Feedback, aktives zuhören & Botschaften

- Erbeten nicht erzwungen

-  passende Situation (Ort,Zeit)

- rechtzeitig (unmittelbar danach)

- positives enthalten

- persönlich formuliert (Ich-Form)

- beschreibend (klar & deutlich)

- brauchbar (veränderbares)

- konkret formuliert (ausführlich, sachlich, konkret)

- zuhören, anhören, entgegennehmen - schweigen

- keine Verteidigung / Rechtfertigung

- für das offene Feedback danken

- feedback kritisch überdenken

- Rückmelden was es bewirkt hat

... Selektiv

wir wählen für uns bedeutende Informationen aus.

... Subjektiv

soziale Erfahrungen / individuelles Wertesystem bestimmt.

... Situativ

situationsbezogen, nich ableiten ob man sich immer so verhält.

- Eigene Meinung & Gefühle 

- Besteht aus Gefühls & Sachanteil

- Eigene Gefühle = Ich-form

  Was sie verursachen = sachlicher Informationsteil

... Verhalten (sachlich & wertfrei)

... Auswirkung

... Was es in mir für Gefühle auslöst.

... Angebot für gemeinsame Lösung

- vermeiden angespannte Situationen

- machen aus hierarchisch - autoritären Betiehungen         partnerschaftliche.

- Legen die Verantwortung für das weitere Geschehen in die Hand des Gesprächpartners.

- fördern Ich-Botschaften des anderen (offen,vertraut)

- mit sich selber beschäftigt, hört nur sporadisch zu

- warten bis selber reden kann

- Aufmerksamkeit nicht auf Gesprächsinhalt /                   Eigene Gednaken / Gelegenheit zu Wort zu kommen

- Das Gesagte Aufnehmen, ohne Bemühung herauszufinden was der andere meint / sagen will

- Gefühlsmässig unbeteiligt, distanziert & abwartend

(Sprecher meint falsch ihm wird zugehört)

- sich hineiversetzen, volle Aufmerksamkeit 

nicht nur auf Inhalt, auch auf Zwischentöne achten.

- Haltung / Realtion teilt mit das es im Moment nichts wichtigeres gibt.

... Versuchen sich einzufühlen

... Beim Gespräch mitdenken

... Aufmerksamkeit / Interesse entgegenbringen

1. Wahrnehmung 

- wir nehmen selektiv war, nicht fähig alles aufzunehmen.

2. Verstehen

- Das Gehört Auffassen & Begreifen                                         (versch. Begriffe = Missverständnisse)

3. Bewerten 

- Wir tendieren zum bewerten                                 (Feedback kann helfen Missverständnissen vorzubeugen)

4. Reaktion

- Non,- & Verbale Reaktionen (nicken,blick) sind techniken das aktive zuhören zu erleichtern (<- lernbar)

- nicht widerholen, spiegeln hilft (registriert)                         Zusammenfassen können = verstanden = zeitgewinn

1 ,,Ich bin ganz Ohr"                                                              - nonverbale Unterstützung (nicken, haltung, Blickkontakt)   - signale des zuhörens mhm, achja (soziale Geräusche)

2. Kernaussage ,,auf den Punkt bringen" (paraphrasieren)  - Einleitungs & Brückensätze signalisieren den Versuch zu verstehen (Ich - Form)                                                         ,,Wenn ich richtig verstehe" / ,,darf ich zusammenfassen"     - Beschreiben nicht werten (was ich verstanden habe)

3. Anderem ,,aus dem Herz sprechen" (verbalisieren)          - wenn es passt, die emotionale Ebene ansprechen             ,,Das war bestimmt unangenehm / hat sie bestimmt verärgert"                                                                                - Versuchen Akzeptanz & Wertschätzung auszudrücken (i.O. dass sich so fühlen)

VERSTECKTE Botschaften                                                   - eigene Bedürfnisse, Wünsche, Gefühle verschleiert / geleugnet

DU - Botschaften  

ICH - Botschaften

LÖSUNGSbotschaften

INTERPRETATIONEN & UNTERSTELLUNGEN

KILLERPHRASEN