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Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben' zu Einheit IV

Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

Übungsaufgaben für das Modul 31561 Dienstleistungskonzeptionen der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Lernen
Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte der Dienstleistungskonzeption auf Universitätsniveau ab. Sie konzentrieren sich auf die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, die Rolle des Kunden, interne Interaktionen und die Anwendung des Serviceblueprints. Besonders behandelt werden die Line of Visibility, die Line of Internal Interaction und die verschiedenen Kundenrollen wie Co-Designer oder Co-Marketer. Das Set eignet sich für Studierende der BWL, die sich auf Prüfungen vorbereiten und ein tieferes Verständnis der Dienstleistungsmanagement-Prinzipien erlangen möchten.
Karten
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Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Universität
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
2. Auflage (Anfang 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert
25.04.2022 / 26.02.2024

Leseprobe

Diese Kartei ist ein Angebot von uni-karteikarten.de. Nach dem Kauf in unserem Store kannst du die digitale Vollversion mit einer kostenlosen BASIC-Registrierung in der Web- und Mobile-App von card2brain lernen.

Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' Diese Kartei ist Teil der Sammlung Dienstleistungskonzeptionen - Karteikarten-Set 'Üben'
Über UNI-KARTEIKARTEN.DE
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Lernkarten

Welche Aussagen zur Gestaltung von Dienstleistungsprozessen sind richtig oder falsch?

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B) Der Leistungserstellungsprozess ist unter Berücksichtigung der austauschbezogenen, der produktionstheoretischen und der organisatorischen Perspektive zu gestalten.

A und C sind richtig.

Welche Aussagen zum ServiceBlueprint sind richtig oder falsch?

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C) Zu den fünf Ebenen des ServiceBlueprint gehören: Line of Interaction, Line of Visibility, Line of Internal Interaction, Line of Or-der Penetration und Line of Implementation.

A und B sind richtig.