Kommunikation

Test 26.10.12

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Francesca Tedeschi

Kartei Details

Zusammenfassung	Diese Lernkarten behandeln grundlegende Aspekte der Kommunikation auf Berufslehrniveau. Sie decken Themen wie Empathie, Satzbau, Sprachverständnis und die verschiedenen Ebenen der Kommunikation ab. Die Karteikarten bieten praktische Tipps zur Verbesserung der Merkfähigkeit, zur klaren und einfachen Ausdrucksweise sowie zur effektiven Gestaltung von Gesprächen. Sie richtet sich an Berufseinsteiger und alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im beruflichen Umfeld stärken möchten.
Karten	27
Lernende	1
Sprache	Deutsch
Kategorie	Allgemeinbildung
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	14.10.2012 / 29.10.2012
Weblink	https://card2brain.ch/box/kommunikation7
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Kartenliste

Die Botschaften werden vom Empfänger

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

-entschlüsselt

-bewertet

-interpretiert

-in die eigenen Erfahrungen eingebaut

-verbal oder nonverbal beantwortet

Sachebene

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Inhalt einer Nachricht, Sache an sich wird übermittelt

Nachricht wird vom Emofänger als richtig oder falsch eingestuft

Beziehungsebene

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

unsere Gefühle

Sicherheit und Unsicherheit bestimmen einen grossen Teil wie wir mit unserem Kommunikationspartner umgehen

Störungen enstehen wenn die Beziehungsebene von negativen Gefühlen beherrscht wird. Sachebene rückt weit in den Hintergrund

Sachinhalt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

wrüber ich inforimere

Beziehungsinhalt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Was ich von jemandem halt oder zu dem stehe

Aufforderungsinhalt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Wozu ich dich veranlassen möchte

Selbstoffenbarung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Was ich von mir selbst zeige

Beziehungsohr

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Was hält der Sender von mir ?

Wie behandelt er mich ?

Aufforderungsohr

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Was will er von mir ?

Wie soll ich mich meiner Meinung nach Verhalten ?

Selbstoffenbarungsohr

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Was ist das für ein Mensch ?

Was ist mit ihm los?

Sachohr

Wie ist der Sachverhalt ?

Wie soll ich das verstehen ?

Erfolgsfaktoren der Kommunikation

Klarheit

sich in die Lage des Partners versetzen (Empathie)

Ihr eigene Persönlichkeit in das Gespräch einbringen (authentizität)

Einfachheit

Kurze Sätze

geläufige und bekannte Wörter

treffende Wörter

Schwierige Begriffe erklären

Gliederung und Ordnung

Richtige Reihenfolge und Ordnung

Aussagen mit kurzen Anweisungen untergliedern

Argumente logisch aufbauen

Kürze und Anschaulichkeit

Auf das wesentliche beschränken

Abbildungen verwenden

Stimulanz und Motivation

Den Kommunikationspartner direkt ansprechen

Aussagen positiv formulieren

Durch Fragen prüfen ob man richtig verstanden wurde

Pausen für die gedankliche Verarbeitung

Nicht wie ein Wasserfall reden

Beobachten ob der Gesprächspartner noch folgt

Einfühlungsvermögen (Empathie)

individuell

jeder muss anders behandelt werden

positive Beziehungsebene

Emphatie Erfolgsfaktoren

viel Aufmerksamkeit

Anliegen ernst nehmen

Blickkontankt

Mit Namen anspreche worte wie bitte,danke,gerne verwenden

In die Lage hineinversetzen

Authentizität

fordet Offenheit und Selbsbewusstsein

überzeugend auftreten

Stärken und Schwächen bewusst sein

Meinung offen aussprechen

seinen persönlichen Stil finden

Gefühle zeigen

Zur verbalen Kommunikation gehören

Inhalt ( was will ich sagen)

Sprechweise (Wie will ich es sagen)

Das Sprachverständniss wird erleichtert durch

eine gedächtnisgerechte Sprache

das erkennen der richtigen Sprachebene

eine knappe und treffende Ausdrucksweise

Wie wird das langzeitgedächtnis unterstüzt ?

- durch Interesse / Emotionen

- Wenn Verknüpfungen mit Erfahrungen möglich sin

-Wenn mehrere Sinne beteiligt sind

Satzbau wenn sie mit anderen sprechen

Jeder hauptgedanke bekommt einen Satz

kurze und einfache Sätze

Bilder enstehen aus persönlichen Erfahrungen und Erlebnissen

Anknüpfen an bekanntes erleichetert das Verständniss

Wiederholungen / Zusammenfassungen

wiederholtes Hören verbessert die Speicherung

öfter hören und sich damit beschäftigen

Stimulanz, Nutzen aufzeigen

wie kann man sich etwas besser merken ?

wenn ich es mir merken will

mich wirklich dafür Interessiere

Ich einen Nutzen oder Vorteil davon habe

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