Informationsmanagement

Die Kommunikationspolitik setzt mittel bis langfristig fest auf welche Weise und mit welchen Mittlen das unternehmen mit internen und externen Stellen kommuniziert

- Wie kann das Unternehmen die Strategie und die Ziele nach aussen vermitteln?

- Wie wird das Kommunikationsmanagement intern und extern gestaltet?

Die PR ist dafür verantwortlich die Beziehungen zu internen und externen Anspruchsgruppen zu gestalten und aufrech zu erhalten.

Finanz-PR (Aktionärversammlung)

Produkt PR

Standort PR (Festival von Firma gesponsort)

Lobbying (Politik)

Issue Management

Damit ist gemeint, das immer zuerst die Mitarbeitenden über wichtige Ereignisse informiert werden soll. (Stellenabbau, Krisen usw) sonst könnten diese sich nicht angesprochen fühlen.

Formelle Kommunikation verläuft geregelt. Es handelt sich um Informationen welche von oben kommen. (Vertikale Kommunikation)

Informelle Kommunikation verläuft nicht geregelt, es handelt sich hierbei um den privaten Meinungsaustausch unter Mitarbeitenden. (Klatsch)

Ein Issue ist ein kritisches gesellschaftlich relevantes Thema. Wird dieses Thema in der öffentlichkeit aufgegriffen könnten Verantwortliche gesucht werden. Wenn nichts passiert, kann sich dies zu einer Krise entwickeln.

Issue Management befasst sich mit der gezielten Beeinflussung der öffentlichen Meinungsbildung.  Es geht darum solche Themen frühzeitig zu erkennen und zu behandeln bevor es ausartet. 

Einem tatsächlichen Ereignis

der Reaktion der zuständigen Personen des Unternehmens

die öffentliche Wahrnehmung der Krise

Mängel bei der Produktesicherheit, Schlechtes Produkt, Werkspionage, Verlust von Kunden, Hackingangriffe, Insolvenz, Naturkatastrophen, Beschwerden, Diebstahl/Überfall, Verstösse gegen Gesetze, Entlassungen, Mobbing Gewalt am Arbeitsplatz, Abwasserverschmutzung usw.

Einleitung: Wie wird eine Krise definiert?, Krisenpotenziale im Unternehmen und deren Auswirkungen, Einstufung der Krise

Organisatorisches: Notfallnummern und Kontakte, Interner Krisenstab, Verantwortlichkeiten

Kommunikation: Regeln der Krisenkommunikation, Welche Infos dürfen/müssen weitergegeben werden, Regeln für die Telefonzentrale, Zuständigkeiten in der Kommunikation

Checklisten: Massnahmen und detailierte Anweisungen an die Verantwortlichen 

Problem - Lagebeurteilung - Lösungssuche - Massnahmen - Aufträge - Controlling