Sortimentsbewirtschaftung
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Lernkarten zur Sortimentsbewirtschaftung für die IHK AP1.
Wer haftet beim Dropshipping gegenüber dem Kunden?
Der Händler haftet gegenüber dem Kunden für Lieferung, Gewährleistung und Vertragserfüllung.
Der Dropshipping-Partner ist Erfüllungsgehilfe des Händlers.
Welche Vorteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringer Investitionsbedarf
geringe Kapitalbindung
breites Sortiment möglich
hohe Skalierbarkeit
einfache Internationalisierung
Welche Nachteile hat Dropshipping gegenüber dem klassischen Versandhandel?
geringere Margen
geringe Kontrolle über Bestände
unsichere Liefersituation
Versandkosten schwer kalkulierbar
erschwerter Umgang mit Retouren
Welche Vorteile bietet der klassische Versandhandel?
höhere Margen
volle Kontrolle über Lagerbestände
feste Versandkosten
bessere Kontrolle über Lieferzeiten
einfacheres Retourenmanagement
Warum sind die Margen beim klassischen Versandhandel meist höher?
Der Händler kauft Waren direkt ein und erzielt dadurch bessere Einkaufskonditionen und höhere Gewinnspannen.
Warum ist die Kapitalbindung beim Dropshipping geringer?
Da keine eigenen Warenbestände aufgebaut werden, entsteht keine Kapitalbindung durch Lagerhaltung.
Was versteht man unter manueller Besetzung von Positionen im Online-Shop?
Manuelle Besetzung bedeutet, dass das Unternehmen selbst entscheidet, welche Produkte auf bestimmten Positionen (z. B. Platz 1–3) angezeigt werden.
Der Algorithmus hat keinen Einfluss.
Es handelt sich um eine bewusste strategische Entscheidung.
Warum setzt ein Unternehmen Produkte manuell auf bestimmte Positionen?
Verkauf von Produkten mit hoher Marge
Abbau von Lagerbeständen
Bewerbung neuer Produkte
Unterstützung von Marketingkampagnen
Hervorhebung saisonaler Artikel
Welche primären Ziele verfolgt die manuelle Platzierung?
Steuerung von Absatz und Umsatz
Erhöhung der Marge
Optimierung des Deckungsbeitrags
wirtschaftliche Sortimentssteuerung
(Fokus: wirtschaftliche Steuerung)
Welche sekundären Ziele kann die manuelle Platzierung unterstützen?
Steigerung der Sichtbarkeit
Unterstützung von Marketingmaßnahmen
Stärkung des Markenimages
kommunikative Hervorhebung bestimmter Produkte
(Fokus: Kommunikation und Promotion)
Welche Vorteile hat die manuelle Platzierung?
volle Kontrolle über die Positionierung
gezielte Umsatz- und Gewinnsteigerung
schnelle Reaktion auf Unternehmensziele
strategische Verkaufssteuerung
Welche Nachteile hat die manuelle Platzierung?
mögliche Missachtung der tatsächlichen Nachfrage
Risiko einer geringeren Conversion-Rate
geringere Objektivität im Vergleich zum Algorithmus
Was versteht man unter automatischer Sortierung im Online-Shop?
Bei der automatischen Sortierung werden Produkte durch einen Algorithmus anhand definierter Kriterien automatisch angeordnet.
Nach welchen Kriterien kann ein Algorithmus Produkte sortieren?
Anzahl der Verkäufe
Conversion-Rate
Klickzahlen
Bewertungen
Verfügbarkeit
Marge
Welche Eigenschaften hat die algorithmische Sortierung?
datenbasiert
objektiv
automatisiert
verhaltensorientiert
Welche Vorteile bietet die automatische Sortierung?
Orientierung am Kundenverhalten
Anzeige beliebter Produkte
neutrale und transparente Darstellung
kontinuierliche Anpassung an aktuelle Daten
Welchen Einfluss hat der Algorithmus auf das Kaufverhalten?
Der Algorithmus reagiert auf das Verhalten der Kunden und passt die Produktplatzierung entsprechend an
Automatische Sortierung vs. manuelle Besetzung – worin liegt der Unterschied?
Automatische Sortierung (Algorithmus):
basiert auf Daten
reagiert auf Kundenverhalten
objektiv und dynamisch
zeigt häufig gekaufte oder bewertete Produkte
Manuelle Besetzung:
strategische Entscheidung des Unternehmens
beeinflusst gezielt das Kaufverhalten
dient der Verkaufssteuerung
unterstützt Marketingmaßnahmen
Was ist eine Landing Page?
Die Zielseite einer Bannerwerbung
Erläutern Sie den Begriff above-The-Line-Kommunikation.
Als Above-The-Line-Kommunikation wird die klassische Werbung über Massenmedien bezeichnet. Sie ist klar als Werbung erkennbar und vor allem in Print, Rundfunk,Fernsehen, Kono, Internet sowie in der Außen-Werbung zu finden.
Was sind Marketingdaten?
Marketingdaten sind alle Informationen über Zielgruppen, Kampagnen und Marktverhalten, die Unternehmen sammeln, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.
Wozu dienen Marketingdaten?
Marketingdaten werden zur Analyse von Markt und Kunden sowie zur Planung, Steuerung und Optimierung von Marketingmaßnahmen genutzt. Sie unrestützen die Kundenansprache und Verkaufsförderung.
Nennen Sie Beispiele für Marketingdaten.
Kundendaten,Zielgruppendaten , Kaufverhalten, Kampagnenergebnisse , Klick- und Conversion-Raten
Woher stammen Marketingdaten?
Aus Webshops, CRM-Systemen, Umfragen, Social Media und Webanalyse-Tools.
CRM-Customer Relationship Management Systeme
Was sind Bewegungsdaten?
Bewegungsdaten sind Daten, die Veränderungen von Beständen oder Vorgängen abbilden.
Wofür werden Bewegungsdaten genutzt?
Bewegungsdaten werden zur Dokumentation und Steuerung von Geschäftsprozessen und Abäufe genutzt.
Nennen Sie Beispiele für Bewegungsdaten.
Bestelldaten, Wareneingangsdaten, Warenausgangsdaten, Zahlungsdaten, Retourendaten.
In welchem Bereich sind Bewegungsdaten besonders wichtig?
In Warenwirtschaft, Buchhaltung und Logistik.
Was sind Logistikdaten?
Logistikdaten sind Daten zur Planung, Steuerung und Kontrolle logistischer Prozesse.
Wozu dienen Logistikdaten?
Logistikdaten dienen der Sicherstellung einer effizienten Lagerung, Kommissionierung und Lieferung.
Nennen Sie Beispiele für Logistikdaten.
Lagerbestände, Lieferzeiten, Versandstatus, Transportdaten, Retourenquoten.
Wo werden Logistikdaten erfasst?
In Lagerverwaltungssystemen (LVS), ERP-Systemen und Versanddienstleistern.
Was sind Stammdaten?
Stammdaten sind Daten, die über einen längeren Zeitraum weitgehend unverändert bleiben, und immer wieder benötig werden.
Wozu dienen Stammdaten?
(Funktion)
Sie bilden die grundlegende Basis für Geschäftsprozesse und andere Datenarten.
Nennen Sie Beispiele für Stammdaten.
Kundendaten, Produktstammdaten (z. B. Artikelnummer, Farbe, Gewicht,Material), Lieferantendaten, Mitarbeiterdaten.
Welche Rolle spielen Stammdaten im E-Commerce?
Sie sorgen für eine einheitliche Datenbasis für Kunden-, Produkt- und Lieferantendaten.
Warum sind Stammdaten im E-Commerce wichtig?
(Bedeutung)
Sie ermöglichen fehlerfreie und konsistente Abläufe in Bestellung, Abrechnung und Logistik.
Worin unterscheiden sich Stammdaten von Bewegungsdaten?
Stammdaten bleiben weitgehend konstant, Bewegungsdaten entstehen durch Vorgänge.
Was ist Sortimentspolitik?
Sortimentspolitik ist die bewusste und planmäßige Gestaltung des Sortiments .
Welches Ziel verfolgt die Sortimentspolitik?
Die Sortimentspolitik verfolgt das Ziel, Umsätze und Gewinne zu erzielen.
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Lernkarten
In welchen Bereichen wird eine Keyword-Analyse eingesetzt?
SEO
SEA
Content-Marketing
Sortimentsplanung
Zusammenhang zwischen Keyword-Analyse und Null-Treffer-Quote?
Eine Keyword-Analyse hilft, häufig gesuchte Begriffe zu identifizieren und Sortimentlücken zu schließen.
Was ist Marktforschung?
Marktforschung ist die systematische Sammlung, Aufbereitung und Analyse von Informationen über Märkte, Kunden und Wettbewerber.
Welches Ziel hat die Marktforschung?
Ziel der Marktforschung ist es, fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen und Marktchancen sowie Risiken zu erkennen.
Welche Arten der Marktforschung gibt es?
Primärforschung
Sekundärforschung
Was ist Primärforschung?
Primärforschung ist die erstmalige Erhebung neuer, eigener Daten.
Beispiele für Primärforschung?
Umfragen
Interviews
Beobachtungen
Experimente
Testkäufe
Was ist Sekundärforschung?
Sekundärforschung ist die Auswertung bereits vorhandener Daten.
Beispiele für Sekundärforschung?
Statistiken
Branchenberichte
interne Verkaufsdaten
Studien
Online-Datenbanken
Was ist qualitative Marktforschung?
Qualitative Marktforschung untersucht Meinungen, Motive und Einstellungen, z. B. durch Interviews.
Was ist quantitative Marktforschung?
Quantitative Marktforschung arbeitet mit messbaren Daten und statistischer Auswertung.
Welche Aufgaben hat die Marktforschung?
Bedarf ermitteln
Kundenzufriedenheit messen
Marktpotenziale erkennen
Wettbewerber analysieren
Trends identifiziere
Warum ist Marktforschung für Unternehmen wichtig?
Sie reduziert Fehlentscheidungen und erhöht die Planungssicherheit.
Unterschied zwischen Marktanalyse und Marktforschung?
Marktforschung umfasst die Datenerhebung und -auswertung.
Marktanalyse ist die konkrete Untersuchung eines bestimmten Marktes.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling bedeutet, einem Kunden zusätzlich zum Hauptprodukt eine ergänzende oder passende Zusatzleistung
bzw. ein ergänzendes Produkt anzubieten.
Beispiel:
Kunde kauft eine Kamera → Angebot einer Speicherkarte oder einer Garantieverlängerung.
Welche Ziele verfolgt Cross-Selling?
Erhöhung des Warenkorbwertes
Umsatzsteigerung
bessere Ausschöpfung des Kundenpotenzials
Steigerung der Kundenbindung
Was ist Upselling?
Upselling bedeutet, einem Kunden eine höherwertige und leistungsstärkere,
in der Regel teurere Variante eines Produkts anzubieten.
Welche Ziele verfolgt Upselling?
Erhöhung des Umsatzes pro Kunde
Steigerung der Gewinnmarge
bessere Ausschöpfung der Zahlungsbereitschaft
Positionierung höherwertiger Produkte
Was ist Downselling?
Downselling bedeutet, einem Kunden eine leistungsschwächere, in der Regel preisgünstigere Alternative anzubiten.
Welche Ziele verfolgt Downselling?
Vermeidung von Kaufabbrüchen
Sicherung eines Mindestumsatzes
Gewinnung preissensibler Kunden
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Was versteht man unter Up-Trading als Unternehmensstrategie?
Up-Trading ist die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf höherwertige und höherpreisige Produktsegmente.
Welche Ziele verfolgt ein Unternehmen mit Up-Trading?
Positionierung im Premiumsegment
Verbesserung des Markenimages
Erhöhung der Gewinnmarge
Steigerung der durchschnittlichen Verkaufspreise
Wie kann ein Unternehmen Up-Trading umsetzen?
Einführung höherwertiger Produktlinien
Eliminierung günstiger Produktgruppen
Qualitätssteigerung
Premium-Markenaufbau
Was versteht man unter Down-Trading als Unternehmensstrategie?
Down-Trading ist die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf preisgünstigere Produktsegmente.
Welche Ziele verfolgt ein Unternehmen mit Down-Trading?
Erschließung preissensibler Zielgruppen
Sicherung von Marktanteilen
Reaktion auf wirtschaftliche Krisen
Steigerung der Absatzmenge
Welche Auswirkungen kann Down-Trading auf das Image haben?
mögliche Schwächung des Premium-Images
Wahrnehmung als preisorientierter Anbieter
stärkere Konkurrenz im Niedrigpreissegment
Was versteht man unter Tunneling im E-Commerce?
Tunneling bezeichnet die gezielte Führung des Kunden durch einen klar strukturierten, schrittweisen Prozess mit möglichst wenig Ablenkung.
Welches Ziel verfolgt Tunneling?
Erhöhung der Conversion Rate
Reduzierung von Kaufabbrüchen
Vereinfachung des Entscheidungsprozesses
Minimierung von Ablenkungen
In welchen Bereichen wird Tunneling eingesetzt?
Checkout-Prozess
Buchungssysteme
Registrierungsprozesse
One-Page-Checkout
Wie wirkt sich Tunneling auf das Nutzerverhalten aus?
strukturierte Schritt-für-Schritt-Führung
geringere Absprungrate
höhere Abschlusswahrscheinlichkeit
Was ist der Checkout-Prozess?
Der Checkout-Prozess ist der Ablauf im Online-Shop vom Warenkorb bis zum verbindlichen Abschluss der Bestellung.
Welche Schritte umfasst der Checkout-Prozess typischerweise?
Eingabe der Kundendaten
Auswahl der Lieferadresse
Auswahl der Zahlungsart
Bestellübersicht
verbindliche Bestellung (z. B. „Jetzt kaufen“)
Welche Ziele verfolgt ein optimierter Checkout-Prozess?
Erhöhung der Conversion Rate
Reduzierung der Warenkorbabbrüche
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
Beschleunigung des Bestellvorgangs
Welche Probleme können im Checkout-Prozess auftreten?
zu viele Pflichtfelder
unübersichtliche Gestaltung
fehlende Zahlungsarten
versteckte Versandkosten
lange Ladezeiten
Welche Maßnahmen verbessern den Checkout-Prozess?
klare Struktur (z. B. Tunneling)
transparente Kostenangaben
Gastbestellung ermöglichen
verschiedene Zahlungsoptionen anbieten
mobile Optimierung
Warum ist der Checkout-Prozess rechtlich relevant?
Informationspflichten müssen erfüllt sein
klare Preisangaben erforderlich
Bestellbutton muss eindeutig beschriftet sein („zahlungspflichtig bestellen“)
Was ist ein One-Page-Checkout?
Ein One-Page-Checkout ist ein Bestellprozess, bei dem alle erforderlichen Angaben (Kundendaten, Versand, Zahlung, Bestätigung) auf einer einzigen Seite erfolgen.
Welche Vorteile hat ein One-Page-Checkout?
schnellerer Bestellvorgang
weniger Klicks
geringere Abbruchquote
bessere Nutzerfreundlichkeit
höhere Conversion Rate
Welche Nachteile kann ein One-Page-Checkout haben?
mögliche Überforderung durch viele Eingabefelder
geringere Übersicht bei komplexen Bestellungen
technische Anforderungen (Performance)
höhere Fehleranfälligkeit bei schlechter Gestaltung
Wann ist ein One-Page-Checkout besonders sinnvoll?
bei mobilen Endgeräten
bei einfachen Bestellprozessen
bei wenigen Produktvarianten
zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
