Informationsmanagement, Einführung in die Wirtschaftsinformatik
IGM & GPM des 1. Semesters
IGM & GPM des 1. Semesters
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Flashcards
Welche drei Aufgabe gibt es beim Service Support?
Incident Management
Problem Management
Change Management
Welche Ziele verfolgt das Service Delivery? 5
Financial-Management
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Was ist ein SLA ?
Service Level Agreement: Ein Vertrag, der den Inhalt und Umfang von IT-Dienstleistungen für einen Auftraggeber definiert und regelt.
Was beinhaltet ein SLA?
-Verfügbarkeit der DL
-Objektive Bewertungsmassstäbe
-Antwortszeit
-Reaktionszeit
-Sanktionen
-Umfeldbedingungen
-Flexibilität
Was sind die Anforderunge an ein Tool, das im Incident Management-Prozess eingesetzt werden soll?
-einfache Incidenterfassung
-automatische Eskalation
-gute Suchfunktion
-Reportingfunktion
Welche Prozesse gehören zur Service Strategy?2
Financial Management für IT-Services
service Portfolio Management
Welche Attributte werden zum Beschreiben des Services Portfolios gebraucht?
Beschreibung
Kosten und Preise
Prioritäten und Risiken
Wertbeitrag und Business Cases
Wie wird Portfolio Management definiert?
Stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit angemessenem Investitionsniveau zu erfüllen.
Welche Messgrössen gibt es für Hardware Kapazität?
Anzahl GB von Speicher in einem Cluster, Bandbreite von Firewall oder Netzwerk
Welche Aufgabe hat das IT Service Continuity Management (ITSCM)?
Stellt sicher, dass der Provider ein Mindestmass an vereinbarten Service Levels berietstellen kann, indem die Risiken auf ein akzeptables Mass reduziert werden und eine Widerherstellungsplanung erfolgt.
Wie kann die Ausfalltoleranz von IT-Systemen erhöht werden?
Loadbalancing
Paralellschaltung von cis
Notstromgruppen
Was ist ein Asset?
Die Bezeichnung von Ressourcen oder Fähigkeiten
Was ist der Unterschied zwischen einer Configuration Management Datenbank (CMDB) und einerm configuration Management System (CMS)?
CMS: Kombination von Tools und Daten zum Analysieren von Configuratione Items. Ein CMS kann ein oder mehrere CMDBs verwalten.
Welche Aufgabe hat das Release Management?
Sicherzustellen, dass eine Anforderung an eine Veränderung in einem Service(Change) mit einem vertretbarem Risiko in der geplanten Zeit erfolgreich umgesetzt wird.
Wie sieht der 7-Step Improvement Process inkl. PDCA aus?
Act, Plan, Do, Check, Act
Was ist das Total Cost of Ownership (TCO) Abrechnungsverfahren?
Ein Abrechnungsverfahren um alle anfallenden Kosten von Investitionsgütern abzuschätzen. Zusätzlich zu den einmaligen Anschaffungskosten werden auch die Kosten der späteren Nutzung miteinbezogen.
Welche Aufgaben umfassen das operative IT-Management?
Rechenzentrummanagement
Changemanagement
Problemmanagement
Datenmanagement
Softwaremanagement
....
Welche Aufgaben umfasst das strategische IT-Management?
Entscheid über ITIL
Zentralisation
Festlegung der IT Richtlinien
Planung der IT Infrastruktur
Was sind die Schwerpunkte der Wirtschaftsinformatik?
Mensch
Prozesse
Organisation
Informationstechnik
Was sind die Hauptelemente vom ERP?
Kundenauftragsbearbeitung
Bestandsführung
Einkauf
Rechnungsprüfung
Disposition
Fertigungssteuerung
Was sind Stammdaten?
Kunden-und Lieferantenstammdaten, Artikelstammdaten, Stücklisten. Das Konto bleibt. Im Gegensatz zu Bewegungsdaten
