Haltegespräch
Anlass, Grundproblem, Einstieg
Anlass, Grundproblem, Einstieg
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Lernkarten
Welchen Anlass hat das Haltegespräch?
Was ist das Grundproblem beim Haltegespräch?
1. Kunde nennt meistens nicht Kündigungsgrund.
2. Kunde ist so unzufrieden, dass er kündigen will.
Wie sieht ein positiver Einstieg beim Haltegesprächs aus.
1. positiv in das Gespräch einsteigen
2. Bedauern über Kündigung ausdrücken.
Was bedeutet emotionale Ebene klären?
1.Verständnis zeigen
2. Für begangene Fehler entschuldigen
Was ist mit Lösung anbieten gemeint?
1.Alternativen anbieten - Nutzen für den Kunden bei weiterer Geschäftsbeziehung
2. Im Rahmen der Möglichkeiten, kulantes Angebot.
3.auf Lösung festlegen
4. Vorteil der Lösung transparent machen.
Gespräch abschließen
1. simmt Kunde zu - für Entscheidung danken, Freude über weitere Geschäftsbeziehung ausdrücken.
2. lehnt Kunde ab - freundlich verabschieden, für künftige Geschäfte empfehlen.
Wie ermittle ich erfolgreich den Grund für eine Kündigung?
1. Grund für Kü erfragen.
2. aktiv zuhören.
3. offene Fragen stellen
4. erfragen, warum Kunde Unternehmen verlassen will.
