die Koordination der Erstellung, Überwachung und Lenkung des Qualitätsmanagement-Handbuchs sowie der Dokumente und Aufzeichnungen
- die Planung, Initiierung, Koordination und Evaluation von internen Qualitätsmanagement-Projekten einschließlich einrichtungsbezogener und/oder -übergreifender Arbeitsgruppen bzw. Qualitätszirkel
- das Sammeln und Auswerten von Informationen und Daten im Rahmen des Qualitäts-Controllings
- die Planung und Durchführung von internen Audits
- die regelmäßige Berichterstattung an die Leitung über den Entwicklungsstand und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems einschließlich der Übermittlung qualitätsrelevanter Daten
- die Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung externer Audits
- allgemein die Mitwirkung bei der Entwicklung der Qualitätsziele und -politik
- die Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen bezüglich des Qualitätsmanagements
- die Motivation und Beratung der Mitarbeiter/innen in Fragen zum Qualitätsmanagemen
QM: Die 6 Pflichtverfahren in dokumentierter Form.
- Lenkung von Dokumenten
- Lenkung von Aufzeichunungen
- Durchführung interner Audits
- Lenkung fehlerhafter Produkte
- Korrekturmaßnahmen
- Vorbeugemaßnahmen
QM: Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements sind:
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Sachliche Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
QM: Erklären Sie den Unterschied zwischen Qualitätszielen und Qualitätspolitik.
Der Begriff Qualitätspolitik bezeichnet die Werte die im Unternehmen umgesetzt werden sollen. Er ist synonym zu verstehen mit Leitlinien oder Unternehmensphilosophie.
In der Qualitätspolitik werden die Ziele und Werte des Unternehmens beschrieben, zum Beispiel die Verpflichtung zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), ein ständiges Streben nach Kundenorientierung oder die Einbeziehung des Umweltschutzes in alle Prozesse.
Während Qualitätspolitik sich ehr im Abstrakten Bereich bewegt dienen die Qualitätsziele dazu die Visionen in allen Ebenen des Unternehmens umsetzbar zu machen. Ziele werden messbar und beschreibbar durch konkrete Leistungsmerkmale. Diese sagen was eine gute und eine schlechte Leitung ist.
Ziele müssen: SMART sein. Konkrete Ziele und aufgaben dienen auf allen Ebenen
QM: Wozu ein Leitbild?
- Um das Unternehmen mit dem Markt zu verknüpfen
- Eine längerfristige Aufgabenbeschreibung darstellen
- Die Unternehmenskultur darstellen
- Zielen Transparenz verleihen
- Motivation fördern
- Dezentrale Entscheidungsstrukturen zulassen
- Flexibilität ermöglichen
- Qualität der Leistungserbringung fordern
QM: Leitbilder sollen....
- Allgemein gültig sein
- Sie müssen sich auf wesentliche Aussagen beschränken
- Sie müssen langfristig gültig sein
- Sie müssen vollständig sein und sowohl die Ziege zu erreichenden Zielen auf dem Weg dahin darstellen
- Es muss die Wahrheit gesagt werden
- Das gesagte muss realistisch sein ist davon keine Luftschlösser gebaut werden
- Die Inhalte müssen aufeinander abgestimmt sein und dürfen sich nicht widersprechen
- Das Leitbild muss aus der Organisation selbst kommen es darf nicht am grünen Tisch entstehen
- Das Leitbild muss leicht zu verstehen sein Sowohl für interne auch als für externe
- Leitbilder müssen klar anschaulich und bildhaft sein
QM: Das Leitbild gibt Auskunft darüber ...
Wer wir sind --> Identifikation
Was ist unser Angebot --> Angebot
Wer sind unsere Kunden --> Markt
Wie wollen wir unsere Kunden bedienen --> Handlungsprinzipien
Was wollen wir tun um diese Prinzipien zu erfüllen --> Personal-& Orga Entwicklung
QM: Was sind die Qualitätsprobleme der Sozialwirtschaft
- Arbeit mit Ehrenamtlichen
- Keine direkte Produkterstellung
- weiche Faktoren zählen / subjektive Wahrnehmung und Rückmeldung
- Qualitätskriterien wie Höflichkeit, Kompetenz, Glaubwürdigkeit, Sicherheit, Verständnis sind kaum zu messen.
- Erziehung ist nicht messbar
- Objektive Messmöglichkeiten sind kaum vorhanden
- Fachkräftemangel
- Personenabhängiges System
- die Kernleistung ist immateriell
- Die Leistung ist unteilbar, nicht speicherbar. Produktion und Konsum fallen zusammen.
- Soziale Dienstleistungen sind häufig individuell auf Konsumenten zugeschnitten
Zusammenhang Marketing und QM
Jeder Marketingprozess unterliegt den durch das Unternehmen definierten Qualitätsanforderungen.
Operatives und strategisches Marketing ist auf die Ergebnisse des Qualitätsmanagements als Verkaufsargument angewiesen. So sind beispielsweise Differenzierungsmerkmale zu Konkurrenzprodukten häufig das Ergebnis zufälliger oder planmäßig herbeigeführter kleiner Differenzen, die mit Hilfe von Qualitätsmanagementsystemen stabilisiert und verstetigt sowie mit Marketinginstrumenten kommuniziert wurden. Marketing nutzt Qualitätsmanagement
Der Ausgangspunkt für Qualitätsmanagementsysteme, nämlich die am Kunden bzw. an Zielgruppen orientierte Bestimmung der Produktqualität ist ohne Marketing dauer- haft nicht aufrechtzuerhalten
Qualitätsmanagement und Marketing sind wegen ihrer strategischen Komponenten Führungsaufgaben, daher wird auch die Verknüpfung beider Elemente als Führungs- aufgabe wahrgenommen. Marketing und Qualitätsmanagement orientieren sich an den strategischen Unternehmenszielen.
Nennen Sie typische Steakholder
- Mitarbeiter
- Lieferanten
- Manager
- Kunden
- Gläubiger
- Gesellschaft
- Eigentümer
Merkmale der Unternehmenskultur
- Unternehmenskultur ist menschengemacht und sozial
- Unternehmenskultur ist individuell
- Lernprozess und verhaltenssteuernd
- Unternehmenskultur ist Ergebnis und Prozess
- impliziertes Phänomen
Was heisst Unternehmenskultur?
Unternehmenskultur bezeichnet das Zusammenspiel von Werten und Normen, Denkhaltungen und Paradigmen innerhalb eines Unternehmens "das ist halt so bei uns".
Gemeinsam geteilte Werte, Normen, Einstellungen, Überzeugungen und Ideale, welche das Verhalten aller Mitarbeiter und somit das typische und einmalige Erscheinungsbild einer Unternehmung prägen. Sie ist die Summe der "to do's and not to do's", die so gut funktionieren, dass sie zu "ungeschriebenen" Gesetzen werden.
Nenne mögliche positive Wirkungen einer starken Unternehmenskultur.
- vermittelt Verhaltensrichtlinien
- Hat Identifikationsfunktion
- Gibt Stabilität und Sicherheit
- Hat Profilierungsfunktion
- Bindet Mitarbeiter an die Unternehmung
- Schafft ein WIR-Gefühl
Führung nimmt Einfluss auf die Unternehmenskultur. Nenne die Einflussfaktoren.
- Führungsmodell
- Führungsstil
- Managementechniken
- Führungsinstrumente
- Persönlichkeit des Vorgesetzten
- Strategie
- Information / Kommunikation
- Sozialkompetenz
- Grad der Partizipation
OE: Was ist unter geplantem Wandel zu verstehen?
Der geplante Wandel ist die geplante Gestaltung von Veränderungsprozessen um damit bestimmt Veränderungsziele zu erreichen.
OE: Was kennzeichnet einen geplanten Wandel?
- eine klare Definition der Ziele
- Festlegung der Art und Weise wie der Wandel bewältigt werden soll
OE: Was ist Change Mangement
Ganz allgemein ist von der Change Management sämtliche systemische und gezielte Aktionen zu verstehen, die einen gegenwärtigen Zustand möglichst optimal (das heißt mit einem Minimum an Problemen Reibungsverlusten) in ein angestrebtem zukünftigen Zustand überführen.
OE: Was unterscheidet die Organisationsentwicklung von den Challengemanagement
Die Begriffe Organisationsentwicklung und Change Manegemnts sind nicht gleichzusetzen. Der Ansatz der Organsiationsentwicklung geht inhaltlich über den Ansatz des Change Managements hinaus. Die Organisationsentwicklung hat sowohl normativen Charakter bezüglich der Veränderungsstrategie und bestimmten Interventionstechniken, als auch in ihrer Zielsetzung.
OE: 6 Merkmale der Organisationsentwicklung
-Geplanter, umfassender und langfristiger Wandel
-Veränderung von Struktur und Verhalten
-Institutionelle und individuelle Ziele
-Aktive Beteiligung der Betroffenen
-Erfahrungslernen und Prozessorientierung
-Change Agents (Externe Berater o. Prozessbegleiter)
OE: Wie lautet die Definition zur OE
Unser Organisationsentwicklung sollen in diesem Zusammenhang Ansätze zusammengefasst werden, die dich eine Änderung der Einstellung und des Verhaltens von einzelnen und von Gruppen sowie eine Veränderung von Organisationsstrukturen und Technologien eine Organisation leistungsfähigen, die Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen effizienter und die Arbeitsbedingungen für den Einzelnen befriedigender gestalten soll.
OE: Was ist unter dem Harminiepostulat der OE zu verstehen
Ziel der OE ist es, eine Win-Win Situation zu schaffen um die
- Effektivität
- Effizienz
- Arbeitsqualität
zu verbessern.
Es soll damit erreicht werden die, Produktivität und Humanität gleichermaßen zu verbessern.
OE: Grundmodell Chance Management,
- Motivation für Veränderung schaffen
- Vision und Strategien entwickeln, um geziehlt zu verändern.
- Konzeption, Realisierung, NEugestaltung
- Breite Mobilisierung der Betroffenen
- Kontinuierliches lernen sicherstellen
OUF: Was bedeutet Führung und Leitung eines Betriebes?
Den Prozess der arbeitsteiligen Zusammenarbeit Koordination und Kommunikation mit Blick auf die zu verfolgenden Ziele zu gestalten und zu steuern
OUF: Unter Führung versteht man?
Den Prozess in einem Unternehmen,bei dem eine Führungsperson das Verhalten denken und fühlen der Mitarbeiter in ihrem Verantwortungsbereich im Hinblick auf die Erreichung von Unternehmenszielen beeinflusst
PP: Was ist das Zentrale Ziel der Personalplanung
Zentrales Ziel des Personalwesens in einem Betrieb ist es, zu jedem Zeitpunkt des Planungszeitraums genau so viele Mitarbeiter bereitstellen zu können, wie benötigt werden, also die Übereinstimmung von Personalbedarf und Personalbestand zu gewährleisten
PP: Was versteht man unter dem Begriff Planungszeitraum
Die Personalplanung wird immer für einen bestimmten, möglicherweise in mehrere Perioden unterteilten, in der Zukunft liegenden Planungszeitraum aufgestellt. Beispielsweise wird im Herbst die Personalplanung für das kommende Jahr. eventuell auch weiter in die Zukunft reichend aufgestellt. Dieser Planungszeitraum wird dabei möglicherweise in mehrere Perioden unterteilt, zum Beispiel in Monate oder Quartale.
PP: Was ist der Ausgangspunkt für die Personalplanung?
Ausgangspunkt für die Personalplanung ist das von dem Betrieb für den Planungszeitraum vorgesehene Leistungsprogramm. Aus diesem Leistungsprogramm ist der benötigte Personalbedarf (Sollpersonalbestand) abzuleiten. Danach sind Möglichkeiten zur Deckung des Personalbedarfs aufzuzeigen. Zur Deckung des Personalbedarfs steht zunächst der voraussichtlich im Planungszeitraum noch vorhandene Personalbestand zur Verfügung. Sollte dieser nicht ausreichen, ist auf geeigneten Wegen neues, zusätzliches Personal zu beschaffen.
PP: In welche Aufgabengebiete lässt sich die Personalplanung unterteilen?
- Personalbedarfsplanung
- Personalbestandsplanung
- Personalbeschaffungsplanung
- Personalfreisetzungsplanung
- Personalentwicklungsplanung
- Personaleinsatzplanung
- Personalkostenplanung
PP: Was sind die Aufgaben der Personalbedarfsplanung?
Die Personalbedarfsplanung ermittelt aus dem beabsichtigten Leistungsprogramm des Betriebes die Anzahl der zur Realisierung dieses Programms insgesamt notwendigen Mitarbeiter, auch Bruttopersonalbedarf genannt.
PP: Was sind die Aufgaben der Personalbestandsplanung?
Die Personalbestandsplanung prognostiziert, ausgehend vom jetzigen Personalbestand, die voraussichtlichen Abgänge sowie die zu erwartenden unbeeinflussbaren Zugänge und leitet daraus den voraussichtlichen Personalbestand für den Planungszeitraum ab. Dann werden voraussichtlicher (Brutto-)Personalbedarf und voraussichtlicher Personalbestand miteinander verglichen; die Differenz weist den Nettopersonalbedarf aus.
Oft werden die Maßnahmen der Personalbeschaffung und die Maßnahmen der Personalfreisetzung mit Bildungsmaßnahmen (Einarbeitung, Umschulung, Fortbildung) gekoppelt, sodass auch als drittes maßnahmenorientiertes Planungsfeld die Personalentwicklungsplanung gefordert ist.
PP: Was ist die Aufgabe der Personaleinsatzplanung?
Die Personaleinsatzplanung legt fest, wer wann wo welche Aufgaben erledigt.
PP: Was sind die Aufgaben der Personalkostenplanung?
Die Personalkostenplanung errechnet, welche Aufwendungen durch die Mitarbeiter im Planungszeitraum durch Personaleinsatz und vorgesehene Personalmaßnahmen verursacht werden.
NPO: Was versteht man unter „NPOs“?
NPO = Non Profit Organisation. Sind weder staatliche noch gewinnorientierte Unternehmen, und müssen immer mit 0 oder Minus bilanzieren. Sie sind gemeinnützig und verfolgen keine privaten Interessen.
5 Merkmale von NPOs:
Freiwilligkeit (unbezahlte Arbeit wird geleistet, freiwillige Mitgliedschaft, freiwillige Geld- oder Sachspenden)
Formale Organisation (Entscheidungsstrukturen, festgelegte Verantwortlichkeiten, Satzungen, Statuten)
Privater Charakter (Nichtstaatliche Organisation, Sachzielorientierung vs. Formalziel)
Keine Gewinnausschüttung (Keine Gewinnausschüttung an Mitglieder, Gewinne müssen für den Unternehmenszweck genützt werden)
Selbstverwaltung (Treffen von Entscheidungen, eigenkontrolliert)
NPO: Nennen Sie die wichtigsten Aufgabengebiete des NPO-Sektors.
Dienstleistungsbranchen, Kultur- und Erholungsbereiche, Bildungs- und Erziehungswesen, Gesundheits- und Katastrophenhilfswesen, Sozialwesen
NPO: Welche Aspekte muss NPO-Management enthalten?
Personenbezogen: MA müssen durch die FK von der Mission, der NPO überzeugt werden
Sachbezogen: Managementzyklus gilt in NPOs in seiner ursprünglichen Form
Institutional: NPOs verfügen über Stellen, denen die Führungskräfteaufgaben zuzuordnen sind.
NPO Vergleichen Sie Herausforderungen des Managements in NPOs im Vergleich zu Pos.
5 Gründe warum NPO’s nicht wie PO’s funktionieren:
Die Freiwilligen (2 MA-Gruppen, Motivation, Zusammenarbeit)
Das Geld (Fundraising als Existenzsicherung, transparente Finanzierung)
Die Organisation (formale Organisation für formelle Strukturen)
Die Effizienz (Zielsetzung und Erfolgsmessung für viele Ansprechgruppen)
Die Mission (Stakeholder Management, Mission vs. Finanzierung)
Das Wachstum (angebotsindizierte Nachfrage, vernetzte Angebote)
