ITIL V.3 Service Strategy
Fragen zu ITIL V.3 Service Strategy
Fragen zu ITIL V.3 Service Strategy
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Lernkarten
Welche Charakteristiken besitzt ein Prozess?
- Messbarkeit
- Liefert spezifische Resultate
- Liefert an Kunden
- Reagiert auf spezifische Events (Trigger)
Was heisst RACI ?
- Responsible
- Accountable
- Consulted
- Informed
Was ist die Effektivität und Effizienz ?
Effektivität = die richtigen Dinge tun
Effizienz = Die Dinge richtig tun
Welche sind die 5 Service Assets Fähigkeiten ?
- Management
- Organisation
- Prozesse
- Wissen
- Mitarbeiter
Welche sind die 5 Service Assets Ressourcen?
- Mitarbeiter
- Informationen
- Applikationen
- Infrastruktur
- Finanzielles Kapital
Utility besteht aus ?
- Performance
- Hemmnisse
Warranty besteht aus?
- Verfügbarkeit
- Kapazität
- Kontinuität
- Sicherheit
Wie heisst der Output der Service Strategy?
Service Package
Wie heisst der Output der Service Design?
Service Design Package
Wie heisst der Output der Service Transition?
Produktive Service
Wie heisst der Output der Service Operation?
Service Reports
Wie heisst der Output der CSI?
CSI Register
Grundsatz von KVP oder Deming Cycle
- Plan
- Do
- Check
- ACT
Die 4 P's der Strategie (Henry Mintzberg)
- Perspektive
- Position
- Plan
- Pattern
Welche sind die 3 wichtigsten Bereiche des IT Financial Management Process?
- Funding (Finanzplanung, Budgetierung)
- Service Valuation (Service Bewertung)
- Chargeback (Einnahmen)
Welche sind die 3 Phasen von Service Portfolio Management ?
- Pipeline
- Service Katalog
- Retired Services
Welche sind die 5 Prozesse der Service Strategy Phase ?
- Strategie Management for IT Services
- Service Portfolio Management
- Financial Mangagement
- Demand Management
- Business Relationship Management
In welcher Phase gibt es Funktionen?
Kann der Service Owner mehrere Prozesse haben?
Ist der Process Owner im Prozess tätig?
Aus was setzten sich Assets aus?
Welche Fragen beantwortet den Business Case?
- Was bringt es für die Firma
- Wozu machen wir es
Der Business Relationship Management ist verantwortlich für ...
Aufbau und Pflege der Beziehungen zwischen dem Business und dem Serviceprovider.
Welche Rollen gibt es im IT Services Management?
service owner
process owner
process manager
process practitioner
