Fit für die Prüfung in Handlungsspezifische Qualifikationen

z. B.:

1. „Kundenorientierung“ - stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

2. „Innovation“ - fördert kontinuierliche Verbesserungen und Anpassungen an Marktveränderungen.

3. „Nachhaltigkeit“ - zeigt Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und Umwelt.

Unternehmensleitsätze sind spezifische Prinzipien, die die strategische Ausrichtung eines Unternehmens bestimmen und leiten, wie z. B.:

• Die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt aller unserer Geschäftstätigkeiten (=> Kundenzufriedenheit“ und „Kundenorientierung“)
• Hohe Standards in der Produkt- und Dienstleistungsqualität sind in unserem Unternehmen essenziell (=> hohe Qualitätsstandards).
• Unser Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, neue Ideen und Technologien zu entwickeln und zu implementieren. (=> Innovation)

Die Zielpyramide ist ein Modell, das hilft, die Hierarchie und Struktur von Zielen innerhalb eines Unternehmens zu visualisieren. Sie besteht aus mehreren Ebenen, die aufeinander aufbauen:

• Strategische Ziele: Langfristige, übergeordnete Ziele, die den Gesamtrahmen für die Unternehmensentwicklung bilden.
• Taktische Ziele: Mittelfristige Ziele, die spezifische Maßnahmen zur Erreichung der strategischen Ziele definieren.
• Operative Ziele: Kurzfristige, konkrete Ziele, die tägliche Aufgaben und Aktivitäten betreffen.

Alle Ziele sind aufeinander abgestimmt sind und die gesamte Organisationarbeitet in „die gleiche Richtung“.

• Komplementäre Ziele fördern sich gegenseitig, z.B. Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit.
• Konkurrierende (konfliktäre) Ziele können in Konflikt stehen, z.B. Kostensenkung vs. Investitionen in Qualität.
• Indifferente Ziele beeinflussen sich nicht, z.B. Marketingziele und interne Schulungsziele.

Die Steigerung der Kundenzufriedenheit wird nur mit einer Erhöhung der Personalkosten zu erreichen sein. Diese führen zu einer Verringerung des Gewinns, was im Konflikt mit der Absicht der Gewinnmaximierung steht.

Es handelt sich demnach um konfliktäre Ziele. Da allerdings die Kundenzufriedenheit für den langfristigen Erfolg des Unternehmens von großer Bedeutung ist und da es ohne Investitionen grundsätzlich schwer ist, erfolgreich am Markt zu agieren, müssen diese Kosten in Kauf genommen werden.

Z. B. durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der Ziele in Abstimmung mit dem Unternehmensleitbild, so dass sichergestellt ist, dass alle Aktivitäten die Unternehmenswerte und -visionen unterstützen.

Ein klares Zielsystem gibt Mitarbeitern Orientierung und Sinn, fördert Eigenverantwortung und zeigt, wie ihre Arbeit zum Gesamterfolg des Unternehmens beiträgt.

Beispiel: „Reduzierung der Produktionskosten um 5 % innerhalb von 6 Monaten.“

Dieses Ziel ist wichtig, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und die Profitabilität zu sichern.

Der Zweck eines Zielsystems ist es. …

• klare Richtlinien für die Planung und Steuerung von Unternehmensaktivitäten zu schaffen,
• Ressourcen effektiv zu nutzen und
• die langfristige Unternehmensstrategie zu unterstützen.