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Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben' zu Einheit IV

Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Study
Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte der Dienstleistungskonzeption auf Universitätsniveau ab. Sie konzentrieren sich auf die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, die Rolle des Kunden, interne Interaktionen und die Anwendung des Serviceblueprints. Besonders behandelt werden die Line of Visibility, die Line of Internal Interaction und die verschiedenen Kundenrollen wie Co-Designer oder Co-Marketer. Das Set eignet sich für Studierende der BWL, die sich auf Prüfungen vorbereiten und ein tieferes Verständnis der Dienstleistungsmanagement-Prinzipien erlangen möchten.
Flashcards
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Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
2. Auflage (Anfang 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
25.04.2022 / 26.02.2024

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben'
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Flashcards

Welche Aussagen zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen sind richtig oder falsch?

1/20

B) Der Leistungserstellungsprozess ist unter Berücksichtigung der austauschbezogenen, der produktionstheoretischen und der organisatorischen Perspektive zu gestalten.

A und C sind richtig.

Welche Aussagen zum ServiceBlueprint sind richtig oder falsch?

2/20

C) Zu den fünf Ebenen des ServiceBlueprint gehören: Line of Interaction, Line of Visibility, Line of Internal Interaction, Line of Or-der Penetration und Line of Implementation.

A und B sind richtig.