Sortimentsbewirtschaftung
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Wer haftet beim Dropshipping gegenüber dem Kunden?
Der Händler haftet gegenüber dem Kunden für Lieferung, Gewährleistung und Vertragserfüllung.
Der Dropshipping-Partner ist Erfüllungsgehilfe des Händlers.
Welche Vorteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringer Investitionsbedarf
geringe Kapitalbindung
breites Sortiment möglich
hohe Skalierbarkeit
einfache Internationalisierung
Welche Nachteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringere Margen
geringe Kontrolle über Bestände
unsichere Liefersituation
Versandkosten schwer kalkulierbar
erschwerter Umgang mit Retouren
Welche Vorteile bietet der klassische Versandhandel?
höhere Margen
volle Kontrolle über Lagerbestände
feste Versandkosten
bessere Kontrolle über Lieferzeiten
einfacheres Retourenmanagement
Warum sind die Margen beim klassischen Versandhandel meist höher?
Der Händler kauft Waren direkt ein und erzielt dadurch bessere Einkaufskonditionen und höhere Gewinnspannen.
Warum ist die Kapitalbindung beim Dropshipping geringer?
Da keine eigenen Warenbestände aufgebaut werden, entsteht keine Kapitalbindung durch Lagerhaltung.
Was versteht man unter manueller Besetzung von Positionen im Online-Shop?
Manuelle Besetzung bedeutet, dass das Unternehmen selbst entscheidet, welche Produkte auf bestimmten Positionen (z. B. Platz 1–3) angezeigt werden.
Der Algorithmus hat keinen Einfluss.
Es handelt sich um eine bewusste strategische Entscheidung.
Warum setzt ein Unternehmen Produkte manuell auf bestimmte Positionen?
Verkauf von Produkten mit hoher Marge
Abbau von Lagerbeständen
Bewerbung neuer Produkte
Unterstützung von Marketingkampagnen
Hervorhebung saisonaler Artikel
Welche primären Ziele verfolgt die manuelle Platzierung?
Steuerung von Absatz und Umsatz
Erhöhung der Marge
Optimierung des Deckungsbeitrags
wirtschaftliche Sortimentssteuerung
(Fokus: wirtschaftliche Steuerung)
Welche sekundären Ziele kann die manuelle Platzierung unterstützen?
Steigerung der Sichtbarkeit
Unterstützung von Marketingmaßnahmen
Stärkung des Markenimages
kommunikative Hervorhebung bestimmter Produkte
(Fokus: Kommunikation und Promotion)
Welche Vorteile hat die manuelle Platzierung?
volle Kontrolle über die Positionierung
gezielte Umsatz- und Gewinnsteigerung
schnelle Reaktion auf Unternehmensziele
strategische Verkaufssteuerung
Welche Nachteile hat die manuelle Platzierung?
mögliche Missachtung der tatsächlichen Nachfrage
Risiko einer geringeren Conversion-Rate
geringere Objektivität im Vergleich zum Algorithmus
Was versteht man unter automatischer Sortierung im Online-Shop?
Bei der automatischen Sortierung werden Produkte durch einen Algorithmus anhand definierter Kriterien automatisch angeordnet.
Nach welchen Kriterien kann ein Algorithmus Produkte sortieren?
Anzahl der Verkäufe
Conversion-Rate
Klickzahlen
Bewertungen
Verfügbarkeit
Marge
Welche Eigenschaften hat die algorithmische Sortierung?
datenbasiert
objektiv
automatisiert
verhaltensorientiert
Welche Vorteile bietet die automatische Sortierung?
Orientierung am Kundenverhalten
Anzeige beliebter Produkte
neutrale und transparente Darstellung
kontinuierliche Anpassung an aktuelle Daten
Welchen Einfluss hat der Algorithmus auf das Kaufverhalten?
Der Algorithmus reagiert auf das Verhalten der Kunden und passt die Produktplatzierung entsprechend an
Automatische Sortierung vs. manuelle Besetzung – worin liegt der Unterschied?
Automatische Sortierung (Algorithmus):
basiert auf Daten
reagiert auf Kundenverhalten
objektiv und dynamisch
zeigt häufig gekaufte oder bewertete Produkte
Manuelle Besetzung:
strategische Entscheidung des Unternehmens
beeinflusst gezielt das Kaufverhalten
dient der Verkaufssteuerung
unterstützt Marketingmaßnahmen
Was ist eine Landing Page?
Die Zielseite einer Bannerwerbung
Erläutern Sie den Begriff above-The-Line-Kommunikation.
Als Above-The-Line-Kommunikation wird die klassische Werbung über Massenmedien bezeichnet. Sie ist klar als Werbung erkennbar und vor allem in Print, Rundfunk,Fernsehen, Kono, Internet sowie in der Außen-Werbung zu finden.
Was sind Marketingdaten?
Marketingdaten sind alle Informationen über Zielgruppen, Kampagnen und Marktverhalten, die Unternehmen sammeln, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.
Wozu dienen Marketingdaten?
Marketingdaten werden zur Analyse von Markt und Kunden sowie zur Planung, Steuerung und Optimierung von Marketingmaßnahmen genutzt. Sie unrestützen die Kundenansprache und Verkaufsförderung.
Nennen Sie Beispiele für Marketingdaten.
Kundendaten,Zielgruppendaten , Kaufverhalten, Kampagnenergebnisse , Klick- und Conversion-Raten
Woher stammen Marketingdaten?
Aus Webshops, CRM-Systemen, Umfragen, Social Media und Webanalyse-Tools.
CRM-Customer Relationship Management Systeme
Was sind Bewegungsdaten?
Bewegungsdaten sind Daten, die Veränderungen von Beständen oder Vorgängen abbilden.
Wofür werden Bewegungsdaten genutzt?
Bewegungsdaten werden zur Dokumentation und Steuerung von Geschäftsprozessen und Abäufe genutzt.
Nennen Sie Beispiele für Bewegungsdaten.
Bestelldaten, Wareneingangsdaten, Warenausgangsdaten, Zahlungsdaten, Retourendaten.
In welchem Bereich sind Bewegungsdaten besonders wichtig?
In Warenwirtschaft, Buchhaltung und Logistik.
Was sind Logistikdaten?
Logistikdaten sind Daten zur Planung, Steuerung und Kontrolle logistischer Prozesse.
Wozu dienen Logistikdaten?
Logistikdaten dienen der Sicherstellung einer effizienten Lagerung, Kommissionierung und Lieferung.
Nennen Sie Beispiele für Logistikdaten.
Lagerbestände, Lieferzeiten, Versandstatus, Transportdaten, Retourenquoten.
Wo werden Logistikdaten erfasst?
In Lagerverwaltungssystemen (LVS), ERP-Systemen und Versanddienstleistern.
Was sind Stammdaten?
Stammdaten sind Daten, die über einen längeren Zeitraum weitgehend unverändert bleiben, und immer wieder benötig werden.
Wozu dienen Stammdaten?
(Funktion)
Sie bilden die grundlegende Basis für Geschäftsprozesse und andere Datenarten.
Nennen Sie Beispiele für Stammdaten.
Kundendaten, Produktstammdaten (z. B. Artikelnummer, Farbe, Gewicht,Material), Lieferantendaten, Mitarbeiterdaten.
Welche Rolle spielen Stammdaten im E-Commerce?
Sie sorgen für eine einheitliche Datenbasis für Kunden-, Produkt- und Lieferantendaten.
Warum sind Stammdaten im E-Commerce wichtig?
(Bedeutung)
Sie ermöglichen fehlerfreie und konsistente Abläufe in Bestellung, Abrechnung und Logistik.
Worin unterscheiden sich Stammdaten von Bewegungsdaten?
Stammdaten bleiben weitgehend konstant, Bewegungsdaten entstehen durch Vorgänge.
Was ist Sortimentspolitik?
Sortimentspolitik ist die bewusste und planmäßige Gestaltung des Sortiments .
Welches Ziel verfolgt die Sortimentspolitik?
Die Sortimentspolitik verfolgt das Ziel, Umsätze und Gewinne zu erzielen.
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Warum betreibt ein Unternehmen Produktentwicklung?
Zur Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse
Zur Verlängerung des Produktlebenszyklus
Welchem Ziel dient die Produktentwicklung?
Steigerung der Attraktivität des Sortiments für bestehende Kunden.
Nennen Sie Beispiele für Produktentwicklung.
Neue Produktvarianten, Produktsets, verbesserte Verpackung, neue Größen oder Ausführungen.
Welche Vorteile hat die Produktentwicklung?
Markt und Kunden sind bekannt
Bessere Befriedigung von Kundenwünschen
Stärkung der Kundenbindung
Differenzierung vom Wettbewerb
Welche Risiken oder Nachteile hat die Produktentwicklung?
Hohe Entwicklungs- und Einführungskosten
Risiko der Nichtakzeptanz neuer oder veränderter Produkte
Technisches oder gestalterisches Fehlerrisiko
Was bedeutet Marktparzellierung?
Aufteilung eines Marktes in Teilmärkte, auf die sich der Webshop gezielt ausrichtet.
Ziel:
gezielteres Sortiment
bessere Ansprache bestimmter Kundengruppen
Was ist das Ziel der Markenbildung?
Aufmerksamkeit erhöhen
Bekanntheitsgrad steigern
positives Unternehmensimage aufbauen
Nennen Sie zwei Beispiele für Markenbildung im Internet
Displaymarketing (z. B. Banner, Buttons)
Online-PR (z. B. Blogs, Social Media)
Was ist Performancemessung?
Messung der Erfolgswirkung von Online-Marketing-Maßnahmen.
Nennen Sie Beispiele für Maßnahmen der Performancemessung im Online-Marketing
Suchmaschinenmarketing
E-Mail-Marketing
Affiliate-Marketing
Display-Marketing
Worum geht es bei Gefahrverordnungen im Zusammenhang mit dem Sortiment?
Regelungen zum Transport von Gefahrgut, das im Sortiment eines Webshops enthalten sein kann.
Beispiel:
Chemikalien, Batterien, Spraydosen
Was ist das Elektro)?
Elektro- und Elektronikgerätegesetz: Gesetz zur Regelung von Verkauf, Rücknahme und Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten in Deutschland.
Welchem Ziel dient das ElektroG?
Schutz der Umwelt und Ressourcenschonung durch fachgerechte Entsorgung von Elektrogeräten.
Was verlangt das Elektrogesetz im Zusammenhang mit Webshops?
Nur registrierte Elektro- und Elektronikgeräte dürfen verkauft werden.
Was bedeutet die Rücknahmepflicht nach dem ElektroG?
Verpflichtung des Händlers, Elektroaltgeräte von Kunden zurückzunehmen.
Was müssen Webshops im Rahmen der Rücknahmepflicht beachten?
Kunden über Rückgabemöglichkeiten für Elektroaltgeräte informieren.
Was müssen Webshops im Rahmen der Rücknahmepflicht beachten?
Kunden über Rückgabemöglichkeiten für Elektroaltgeräte informieren.
Wann besteht für Webshops eine Rücknahmepflicht nach dem ElektroG?
Bei entsprechender Lager- oder Versandfläche (z. B. ab 400 m²).
Was ist das Jugendschutzgesetz?
Gesetz zum Schutz von Kindern und Jugendlichen vor ungeeigneten Produkten und Medien.
Was bedeutet Altersverifikation im Online-Handel?
Prüfung des Alters des Kunden vor dem Verkauf altersbeschränkter Waren.
Wann müssen Webshops eine Altersverifikation durchführen?
Prüfung des Alters des Kunden vor dem Verkauf altersbeschränkter Waren.
Wann müssen Webshops eine Altersverifikation durchführen?
Beim Verkauf von Waren, die erst ab 18 Jahren erlaubt sind.
Beispiele:
Alkohol
Tabak
E-Zigaretten
Was ist die Kernaussage des Jugendschutzgesetzes im Webshop-Kontext?
Produkte und Dienstleistungen, die für Kinder und Jugendliche ungeeignet sind, dürfen nicht an Minderjährige verkauft oder angeboten werden.
Produkte: Alkohol, Tabak, E-Zigaretten, bestimmte Medien
Dienstleistungen: Glücksspiel, bestimmte Online-Angebote
Was ist Datenschutz?
Schutz personenbezogener Daten von natürlichen Personen.
Was sind personenbezogene Daten?
Name, Adresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Zahlungsdaten
IP-Adresse
➡️ Alles, womit eine Person identifiziert werden kann.
Was umfasst der Datenschutz?
Erhebung von Daten
Verarbeitung von Daten
Speicherung von Daten
Weitergabe von Daten
Was muss ein Webshop beim Datenschutz beachten?
Daten nur für erlaubte Zwecke nutzen
Daten sicher speichern
Daten löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden
Welchem Ziel dient der Datenschutz?
Schutz der Privatsphäre und der Rechte der Kunden.
Was ist die DSGVO?
Datenschutz-Grundverordnung: EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten.
Was regelt die DSGVO?
personenbezogene Daten
Verarbeitung von Daten (Erhebung, Speicherung, Nutzung, Löschung)
Rechte der betroffenen Personen
Pflichten von Unternehmen beim Umgang mit Daten
Was bedeutet Kundenbindung im Online-Handel?
Maßnahmen, um Kunden langfristig zu halten und Wiederkäufe zu fördern.
Welchen Nutzen haben Serviceleistungen für Webshops?
höhere Kundenzufriedenheit
stärkere Kundenbindung
Differenzierung vom Wettbewerb
Was ist Targeting?
Gezielte Ausrichtung von Marketingmaßnahmen auf bestimmte Zielgruppen.
Was ist das Ziel von Targeting?
geringere Streuverluste
höhere Effizienz von Marketingmaßnahmen
Welche Zielgruppen können unterschieden werden?
Neukunden
Stammkunden
ehemalige Kunde
Endkonsumenten (B2C)
Unternehmen (B2B)
Was ist eine Bounce Rate?
Bounce Rate (Absprungrate) ist der prozentuale Anteil der Besucher einer Website,
die nach dem Aufruf nur einer einzigen Seite die Website wieder verlassen, ohne eine weitere Aktion auszuführen.
Was ist die Null-Treffer-Quote?
Die Null-Treffer-Quote ist der prozentuale Anteil der internen Suchanfragen in einem Online-Shop, die kein Ergebnis liefern.
Wie wird die Null-Treffer-Quote berechnet?
Null-Treffer-Quote =
(Suchanfragen ohne Ergebnis ÷ gesamte Suchanfragen) × 100
Was zeigt eine hohe Null-Treffer-Quote?
Sie zeigt, dass Kunden Produkte suchen, die im Shop nicht vorhanden oder schlecht auffindbar sind.
Welche Ursachen kann eine hohe Null-Treffer-Quote haben?
Sortimentlücken
schlechte Produktbezeichnungen
fehlende Synonyme
unzureichende Suchfunktion
