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Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen

Paket umfasst 107 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 107 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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Study
Diese Lernkarten vermitteln Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, insbesondere die Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen mithilfe des ServiceBlueprints. Im Fokus stehen die drei Sphären – Anbieter, Kunde und gemeinsam – sowie deren Aktivitäten, Logiken und Zielgrößen wie Effizienz und Effektivität. Studierende profitieren von praxisnahen Einblicken in die Wertschöpfung und Prozessoptimierung im Dienstleistungssektor.
Flashcards
107
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
09.07.2022 / 08.04.2026

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'
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Flashcards

Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

1/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Eine Abfolge von Aktivitäten, durch die eine Dienstleistung erbracht wird.

Nennen Sie vier Ansätze zum Verständnis von Dienstleistungen!

2/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

  • Unterscheidung Dienstleistung und Produkte
     
  • Integrative Leistungslehre
     
  • Service Logic
     
  • Service-Dominant Logic

Was versteht man unter „Unterscheidung Dienstleistung und Produkte“ als Ansatz zum Verständnis von Dienstleistungen?

3/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Ausgangspunkt: Traditioneller Versuch Dienstleistungen anhand von Merkmalen von Produkten abzugrenzen

Unterscheidung von drei Dienstleistungsdefinitionen:
 

  • Ergebnisorientierte Definitionen
     
  • Prozessorientierte Definitionen
     
  • Potenzialorientierte Definitionen

Was versteht man unter „ergebnisorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

4/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

  • Charakterisierung anhand der Immaterialität
     
  • Dienstleistungen sind immer immaterielle Leistungen

Was versteht man unter „prozessorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

5/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

  • Charakterisierung anhand von Aktivitäten
     
  • Dienstleistungen als Tätigkeit