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Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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Study
Diese Lernkarten behandeln auf Universitätsniveau verschiedene Führungsansätze und -theorien, sowie die Gestaltung von Vergütungssystemen und Weiterbildungsmaßnahmen. Sie beleuchten Begriffe wie Servant Leadership, transaktionale und transformationale Führung, sowie situative und verhaltensorientierte Ansätze. Zudem werden Faktoren wie Messbarkeit des Leistungsergebnisses, Verhaltensunsicherheit und Umwelt als Einflussgrößen auf Vergütungssysteme diskutiert. Die Karteikarten richten sich an Studierende und Fachkräfte im Bereich Dienstleistungsmanagement, die ihre Kenntnisse in Personalführung und -entwicklung vertiefen möchten.
Flashcards
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Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
09.07.2022 / 29.07.2025

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'
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Flashcards

Nennen Sie drei Gründe, wieso Mitarbeitende im Dienstleistungsprozess für die Wertgenerierung von entscheidender Bedeutung sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

  • Interaktion mit dem Kunden
     
  • Leistungserstellung auch im nicht sichtbaren Bereich
     
  • Bestimmen Marken-Wahrnehmung durch Kunden

Nennen Sie drei Gründe, die entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsanbieters sind!

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

  • Mitarbeiterzufriedenheit
     
  • Mitarbeiterbindung
     
  • Mitarbeiterproduktivität

Was versteht man unter dem Begriff „Organizational Frontline“?

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Thema: Bedeutung der Mitarbeitenden für die Wertgenerierung von Anbieter und Kunde

Grenze zwischen Anbieterunternehmen und Kunde, an dieser insbesondere das Kundenkontaktpersonal mit dem Kunden interagiert.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordination der Aktivitäten“?

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Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Die Unterteilung eines Prozesses in einzelne Arbeitsschritte, die dann von unterschiedlichen Personen ausgeführt werden.

Was versteht man unter dem Begriff „Koordinationskosten“?

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Thema: Koordinationsaufgabe - Die Organisationsstruktur des Service Co-Creation-Prozesses

Alle Kosten, die entstehen, um das Nicht-Wissen der beteiligten Personen am Service Co-Creation-Prozess zu überbrücken.