Kundentypen
Beziehungsstatus, Ziel, Aufgabenschwerpunkt
Beziehungsstatus, Ziel, Aufgabenschwerpunkt
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Lernkarten
Welche Kundentypen gibt es?
Potenzielle Kunden, Aktuelle Kunden, Verlorene Kunden
Welches Beziehungsstatus hat man mit den potenziellen Kunden?
Welches Ziel verfolgt man mit den potenziellen Kunden?
Man will sie motivieren anzufangen, initiieren.
Wer ist ein potenzieller Kunde?
Welche Beziehungsstatus gibt es bei aktuellen Kunden und welche Ziele verfolge ich bei ihnen?
1. Neu - festigen
2. stabil - stärken
3. gefährdet (wegen Kü) - stabilisieren
4. gefährdet (wegen sonst. Gründe) - sichern
5. nicht attraktiv- auflösen
Welche Kunden sind neu/stabil?
Privat- und Geschäftskunden
Welche Kunden sind gefährdet?
1. Kunden die häufiger Hindernisse haben
2. Kunden die andere Angebote in Betracht ziehen
Welche Kunden sind nicht attraktiv?
1. Insolvente Kunden
2. Kunden die selten/ gar nicht zahlen
3. Kunden, die sich häufig sinnlos beschweren/ verklagen
Welche Beziehungsstatus gibt es bei verlorenen Kunden?
1. verloren aber revitalisierbar
2.faktisch verloren
Welches Ziel verfolge ich bei verlorenen Kunden?
Welche verlorenen Kunden sind revitalisierbar?
Kunden, die gekündigt haben/ kündigen wollen.
Welche Kunden sind faktisch verloren?
