Business Vocabulary in Use
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Flashcards
communication,
Kommunikation
The people in contact with our
customers must have the right attitude
Die Leute mit Kundenkontakt müssen sich richtig verhalten/richtige Haltung haben.
They have
to be helpful, well-trained and highly
informed about our products and highly
motivated
Sie müssen hilfsbereit, gut ausgebildet, gut über unsere Produkte informiert und motiviert sein…
during the sales process
während dem Verkaufsprozess
after-sales
Kundendienst
sales support
Verkaufsupport
This should be as efficient as possible
Das sollte so effizient wie möglich sein
customer experience
Kundenerlebnis
intangible
immateriell, unfassbar
The four Cs
a. Customer solution
Kundenlösung
The four Cs
b. Customer cost
Kunden kosten
The four Cs
c. Convenience
Komfort
The four Cs
d.) Communication
Kommunikation
customer orientation or
customer focus.'
Kundenorientierung
their expectations are met
ihre erwartungen erfüllt
customer
satisfaction
Kundenzufriedenheit
When expectarions are exceeded
Erwartungen übertroffen
there may even be
customer delight
Kundenbegeisterung
how involved you are in the purchase.
einbezogen im Kauf sein
involvement
Beteiligung/Einbindung
Word-of-mouth
Mund zu Mund propaganda
customer loyalty
Kundentreue
allegiance
Treue, Loyalität, Zugehörigkeit
customer retention
Kundenbindung
Getting repeat business
Folgegeschäft
Customer defection
Kundenschwund
lost customer analysis
Kundenzufriedenheits- und Kündigeranalysen
churn
ständig Anbieter wechseln
customer base
Kundenstamm
Market intelligence
Marktintelligenz (Trends kennen)
latest trends in a market
die neusten Trends auf dem Markt
mystery shoppers
Leute, die vorgeben echte Einkäufer zusein, aber in wirklichkeit den Service bewerten.
market research
Marktforschung
marketing research
Marketingforschung
market research firm
Ein Marktforschungsunternehmen
secondary data
sekundäre Daten
primary data
primäre Daten
Research takes place in these stages:
a) Define the problem and the research objectives
a.) Problem und Ziele definieren
Research takes place in these stages:
b) Develop the research plan
b.) Forschungsplan entwickeln
Research takes place in these stages:
c) Collect the data
c.) Daten sammeln (dieser Punkt hat Unterthemen!)
