J1-KV
KV
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Kartei Details
| Karten | 20 |
|---|---|
| Sprache | Italiano |
| Kategorie | Italienisch |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 31.03.2014 / 04.02.2015 |
| Weblink |
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Was sollte man vor einem Kundengespräch erledigen?
- Infos über die Firma
- Auftrag
- Muster (Layout)
- Argumente sammeln
Welche Kundenarten gibt es? 3
- Sehkunde (will bloss Infos)
- Laufkunde (absichtlicher Kauf)
- Stammkunde (persönlich)
Welche Kundentypen gibt es?
- Der Entschlossene
- Der Unentschlossene
- Der Wählerische
- Der Geltungsbedürftige
- Der Redselige
- Der Wortkarge
- Der Altersunterschied
Was ist ein Brand-Manager?
Markenbetreuer
Was ist ein Bran-Manual?
Markenhandbuch
Was bedeutet visual merchandising?
optische Verkaufsförderung
Was ist eine Reinterpretation?
Neuauflage
Welches sind die 4 Phasen des erfolgreichen Verkaufsgespräch?
- Eröffnungsphase
- Informationsphase
- Argumentations- und Präsentationsphase
- Zielphase
Welche Fragetechniken gibt es?
- offene Frage
- geschlossene Frage
- Alternativfrage
- reflektierende Frage (wiederholen)
- Suggestivfrage (der eigenen Meinung zustimmen) Meint ihr nicht auch es ist...
- verdeckte Frage
- Hypothesenfrage ( Was wäre wenn...)
Wie geht man mit Einwänden des Kunden um?
- aufmersam zuhören
- Gedankenpause
- ruhig, klar und überzeugend antworten
Welche Techniken gibt es um den Kunden zum Kauf zu überreden?
- Hypothesentechnik
- Alternativtechnik
- Dringlichkeitstechnik
Wie heissen die 4 Phasen eines erfolgreichen Verkaufsgespräch!
- Eröffnungsphase
- Informationsphase
- Argumentations- und Präsentationsphase
- Zielphase
Was ist das Johari Fenster?
Es zeigt was andere über dich wissen und was man selbst von sich weiss.
Welches sind die 4 Ebenen des Sender und Empfänger-Modells?
- Appel: das sollst du tun
- Sachebene: um das geht es
- Selbstoffenbarung: das gebe ich von mir Preis
- Beziehung: so stehe ich zu dir
Was ist eine Killerphrase?
Eine Aussage mit der man nicht viel anfangen kann. Meistens richtet sich diese Aussage gegen die Person.
Z. B. Ihre Firma ist schlecht.
Was zeichnet einen guten Verkäufer aus?
- Kompetenz
- Präsenz
- gute Persönlichkeit
- Fachwissen
- Engagement
Welche 3 Begriffe umschreiben, präsent sein?
- Erscheinung
- Aufmerksam
- Engagement
- Voll da sein
In welche unterschiedlichen Gruppen werden die Kunden eingeteilt?
- Alter
- Geschlecht
- Familienstand
Welche Kundenarten gibt es?
- Sehkunde: kommt spontan vorbei
- Laufkunde: weiss was er will
- Stammkunde: kommt immer wieder
Was für Kundentypen gibt es?
- Redselige
- Wählerische
- Entschlossene
- Wortkarge
- Unterschlossene
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