EMWI Kpt. 3

Dient als Führungsinstrument zur Ausrichtung der Organisation an strategischen Zielen in Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter. 

Versucht die Erreichung von strategischen Zielen messbar und über die Ableitung von Massnahmen umsetzbar zu machen. 

Richtet Blick auf Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge, aber auch nicht-finanzielle Indikatoren.

• Finanzielle Perspektive
• Kundenperspektive
• Prozessperspektive
• Lern- und Entwicklungsperspektive

• Zeigt, ob die Implementierung der Strategie zur Ergebnis- verbesserung beiträgt.  

• Kennzahlen sind z. B. die erzielte Eigenkapitalrendite, Kosten pro Stück, Umsatz pro Vertriebsbeauftragtem  

• Die finanziellen Kennzahlen nehmen eine Doppelrolle ein:  

  • Zum einen definieren sie die finanzielle Leistung, die von einer  
    Strategie erwartet wird.  

  • Zum anderen fungieren sie als Endziele für die anderen Perspektiven der Balanced Scorecard. 

• Reflektiert die strategischen Ziele des Unternehmens in Bezug auf die Kunden- und Marktsegmente, auf denen es konkurrieren möchte.  

• Für die identifizierten Kunden- und Marktsegmente sollen Kennzahlen, Zielvorgaben und Maßnahmen entwickelt werden.  

• Kennzahlen sind z. B. Kundenzufriedenheit oder Zeit zwischen Kundenanfrage und Antwort. 

• Aufgabe der internen Prozessperspektive ist es, diejenigen Prozesse abzubilden, die vornehmlich von Bedeutung sind, um die Ziele der finanziellen Perspektive und der Kundenperspektive zu erreichen.  

• Hierbei ist eine Darstellung der kompletten Wertschöpfungskette hilfreich.  

• Kennzahlen sind z. B. Prozessqualität oder Prozessdurchlaufzeit. 

• Die Kennzahlen beschreiben die Infrastruktur, die notwendig ist, um die Ziele der ersten drei Perspektiven zu erreichen, z. B. Fluktuation von Leistungsträgern oder Umsatzverhältnis neuer Produkte zu alten Produkten.  

• Die Notwendigkeit von Investitionen in die Zukunft wird von Kaplan und Norton besonders betont.  

• Drei Hauptkategorien werden hierbei unterschieden: Qualifizierung von Mitarbeitern, Leistungsfähigkeit des Informationssystems sowie Motivation und Zielausrichtung von Mitarbeitern. 

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• Kommunikations- und Weiterbildungsprogramme  

• Verknüpfung der Balanced Scorecard mit Zielen für Teams und einzelne Handlungsträger  

• Verknüpfung mit Anreizsystemen

• Die BSC ermöglicht, die Strategie zu operationalisieren,  
  darzustellen und zu kommunizieren.  

• Die Wirkungszusammenhänge zwischen den einzelnen  
  Unternehmenszielen werden deutlich.  

• Die einfache Struktur ermöglicht eine Komplexitätsreduktion in der Steuerung.  

• Die BSC bezieht neben monetären Zielen auch nichtmonetäre Ziele mit ein, was sie zu einem „ganzheitlichen“ Managementsystem macht. 

• Eine BSC birgt die Gefahr, falsche bzw. unrealistische Ziele umzusetzen. Auch „schlechte“ Strategien werden professionell umgesetzt.  

• Es besteht die Gefahr, die BSC mit zu vielen und zu komplexen Zielen zu überfrachten.  

• Durch die Fixierung auf Kennzahlen kann es zur bewussten Manipulation oder zu einer einseitigen Optimierung der Kennzahlen kommen - insbesondere, wenn die Vergütung der Mitarbeiter an die Erfüllung von Kennzahlen gebunden ist. 

Qualität gibt an, ob ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den Anforderungen entspricht. Qualität kann zB. mit schlecht, gut oder ausgezeichnet bennent werden.

Als Teilbereich des funktionalen Managements.

Effektivität und Effizienz einer Arbeit/Geschäftsprozess zu erhöhen.

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• Qualitätszirkel (Engagement aller Beteiligten)  

• Qualitätsteams  

• Totale Kundenorientierung (z. B. mittels Stakeholder-/ Kundenbefragung)  

• Nullfehlerprinzip (bei repetitiven Tätigkeiten)  

• Lernen aus Fehlern  

• Starke Führung und Struktur  

• KVP/Kaizen/CIP 

• Plan: Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Analyse des  
  aktuellen Zustands sowie Entwickeln eines neuen Konzeptes.  

• Do: Ausprobieren bzw. Testen und praktisches Optimieren des Konzeptes mit schnell realisierbaren, einfachen Mitteln an einem einzelnen Arbeitsplatz.  

• Check: Prüfung von Prozessablauf und Resultaten und bei Erfolg anschliessende Freigabe als Standard.  

• Act: Der neue Standard wird auf breiter Front eingeführt und regelmäßig auf Einhaltung überprüft. Die Verbesserung dieses Standards beginnt wiederum mit der Phase Plan. 

Institutionell: Stellen und dafür geeignete Personen 

Funktionell: Komplex von Aufgaben

Alle Aufgaben, die zur Führung eines Unternehmens oder dessen Teilbereiche gehören. 

Koordinations- und Steuerungsfunktionen. Rechnungswesen = Informationsfunktion. 

1. Vorschau und Planung 

2. Organisation 

3. Leitung/Anweisung 

4. Koordination 

5. Kontrolle

Normatives Management: 

beschäftigt sich mit den generellen Zielen der Unternehmung, mit Prinzipien, Normen und Spielregeln, die darauf ausgerichtet sind, die Lebens- und Entwicklungsfähigkeit der Unternehmung zu ermöglichen. Interessen der verschiedenen Anspruchsgruppen (Stakeholder). 

Auf der normativen Managementebene sollte eine Organisation ihre Unternehmenspolitik, Leitsätze/Leitlinien, Grundsätze und Unternehmensstandards festlegen. 

Strategisches Management: 

eine Organisation entwickelt Vorgehensweisen, um ihre im normativen Management definierten Leitsätze zu verfolgen und Ziele zu erreichen. Solche Geschäftsstrategien werden beispielsweise in einem Geschäftsplan formuliert. Das Ziel ist die Etablierung langfristiger Wettbewerbsvorteile durch eine im Vergleich zur Konkurrenz überlegene Grundkonfiguration der Unternehmung. Die Umsetzung der Strategien obliegt dem operativen Management. 

Operatives Management: 

umfasst Prozesse der Mitarbeiterführung, der finanziellen Führung und des Qualitätsmanagements. Umsetzung von erarbeiteten Inhalten. 

Auf der operativen Managementebene einer Organisation erfolgen die Führung der Mitarbeiter und/oder der Nachunternehmen, die Bereitstellung der Mittel (Ressourcen) sowie die Planung, Steuerung und Überwachung der Geschäftsprozesse. Die operative Planung setzt bestimmte Vorgaben um. Sie ist kurzfristig angelegt und ihre Dauer umfasst bis zu einem Jahr. Sie ist detailliert, relativ genau und enthält alle Einzelziele. Auch den sozialen Aspekt des Mitarbeiterverhaltens.

normative Ziele = Lebensfähigkeit der Unternehmung sichern (langfristiges Ziel) 

strategische Ziele = Positionierung des Unternehmens, was, wie für wenn, wo bin ich besser als Konkurrenz (mittelfristiges Ziel) 

operative Ziele = Tagesgeschäft (kurzfristig)

Interpersonelle Rollen: Entwicklung und Aufrechterhaltung positiver sozialer Beziehungen 

Repräsentant, z.B. Manager fungiert nach innen/aussen als symbolischer Kopf. (z.B. Jubiläumsreden) 

Führer, Aufgaben der Motivation und Anleitung von Mitarbeitenden, Stellenbesetzung und Personalentwicklung. 

Koordinator, Aufbau und Pflege interner und externer Kontakte auf formellen und informellen Wegen stehen im Zentrum. 

Informationelle Rollen: Aufnahme und Abgabe (Weitergabe) von Informationen 

Informationssammler, Manager sucht und empfängt Informationen, fördert Verständnis über das Funktionieren der Organisation. 

Informationsverteiler, Weitergabe ext. und int. Informationen, Fakten und Spekulationen an Organisationsmitglieder. 

Sprecher, Manager gibt Informationen über Pläne, Massnahmen oder erzielte Ergebnisse der Unternehmung an Externe weiter. 

Entscheidungsrollen: Treffen oder Aushandeln von Entscheidungen 

Unternehmer, Manager sucht nach Chancen zu Innovation und Wandel -> leitet Innovationsprojekte. 

Krisenmanager, Aufgaben unerwarteter, wichtiger Störungen des Leistungsprozesses werden erfasst. 

Ressourcenzuteiler, Entscheidungen über Vergabe von Ressourcen an Personen/Abteilungen. 

Verhandlungsführer: Manager  ist Verhandlungsführer bei Externen und verpflichtet die Organisation für künftige Aktivitäten.

Planning  

Ziele des Unternehmens definieren 

Wege zur Zielerreichung auswäHlen 

Aktionspläne formulieren  

Organizing  

Aktivitäten zu Aufgaben gruppieren 

Aufgaben den Mitarbeitern übertragen 

Kompetenzen und Verantwortung zuteilen  

Staffing  

Personalplanung 

Personalgewinnung, -auswahl und -einsatz Personalentwicklung 

Personalentlöhnung 

Personalbeurteilung  

Directing  

Ziele mit Mitarbeitern festlegen 

Kommunikation sicherstellen 

Tätigkeit der Mitarbeiter koordinieren 

Supervision, Motivation, Leadership, Kommunikation  

Controlling  

Erbrachte Leistung messen 

Gemessene Leistung mit Zielen vergleichen 

Belohnung erteilen oder Korrekturen vornehmen 

Technische Kompetenz: 

Fähigkeit, theoretisches Managementwissen und Methoden auf den konkreten Einzelfall anzuwenden. 

Bsp.: Entscheidungs- und Problemlösungstechniken, Planungs- und Kontrollinstrumente. 

Soziale Kompetenz: 

Fähigkeit, mit anderen Menschen auf verschiedenen Ebenen effektiv zusammenzuarbeiten. 

Bsp.: Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit. 

Konzeptionelle Kompetenz: 

Fähigkeit zu einer ganzheitlichen Sicht auf Zusammenhänge und zur Entwicklung ganzheitlicher Systementwürfe. 

Bsp.: Vernetztes Denken und Handeln, Probleme aus verschiedenen Perspektiven betrachten. 

Managementkompetenz als Grundlage der Managementfunktionen. 

Kompetenzen: technische, soziale, konzeptionelle 

Funktionen: Planung, Organisation, Kontrolle

Traditionelles Management by Objectives (MbO): 

Ziel: Präzise Messung des Beitrags einzelner Elemente zur Verwirklichung übergeordneter Ziele des Systems ermöglichen.  

Mittel: Gesamtziele und Teilziele festlegen, klar und deutlich formulieren und die Ergebnisse am Massstab der vorgegebenen Ziele kontrollieren.  

Führung durch Zielfestlegung, eher autoritär.  

Top down-Approach mit klaren, messbaren Zielen.  

Beinhaltet ausschliesslich den Prozess der Zielfestsetzung.  

Partizipatives Management by Objectives (MbO): 

Drei Schritte beim partizipativen MbO:  

Vereinbarung von Zielen zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft  

• Zielformulierung ist beim MbO das wichtigste Instrument zur Steuerung des Unternehmens und der Mitarbeitenden  

• Erste Zielformulierungen werden von Vorgesetzten und Mitarbeitenden unabhängig erarbeitet.  

• Konzentration auf 3 bis 5 Ziele für jeden Stelleninhaber/jede Stelleninhaberin.  

• Nach verschiedenen Gesprächen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden erfolgt die gemeinsame Festlegung der Ziele.

SMART: Simpel/Spezifisch, Messbar, Attraktiv/Akzeptiert, Realisierbar, Terminiert. 

RUMBA: Relevant, Understandable, Measurable, Behaviourable, Achievable

• Die Eigenkontrolle hat bezüglich der Motivation der Mitarbeiter  
  eine grosse Bedeutung.  

• Die Fremdkontrolle wird durch die Operationalisierung der Ziele erleichtert.  

• Ein zu engmaschiges Kontrollsystem wirkt repressiv und widerspricht dem Motivationsgedanken des MbO. 

• Führung durch Abweichungskontrolle und Eingriff in Ausnahmefällen  

• Erfordert: 

Festlegung von Zielen und Sollwerten bzw. Bestimmung von  

Massstäben zur Bewertung und Auswahl von Erfolgskriterien. Entwicklung von Richtlinien für Normal- und Ausnahmefälle. Bestimmung des Umfanges der Kontrollinformationen. 

Vergleich von Soll und Ist und Durchführung einer Abweichungsanalyse. 

• Führung durch Aufgabendelegation  

• Erfordert: 
  Vorhandensein von Stellenbeschreibungen  
  Bestimmung der Ausnahmefälle 
  (delegierbare und nicht delegierbare Aufgaben)  
  Transparenz des Zielsystems; ausreichende Information der Mitarbeiter.  
  Vorhandensein eines Berichts- und Kontrollsystems. 
  Abbau von Hierarchien und Hinwendung zur partizipativen Führung. 

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Nachbildung oder Beschreibung der Realität 

Abbildung der für wesentlich gehaltenen Elemente eines Bereiches (Abstraktion)  

Vereinfachte Darstellung der Realität 

Zweckgebundene Orientierungshilfe in einer komplexen Welt (bspw. Landkarte)