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Flashcards	20
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	2. Auflage (Anfang 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	25.04.2022 / 26.02.2024

Welche Aussagen zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen sind richtig oder falsch?

A) Der Dienstleistungsprozess dient der Realisierung des Leistungsversprechens.

B) Der Leistungserstellungsprozess ist unter Berücksichtigung der austauschbezogenen, der leistungstheoretischen und der organisatorischen Perspektive zu gestalten.

C) Zur Gestaltung, Steuerung und Entwicklung des Leistungserstellungsprozesses kann das ServiceBlueprint genutzt werden.

1/20

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) Der Dienstleistungsprozess dient der Realisierung des Leistungsversprechens.

B) Der Leistungserstellungsprozess ist unter Berücksichtigung der austauschbezogenen, der leistungstheoretischen und der organisatorischen Perspektive zu gestalten.

C) Zur Gestaltung, Steuerung und Entwicklung des Leistungserstellungsprozesses kann das ServiceBlueprint genutzt werden.

B) Der Leistungserstellungsprozess ist unter Berücksichtigung der austauschbezogenen, der produktionstheoretischen und der organisatorischen Perspektive zu gestalten.

A und C sind richtig.

Welche Aussagen zum ServiceBlueprint sind richtig oder falsch?

A) Bei einem Blueprint werden zunächst die einzelnen Aktivitäten, die bei der Erstellung von Dienstleistungen durchzuführen sind, chronologisch dargestellt.

B) In einem zweiten Schritt werden diese Aktivitäten anschließend verschiedenen Ebenen zugeordnet.

C) Zu den fünf Ebenen des ServiceBlueprint gehören: Line of Inter-action, Line of Vacancy, Line of Internal Interaction, Line of Order Penetration und Line of Implementation.

2/20

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) Bei einem Blueprint werden zunächst die einzelnen Aktivitäten, die bei der Erstellung von Dienstleistungen durchzuführen sind, chronologisch dargestellt.

B) In einem zweiten Schritt werden diese Aktivitäten anschließend verschiedenen Ebenen zugeordnet.

C) Zu den fünf Ebenen des ServiceBlueprint gehören: Line of Inter-action, Line of Vacancy, Line of Internal Interaction, Line of Order Penetration und Line of Implementation.

C) Zu den fünf Ebenen des ServiceBlueprint gehören: Line of Interaction, Line of Visibility, Line of Internal Interaction, Line of Or-der Penetration und Line of Implementation.

A und B sind richtig.

Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben' zu Einheit IV

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