Informationsmanagement, Einführung in die Wirtschaftsinformatik
IGM & GPM des 1. Semesters
IGM & GPM des 1. Semesters
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Flashcards
Unternehmensinterne Informationssystem: Was beinhaltet BI-Systeme? (Business Intelligence Systeme)
Planungs-und Kontrollsysteme
Was sind die Unterschiede zwischen einem Projekt und einem Prozess?
Das Projekt hat ein Anfang und ein Ende, ist etwas neues, was bisher nicht gemacht wurde. Nicht alle Risiken sind klar und verstanden. Workgroup Comupting
Prozess wird kontinuierlich wiederholt, dir Risiken sind verstanden. Wertschöpfung entsteht durch Prozessverbesserung
Social Software: Um was geht es bei Reed's Law?
Um die Azahl Möglichkeiten zur Gruppenbildung. Eine Gruppe, die nicht lange so bleibt
Was ist die Obergruppe von SCM und CRM?
ERP II
Welche Art von Organisation wird für den erfolgreichen Einsatz eines ERP System vorausgesetzt?
eine prozessorientierte Organisation
Was bedeutet Customizing und wann wird es angewendet?
Es wird bei der Einführung von ERP Systemen angewendet. ERP sind Standard Softwares und werden nicht vom Unternehmen selbst entwickelt, sondern nur an die Anforderungen des Unternehmens angepasst.
Was sind die Auswahlkriterien für ein ERP System?
-Grösse
-Branche
ERP Was unterstützt es?
Rechnungswesen, Vertrieb, Einkauf, Materialwirtschaft, Personalwirtschaft
->Administrations und Dispositionssystem
Was ist das Ziel des CRM?
Systematischer Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehung. Aufgabe der Wirtschaftsinformatik ist die Bereitstellung der notwendigen Daten.
Was ist Data Mining?
Ein Merkmal von CRM-Systemen, es ist zur Identifizierung umsatzrelevanter Zusammenhänge in den Kundendaten.
Was sind die wesentlichen Merkmale der CRM Systemen?
Aufbau einer Kundendatenbank
Verbesserung der Datenqualität
Data Mining
Verbesserung der internen und externen Kommunikation (MA und Kunden)
Einfache Datenpflege durch zentrale Datenhaltung
Wann ist ein System offen oder geschlossen?
Es ist offen, wenn es noch Beziehungen zur Umwelt hat, über Systemgrenze hinaus geht.
Social Software: Was bedeutet tag cloud?
Die Visualisierung aller tags (Schlagwörter/Metadaten). Entspricht der Menge aller tags (Schlagwortwolke)
Social Software: Was bedeutet social tagging?
gemeinsame Verschlagwortung. bestehende Inhalte werden mit tags/Schlagwörtern/Metadaten versehen. z.b. auch Bewertung eines Produkts im Online Shop ist eine einfache Form vom social tagging
In welche Teilziele kann man das E-Business vereinfacht formulieren?
-Datenaustausch und Integration von Informationssystemen
-Multimediale Anreicherung der Mensch-Maschine-Schnittstelle
Was sind die Vorteile des ERP?
-Integration durch eine zentrale Datenbank -> spart Kosten und Zeit
-Viele ERP-Systeme bieten technische Untersützung durch vorkonfigurierte Prozesse an
-Unternehmensprozesse können standardisiert werden
Was ist das SRM?
Der supplier relationship Managemant Gedanke: auch der Lieferant hat ein Interesse an einer langfristigen Bindung mit gegenseitigem Gewinn. Es geht um die Lieferantenbeziehung, die Auswahl von Lieferanten. SRM-Systeme werden eingesetzt um Lieferanten an das Unternehmen zu binden und den Beschaffungsprozess zu erleichtern.
Welche Kernprozess gibt es bei ITIL? Kreislauf
1. Service Strategie
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual service improvement (umrahmt die anderen Prozesse)
-> in allen Phasen hat es mehrere Prozesse (insgesamt 26)
ITIL: Um was geht es bei dem Kernprozess Service Strategie?
Hier werden die strategischen Entscheidungen getroffen, die Auswirkungen auf die Dienstleistungen haben. Definiert die Perspektive, Position, Pläne und Muster die ein Service Provider ausführen muss um die Geschäftsergenisse einer Organisation zu erreichen. Unterscheidet zwischen direkten und indirekten Kosten.
ITIL: Um was geht es bei Service Design?
Umfasst das Design des Services, neue Services werden nach den Vorgaben des Service Strategy entwickelt
ITIL: Um was geht es bei dem Kernprozess Service Transition?
Stellt sicher, dass neue, modifizierte doer stillgelegte Services die Erwartungen des Business so erfüllen, wie sie in den Phasen Service Strategie und Service Design dokumentiert wurden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Kunden und einem Anwender?
Kunde: sind in der Regel leitende Manager, welches für die Beschaffung der Services verantwortlich sind. Kunde meldet sich bei Service Strategy.
Anwender/User: Sind Personen, die einen IT Service im Rahme ihrer täglichen Aufgaben einsetzen. Kunden brauchen IT Service nicht immer selbst. Anwender meldet sich bei Service Operation
ITIL: Was ist mit dem Prozess Service Operation gemeint?
Der Abschnitt des Lebenszyklus, der von den Kunden des Sercive Providers primär wahrgenommen wird. Der tatsächliche Wert des Service wird für den Kunden sichtbar. Support! First, second, third level, eskalieren tickets etw
Wo werden Tickets eingesetzt?
Bei ITIL, ein Ticket wird bei jedem Kunden beim Support eröffnet und auf den verschiedenen hirarchiestufen weitergegeben bei einer allfäligen Eskalation. Ist die Störung behoben, wird das Ticket abgeschlossen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Incident und einem Request?
Ein Incident ist ein Störfall, Vorfall, aber es ist schon instaliert aber es geht nicht mehr oder schlechter.
Ein Request ist eine Anfrage, ein Antrag, z.b. um einem neuen MA den PC aufzusetzten und zu konfigurieren. etwas neues
Was ist der Unterschied zwischen dem Incident und Problem Management?
Incident-Management versucht das der Anwender möglichst rasch wieder arbeiten kann. Workaround.
Problem-Management versucht dem Problem auf den Grund zu gehen und die Ursachen der Störung zu beheben.
Was bedeuten MTRS, MTBSI und MTBF?
MTRS: mean time to restore service -> Ausfallzeit, von incident beginn bis service wieder verfügbar
MTBSI: mean time between service incidents ->Zeit zwischen Service incidents, Zeit von Incident beginn bis incident beginn
MTBF: mean time between failures -> Zeit zwischen den Ausfällen, wie lange gehts gut?
Was bedeuten reaktive und proaktive Aktivitäten?
Reaktiv: Nachher beheben
Proaktiv: vorher, Prävention
ITIL: bei welchem Kernprozess befinden sich die Prozesse Change Management und Release & Deployment Management?
Service Transition
ITIL: change management: was bedeutet Change?
das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf IT Services haben kann.
Was macht das Change management?
Steuert den Lebenszyklus aller Changes und ermöglicht eine minimale Unterbrechung der IT Services
ITIL, Service Transition: Was ist das Release & Deployment Management?
Prozess, der die Planung, Zeitplanung und Steuerung von Build, Test und Deployment von Releases sowie für die Bereitstellung neuer Funktionalitäten, die durch das Business benötigt werden, verantwortlich ist und zugleich die Integrität der existierenden Services schützt.
ITIL: Was ist das continual service improvement?
Die Leistungen des IT Service Providers werden kontiunuerlich gemessen und verbessert, um die Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit zu steigern.
Prozess: 7-Step Improvement Process
ITIL: Für was stehen die Buchstaben PDCA und für was stehen sie?
Plan
Do
Check
Act
Das ist die Grundlage für die Qualitätsmangement-Systeme und werden beim 7-Step Improvement Process eingesetzt. (gehört zur Continual service improvement)
Welche vier Ausrichtungsarten der IT gibt es?
- Kostenorientierte IT (hohe Effizienz, tiefe Kosten, niedrige Effektivität)-> IT der Controller
- Technologieorientierte IT (tiefe Effizienz und tiefe Effektivität, hohe Kosten) -> IT der Informatiker
- Benutzerorientiertes IT (hohe Effektivität, hohe Kosten, tiefe Effizienz) -> IT der Anwender
- Strategieorientiertes IT (hohe Effizienz, tiefe Kosten, hohe Effektivität) -> IT des Managements
Was bedeuten die Begriffe Out-sourcing, backsourcing und in-sourcing?
-Out-sourcing: Wir beziehen etwas von extern, das wir vorher selbst gemacht haben. Beschaffung einer Leistung des externen Marktes. Häufig Informatik.
-Insourcing: Den Bezug einer Leistung von innerhalb einer Unternehmung mit der bewussten Entscheidung die Leistung selbst zu beziehen und nicht von extern zu beziehen.
-Backsourcing: Der erneute interne Bezug einer ehemals durch Outsourcing bezogener Leistung. Machen wir wieder selbst.
Welche IT-Organisationsformen gibt es?
Zentrale IT-Organisation -> eine Abteilung für alle z.b. HSLU
Dezentrale IT-Organisation -> jede Einheit hat eine eigene IT, kann Doppelspurigkeiten erzeugen ist aber "massgeschneidert"
Föderaktive IT-Organisation -> Mischung aus den anderen Formen, die Vor- und Nachteile sind abgeschwächt
Was ist ein selektives Outsourcing?
ca. 20-80% des Leistungsbezug bezieht die Unternehmung von extern. Teilweise Outsourcing im Gegensatz zum totoalen Outsourcing (80-100%)
Was heisst Sourcing?
Es handelt sich um die allgemeine Form der klassischen Beschaffung von Produkten oder Dienstleistungen. Der Begriff ist wertfrei im Bezug auf Eigenerstellung oder Fremdbezug anbelangt.
Was sind die Vorteile beim Outsourcing?
-Umwandlung fixer Kosten (für Gebäude PC etc) in variable Kosten
-Verbesserung der Planbarkeit der Kosten
-Fokussierung auf strategische IT-Aufgaben, hat mehr Zeit sich auf das wesentliche zu fokussieren
-Outsourcing von technischen Risiken
-Macht die Firma unabhängig vom internen Personal
